Se não conseguir iniciar sessão, ou se estiver iniciado sessão mas a sua reserva não aparecer em "As Minhas Reservas", quase sempre é devido a uma de algumas razões. Siga estes passos por ordem — a maioria das pessoas resolve o problema no primeiro passo.
1. Verifique onde reservou e qual o email que está a usar
Esta é a razão mais comum para uma reserva não aparecer, e depende de como reservou:
- Se reservou diretamente com a Indie Campers (no indiecampers.com): provavelmente está iniciado sessão com um email diferente daquele usado para a reserva. Verifique a confirmação da sua reserva para ver com que email a reserva foi feita, e inicie sessão na nossa página de login com esse endereço exato. Se reservou como convidado, ou usou um email a que já não tem acesso, contacte-nos através de Como Contactar-nos e ajudaremos a ligar a reserva à sua conta.
- Se reservou através de outro fornecedor ou site de viagens (não diretamente com a Indie): a sua reserva pode não aparecer numa conta Indie Campers, e o email dessa reserva muitas vezes não pode ser alterado da nossa parte. Neste caso, o seu fornecedor de reservas é o seu principal ponto de contacto — eles podem ajudar com alterações à sua reserva e com a realização de passos como o seu check-in online. Contacte-os primeiro; se o encaminharem de volta para nós, contacte-nos através de Como Contactar-nos e nós tratamos do resto.
2. Verifique o seu endereço de email
Se criou recentemente a sua conta Indie Campers, o seu email pode ainda não estar confirmado. Verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam para um email de verificação nosso e clique no link dentro para confirmar o seu endereço, depois inicie sessão. Se não chegou, continue com os passos abaixo.
3. Verifique a sua palavra-passe — ou como se registou
Se o seu início de sessão falhar, introduza novamente a sua palavra-passe cuidadosamente. Se não a souber, use o link "Esqueceu-se da palavra-passe" para definir uma nova. E se se registou originalmente com o Google, não há uma palavra-passe separada para redefinir — use antes o botão "Iniciar sessão com Google".
4. Ainda não consegue aceder?
Se reservou diretamente com a Indie e ainda não consegue iniciar sessão ou ver a sua reserva após os passos acima, contacte a nossa equipa de apoio através de Como Contactar-nos e resolveremos o problema o mais rapidamente possível. Se reservou através de outro fornecedor, contacte-os primeiro para qualquer questão específica da sua reserva.