De borg is een tijdelijke reservering op uw creditcard of betaalpas gedurende de huurperiode. Het dient als een waarborg tegen mogelijke extra kosten, zoals:
- Ontbrekende uitrusting
- Schade aan het voertuig
- Verkeersboetes of tolgelden
- Andere onvoorziene kosten
Deze borg zorgt voor bescherming voor zowel de huurder als de verhuurder. Het bedrag hangt af van het gekozen beschermingsplan en varieert tussen 500 en 2.000 euro, of het equivalent in andere valuta. U kunt het exacte borgbedrag voor uw reservering zien in uw Klantengebied, onder het tabblad Betalingen van uw reservering.
Om meer te weten te komen over de beschikbare dekkingsopties, bezoekt u onze Beschermingsplannen artikel.
Hoe wordt de borg in rekening gebracht?
Bij reserveringen met de Indie Campers vloot wordt de borg als een autorisatieblokkering geplaatst op een fysieke creditcard of betaalpas op het moment van ophalen.
Let op de volgende vereisten:
- We accepteren Visa, Mastercard en American Express (creditcards of betaalpassen).
- Virtuele kaarten en PayPal kunnen niet worden gebruikt om de borg te plaatsen.
- De kaart moet een fysieke kaart zijn met een 16-cijferig kaartnummer.
- De kaart moet op naam staan van een persoon die aanwezig is bij het depot tijdens het ophalen.
Als een blokkering niet mogelijk is
In sommige gevallen ondersteunt uw kaartuitgever het plaatsen van een blokkering niet. Als dit gebeurt, wordt het borgbedrag rechtstreeks op uw kaart in rekening gebracht in plaats van geblokkeerd. Als uw borg in rekening is gebracht in plaats van geblokkeerd, wordt dit bedrag aan u terugbetaald zodra het Afsluitproces is voltooid, in plaats van simpelweg te verdwijnen uit uw openstaande of geblokkeerde bedragen.
Waar kunt u uw borgstatus zien
U kunt uw borg op elk moment controleren in uw Klantengebied. Open uw reservering en ga naar het tabblad Betalingen. Op een telefoon scrolt u naar beneden voorbij uw betalingsoverzicht om het te vinden.
Uw borg toont één van de volgende statussen:
| Wat er staat | Wat het betekent |
| Er wordt een borg gevraagd bij het inchecken | Uw reis is nog niet begonnen. Het getoonde bedrag is wat bij het ophalen op uw kaart wordt geblokkeerd. |
| Geblokkeerd | Uw borg is gereserveerd op uw kaart. Het is niet in rekening gebracht en er is niets van uw rekening afgeschreven. |
| Vrijgegeven | De blokkering is opgeheven, volledig of het ongebruikte deel ervan als een deel van uw borg is gebruikt om kosten van uw reis te dekken. De getoonde datum is wanneer wij het hebben vrijgegeven. |
| In rekening gebracht | Uw borg is volledig gebruikt, of de kosten van uw reis waren hoger dan uw borg. Uw schadeverslag en afrekeningssamenvatting leggen precies uit wat er in rekening is gebracht. |
Een paar zaken om te weten:
- Er hoeft niets betaald of goedgekeurd te worden via deze pagina. De borg wordt op uw kaart geplaatst bij het depot tijdens het ophalen. Deze pagina toont alleen de status.
- Als uw borg Vrijgegeven toont maar een deel ervan is gebruikt, is het getoonde bedrag wat aan u wordt teruggegeven, niet het oorspronkelijke borgbedrag. Het bedrag dat in rekening is gebracht en waarvoor, wordt uitgelegd in uw afrekeningssamenvatting, die schade- en andere kosten zoals ontbrekende uitrusting, schoonmaakkosten, tolgelden of boetes kan bevatten.
- Als de kosten van uw reis hoger waren dan uw borg, toont deze pagina wat in rekening is gebracht, maar niet het extra bedrag dat u mogelijk nog verschuldigd bent. Dat wordt behandeld in uw afrekeningssamenvatting, zie "Wat als mijn kosten hoger zijn dan mijn borg" hieronder.
- Als uw borg nog lang na het einde van uw reis als Geblokkeerd staat, betekent dit meestal dat onze post-verhuur audit nog loopt, zie de tijdlijn hieronder. Als het langer dan verwacht als Geblokkeerd wordt weergegeven, neem dan contact met ons op en wij controleren het voor u.
Wanneer wordt de borg vrijgegeven?
Na het inleveren voeren wij een interne post-verhuur audit uit om eventuele schade of extra kosten te identificeren die mogelijk niet tijdens de inspectie bij het uitchecken zijn vastgesteld. Deze beoordeling zorgt ervoor dat eventuele problemen nauwkeurig worden beoordeeld voordat de autorisatieblokkering wordt opgeheven. Deze beoordeling maakt deel uit van wat wij het Afsluitproces noemen. U kunt meer lezen over hoe dit werkt in ons Afsluitproces artikel.
Zodra de audit is voltooid en eventuele toepasselijke kosten zijn verwerkt:
- Als het voertuig in dezelfde staat wordt teruggebracht als bij ophalen, wordt de borgblokkering volledig vrijgegeven.
- Als slechts een deel van de borg is gebruikt, wordt het resterende saldo automatisch vrijgegeven.
- Als er een openstaande zaak is of extra kosten nog in beoordeling zijn, kan de vrijgave worden uitgesteld totdat de beoordeling is afgerond.
Wat als mijn kosten hoger zijn dan mijn borg?
Als de kosten van uw reis hoger zijn dan uw borg, wordt de volledige borg gebruikt en wordt het verschil apart in rekening gebracht op uw betaalmethode. U ontvangt een afrekeningssamenvatting met de ondersteunende documenten, waarin precies wordt uitgelegd wat er in rekening is gebracht en waarom.
Hoe lang duurt het?
De borg wordt vrijgegeven zodra het Afsluitproces is voltooid. Dat is ons deel van het proces en het deel dat wij beheersen. Zodra wij het vrijgeven, maken de meeste banken het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen weer beschikbaar. Sommige kaartuitgevers doen er langer over, tot 30 dagen in de langzaamste gevallen, en dat deel hangt af van uw bank, niet van ons.
Uw tabblad Betalingen toont de exacte datum waarop wij uw borg hebben vrijgegeven en, als een deel ervan in rekening is gebracht, de datum waarop wij verwachten dat het resterende bedrag bij u aankomt. Als het niet op die datum is aangekomen, neem dan contact met ons op en wij zullen het onderzoeken.
Let op dat borgbedragen niet worden vrijgegeven op het moment van inleveren van het voertuig. De post-verhuur audit moet eerst worden afgerond.
Een vrijgegeven blokkering lijkt meestal niet op een terugbetaling
Omdat de borg een blokkering is en geen afschrijving, veroorzaakt het vrijgeven ervan geen binnenkomende transactie op uw bankafschrift. Er is geen tegoed om op te letten. In plaats daarvan verdwijnt het geblokkeerde bedrag simpelweg en wordt uw beschikbare saldo of kaartlimiet weer verhoogd.
Controleer uw beschikbare saldo, of de sectie met openstaande of geblokkeerde bedragen in uw bankapp, in plaats van te zoeken naar een binnenkomende storting.
Dit geldt alleen als uw borg is geblokkeerd. Als uw kaartuitgever geen blokkering ondersteunde en uw borg in plaats daarvan in rekening is gebracht, wordt deze aan u terugbetaald zodra het Afsluitproces is voltooid, en u kunt verwachten dit als een tegoed op uw afschrift te zien.