Soms worden spullen per ongeluk achtergelaten na je reis. Hier is een korte gids over hoe je verloren bezittingen kunt melden en terugkrijgen bij Indie Campers.
1. Een verloren voorwerp melden
Om het proces te starten, vul je ons Gevonden voorwerpen formulier in met zo veel mogelijk nauwkeurige informatie. Hoe meer details je verstrekt, hoe groter onze kans om je voorwerp te vinden.
Zoek- en reactietraject
- Voorwerp gevonden: Als ons depotpersoneel je voorwerp al heeft gevonden, neemt Indie Campers contact met je op via e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen (stap 2).
- Zoekactie bezig: Als het voorwerp nog niet gevonden is, zal ons depotpersoneel ernaar zoeken.
- Voorwerp gelokaliseerd: Als het voorwerp gevonden is, ontvang je een bevestigingsmail met opties om je voorwerp terug te krijgen.
- Voorwerp niet gevonden: Als het voorwerp niet gevonden wordt, ontvang je een e-mail waarin je hiervan op de hoogte wordt gesteld.
Opmerking: Als je in de buurt van het depot verblijft en net hebt ontdekt dat je iets bent vergeten, is het vaak het snelst om het depot persoonlijk te bezoeken tijdens openingstijden. Neem voordat je gaat contact op met ons supportteam zodat we kunnen bevestigen dat het voorwerp is gevonden, het voor je kunnen reserveren en ervoor kunnen zorgen dat er iemand beschikbaar is om het aan je te overhandigen — zo voorkom je een nutteloze reis. Je kunt ook de openingstijden van het depot hier bekijken: Ophaal- en inlevertijden bij Indie Campers depots
2. Een methode kiezen om je voorwerp terug te krijgen
Zodra je voorwerp is gevonden, moet je bevestigen hoe je het wilt ophalen door te reageren op de e-mail:
- Zelf ophalen: Als je ervoor kiest het voorwerp zelf op te halen, zal Indie Campers je de contactgegevens en de beschikbare ophaaltijden bij het depot geven.
- Verzending: Als je liever verzending kiest, zal Indie Campers een offerte voor de verzendkosten maken en deze per e-mail naar je sturen.
3. Betaling voor verzending
Als je voor verzending kiest:
- Betaling doen: Je moet de kosten zoals vermeld in de offerte bevestigen voor afschrijving van je rekening. Als het niet mogelijk is om de kaart op de rekening te belasten, kan het supportteam alternatieven bieden.
- Verzending weigeren: Als je besluit niet door te gaan met verzending, wordt je voorwerp maximaal 6 maanden in het depot bewaard. Na 6 maanden, als het voorwerp niet is opgehaald, kan het worden gedoneerd (indien van toepassing).
4. Verzending proces
Zodra de betaling is bevestigd, zal Indie Campers je voorwerp naar je adres verzenden. Je ontvangt het verzendvolgnummer per e-mail.