Gerir a tua reserva: Modifica a entrega, os extras ou o cancelamento da reserva

Como Aceder à Sua Reserva

1. Inicie sessão na sua conta:

- Clique no ícone do perfil localizado no canto superior direito do nosso site.

- Selecione "Minhas Reservas" no menu suspenso.

- Certifique-se de que inicia sessão usando o mesmo endereço de email que utilizou ao criar a reserva.

2.Verifique a Sua Documentação: Para garantir um processo de alteração da reserva sem problemas, verifica a tua documentação o mais rapidamente possível, caso ainda não tenha sido validada. Ao concluir esta etapa com antecedência, poderás fazer as alterações necessárias à tua reserva sem atrasos.

Como Modificar a Sua Reserva Entrega (hora/data)

1. Navegue até aos Detalhes da Reserva: Clica em “Detalhes da Reserva” dentro da visão geral da tua reserva.

2. Alterar Hora ou Data de Entrega:

1. Clique no separador "Alterar Reserva".

1. 2. Para prolongar a data de entrega, clique no dia desejado. Apenas as datas disponíveis serão selecionáveis, e o custo diário da extensão será exibido para cada dia.
2.  
3. 3. Para mudar a hora de entrega, selecione uma nova hora no menu suspenso. Apenas os horários disponíveis serão mostrados, juntamente com os respetivos custos.
4. 4. Reveja as alterações e o montante total devido no lado direito do ecrã, depois clique em "Pagar Agora" para proceder ao pagamento.

3. Confirmação: Assim que o teu pagamento for processado, será apresentada uma confirmação das alterações. Se ocorrer algum erro, contacta-nos através do webchat que se encontra no canto inferior direito do site.

Como alterar os teus extras

1. Navega até aos Detalhes da Reserva: Clica em “Gerir reserva” em As minhas reservas.

2. Seleciona Gerir Extras: Clica no separador “Gerir Extras”.

2. Actualiza os teus extras adicionais, o plano de proteção e/ou o pacote de distância.

3. O novo valor dos extras será calculado no lado direito e, se o aceitares, clica no botão “Pagar agora”. Aparecerão alternativas ao método de pagamento, a confirmação e a alteração serão aplicadas quando voltares a “As minhas reservas”

3. Confirmação: Assim que o pagamento tiver sido processado, verás uma confirmação das alterações. Se ocorrer um erro, contacta-nos através da funcionalidade de chat web localizada no canto inferior direito do site.

Como Cancelar a Sua Reserva

1. Iniciar o Cancelamento: Clica no separador “Cancelar Reserva” dentro dos detalhes da sua reserva.

2. Escolher os Detalhes do Cancelamento: Seleciona o motivo do seu cancelamento e escolhe o tipo de reembolso pelo qual é elegível, de acordo com a nossa política de cancelamento. Podes aprender mais sobre a nossa política de cancelamento aqui.

3. Confirmação de Cancelamento: Após submeter o seu pedido de cancelamento, aparecerá uma mensagem de confirmação dizendo “Reserva Cancelada” se a sua recolha estiver prevista para os próximos 30 dias.

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