Este Centro de Ajuda está organizado em torno da sua jornada — desde a escolha de uma campervan até ao término da sua viagem. Esta página dá-lhe uma visão geral, para que saiba onde procurar em cada etapa.
Algumas coisas importantes para saber desde já. A forma mais rápida de obter uma resposta é geralmente a barra de pesquisa no topo — escreva o que procura em palavras simples. Também pode navegar por etapa usando o menu da jornada na página inicial, que agrupa os artigos consoante a fase da sua viagem. E alguns detalhes são específicos da sua reserva — as suas datas, o endereço do seu depósito, o seu preço, os seus documentos — por isso esses estão na sua Área de Cliente e na confirmação da sua reserva, em vez de num artigo geral aqui. Se não encontrar o que precisa, pode sempre contactar a nossa equipa através de Como Contactar-nos.
Veja como a jornada se divide
Pré-reserva — encontrar a opção certa. É aqui que escolhe a sua van, datas, local, plano de proteção e quaisquer extras. Se estiver a ponderar o que vem incluído na van e o que pode adicionar, O que está incluído no aluguer da sua campervan é o ponto de partida — cobre o que é standard e o que é extra pago.
Pré-viagem — preparar-se. Depois de reservar, esta etapa consiste em completar o seu check-in online, validar os seus documentos, efetuar qualquer pagamento restante e preparar-se para a recolha. Como funciona o check-in online explica o processo e é o principal a completar antes de viajar.
Durante a viagem — no seu percurso. Se surgir algum problema na estrada — uma luz de aviso, um equipamento que não funciona ou uma avaria — Assistência em Viagem explica como perceber se é seguro continuar a conduzir, como nos contactar e o que acontece a seguir. É o artigo que deve guardar antes de partir.
Após a sua viagem — concluir. Depois de entregar a van, quaisquer encargos finais ou reembolsos são resolvidos numa única revisão da sua reserva. O Processo de Fecho de Conta explica como isso funciona e quando pode esperar receber dinheiro de volta.
Esta é a estrutura. Esteja onde estiver na sua viagem, a pesquisa ou o menu da jornada levam-no ao detalhe — e esta página está aqui para o orientar quando não souber por onde começar.