Se tiver dificuldades em iniciar sessão ou não conseguir ver a sua reserva na secção "As minhas reservas", siga estes passos para resolver os problemas:
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Verifique a caixa de entrada do seu e-mail e a pasta de spam: Procure na sua caixa de entrada e na pasta de spam um e-mail nosso utilizando o endereço de e-mail associado à sua reserva. Procure a linha de assunto: "Temos o prazer de o receber na validação/verificação do e-mail da família". Se encontrar esta mensagem de correio eletrónico, clique na ligação de convite para validar o seu endereço de correio eletrónico e, em seguida, inicie sessão.
- Iniciar sessão na sua conta: Depois de validar o seu correio eletrónico, inicie sessão na nossa página de início de sessão. Isto também deverá permitir-lhe ver as suas reservas no separador "As minhas reservas".
- Verificar a sua palavra-passe: Se a sua tentativa de início de sessão falhar, certifique-se de que introduziu a sua palavra-passe corretamente. Se não tiver a certeza da sua palavra-passe ou se precisar de a redefinir, utilize a ligação "esqueci-me da palavra-passe" para criar uma nova.
- Contactar o suporte: Se não receber o e-mail de validação ou se não conseguir iniciar sessão ou ver as suas reservas depois de seguir os passos acima indicados, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, seleccionando "falar com um técnico". Iremos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Nota: Para uma experiência de início de sessão mais rápida e simples, os titulares de uma conta Google são encorajados a utilizar a opção Google Sign-In.