Beschikbaarheid van Voertuigen
Wanneer u bij ons boekt, reserveert u een voertuig binnen een categorie, niet een specifiek merk, model, kleur of bouwjaar. Alle reserveringen zijn onderhevig aan beschikbaarheid binnen de door u gekozen categorie.
Als uw gereserveerde voertuig niet beschikbaar is
Soms, door omstandigheden buiten onze controle, kunnen wij mogelijk geen voertuig uit uw gereserveerde categorie leveren op het geplande ophaalmoment. Dit kan gebeuren door vertragingen van vorige klanten, ongevallen, diefstal, pech, extreem weer, stakingen of andere operationele omstandigheden.
Als dit gebeurt, zullen we altijd proberen de best mogelijke oplossing te vinden. Onze eerste optie is om u een voertuig te bieden in dezelfde of een hogere categorie.
Een voertuig wordt als een upgrade beschouwd als het een of meer van de volgende kenmerken heeft:
- Automatische transmissie in plaats van handgeschakeld
- Meer passagiersstoelen
- Een hogere voertuigcategorie op basis van onze interne classificatie
Als een upgrade niet beschikbaar is, bieden we een van deze alternatieven aan:
- Downgrade: We leveren een voertuig uit een lagere categorie en betalen het prijsverschil terug.
- Reschedule (verzetten): We verplaatsen uw reservering naar andere data binnen uw oorspronkelijke voertuigcategorie, afhankelijk van beschikbaarheid. Eventuele tariefverschillen kunnen van toepassing zijn.
- Annuleer uw reservering: U ontvangt een volledige terugbetaling van alles wat u heeft betaald.
Als er geen geschikt alternatief beschikbaar is, kan het zijn dat wij de reservering moeten annuleren en een volledige terugbetaling moeten doen.
Wanneer u geïnformeerd wordt
Waar mogelijk laten we u zo snel mogelijk weten welk voertuig voor u is gereserveerd. Ons doel is dit uiterlijk 48 uur voor uw geplande ophaalmoment te bevestigen, hoewel dit kan variëren afhankelijk van operationele omstandigheden.
Als u uw voertuig wilt wijzigen
Dit beleid is van toepassing wanneer wij uw voertuig moeten vervangen vanwege beschikbaarheid.
Als u zelf een ander voertuig wilt aanvragen, verwijzen wij u naar onze Boekingswijzigingen, Extra's & Annuleringen, aangezien hier andere voorwaarden voor gelden.
Voor meer gedetailleerde informatie over voertuigbeschikbaarheid en vervangingen, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.