Política de Privacidade da Indie Campers

Última atualização: 21 de julho de 2026

O Grupo Indie Campers reconhece a importância de proteger os dados pessoais de todos aqueles que visitam o website indiecampers.com (ou qualquer um dos seus domínios alternativos, nomeadamente indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no, indiecampers.se, justgo.uk.com, bunkcampers.com e thecampercoshowroom.com — todos doravante conjunta e individualmente designados por “Website”) ou que interagem de qualquer outra forma com qualquer entidade do Grupo Indie Campers. O Grupo Indie Campers cumpre a legislação em vigor nesta matéria, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, “RGPD”), o UK GDPR, as leis federais e estaduais de proteção de dados aplicáveis dos EUA (incluindo a California Consumer Privacy Act, “CCPA”), a Privacy Act 1988 da Austrália e a Privacy Act 2020 da Nova Zelândia.

Na presente Política de Privacidade:

1. quando forem utilizados os termos “nós”, “nos”, “nosso” ou termos semelhantes, estes referem-se ao Grupo Indie Campers ou a qualquer uma das suas entidades;
2. quando forem utilizados os termos “você”, “seu” ou termos semelhantes, estes referem-se ao utilizador do Website ou dos Serviços;
3. “Serviços” significa todos os serviços que lhe prestamos, conforme identificados nos nossos Termos e Condições.

1. Grupo Indie Campers

As seguintes entidades fazem parte do Grupo Indie Campers: Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie UK RV Sales & Servicing Ltd, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. e Indie America Holding, Unipessoal Lda.

2. Âmbito

A presente Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através do Website ou através de qualquer outra interação com o Grupo Indie Campers e tratados por qualquer uma das suas entidades, em particular no âmbito dos Serviços.

3. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com a proteção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do endereço privacy@indiecampers.com.

4. Recolha

4.1 Poderemos exigir que nos forneça as informações necessárias para a verificação de identidade e para a deteção de branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo, fraude ou outros crimes financeiros. Este tratamento baseia-se nas obrigações legais a que estamos sujeitos e na execução do contrato celebrado consigo, podendo nós conservar um registo dessas informações. Terá de concluir procedimentos de verificação específicos antes de estar autorizado a utilizar os Serviços. Se não fornecer as informações exigidas, muito provavelmente não poderemos prestar-lhe os Serviços. O seu acesso aos Serviços poderá ser ajustado com base nas informações recolhidas de forma contínua. As informações que solicitamos podem incluir a verificação de identidade através do software Persona (para mais informações, clique aqui), incluindo o fornecimento de uma fotografia do seu cartão de identificação e da sua carta de condução.

4.2 Os seguintes dados pessoais são recolhidos no registo de cliente/utilizador:

1. No registo: nome e email;
2. Ao efetuar uma reserva: nome, número de telefone, país de residência, data de nascimento, morada, cidade, código postal e número de identificação fiscal.

4.3 Se avançar com a contratação de um aluguer ou de outro Serviço junto de nós, poderemos ser obrigados a efetuar as diligências, diretamente ou através de terceiros, que considerarmos adequadas para verificar a sua identidade ou para o proteger, a si e a nós, contra fraude ou outros crimes financeiros, e a tomar as medidas que razoavelmente considerarmos necessárias com base nos resultados dessas diligências.

4.4 Os seguintes dados podem ser obtidos através da navegação no Website: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e respetiva versão, informações de início de sessão e de conta (incluindo nome de utilizador), preferências de marketing e cookies, flags e etiquetas web (pixels).

5. Finalidades do Tratamento

Trataremos os seus dados pessoais, de forma manual e/ou automatizada, para as seguintes finalidades:

5.1 Gestão da relação contratual: Os seus dados pessoais são tratados para efeitos de gestão da relação contratual, nomeadamente para:

1. Procedimentos pré-contratuais;
2. Efetivação da sua reserva;
3. Assinatura do contrato de aluguer de veículo (sem condutor);
4. Acompanhamento do aluguer;
5. Gestão de faturas e gestão do pagamento de encargos;
6. Gestão de multas, em particular no que respeita às comunicações com as autoridades competentes;
7. Gestão de eventuais reclamações;
8. Gestão de indemnizações por eventuais danos no veículo e gestão de seguros;
9. Comunicações pós-aluguer no âmbito do contrato de aluguer ou da avaliação da sua execução e da satisfação do cliente;
10. Apoio ao cliente, através de mensagens de texto, chamadas telefónicas ou de vídeo, emails ou outros meios disponíveis.

5.2 Marketing: Se der o seu consentimento, poderemos igualmente tratar os seus dados para efeitos de envio de informações e novidades sobre os nossos eventos, campanhas, ofertas especiais, produtos e serviços, através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente email, mensagens de texto (SMS) ou correio postal.

5.3 Avaliações e Testemunhos de Clientes: Valorizamos o feedback dos Viajantes e acreditamos na partilha de experiências autênticas para ajudar outras pessoas a tomar decisões informadas. Para o efeito, poderemos exibir publicamente as avaliações recolhidas através do nosso inquérito de check-out. As informações específicas partilhadas incluem o seguinte:

1. Nome: utilizaremos apenas o primeiro nome e a inicial do apelido do Viajante (por exemplo, GUILHERME F.). Esta abordagem ajuda a manter um nível de anonimato, conferindo, ainda assim, um toque pessoal à avaliação.
2. Idade: a idade do autor da avaliação será apresentada em intervalos de dez anos. Isto permite que potenciais Viajantes se identifiquem com avaliações de pessoas em fases da vida semelhantes, sem comprometer a privacidade. Por exemplo, um Viajante com 25 anos de idade será apresentado na categoria dos 20–29 anos.
3. Localização: para dar contexto à avaliação, incluiremos a cidade de check-in e a cidade de check-out (por exemplo, Lisboa → Barcelona). Esta informação ajuda os futuros Viajantes a compreender o itinerário e o contexto da viagem avaliada.
4. Data da avaliação: será exibida a data em que a avaliação foi submetida. Isto garante transparência quanto à atualidade do feedback, permitindo aos utilizadores ponderar a atualidade da experiência descrita.
5. Número de Viajantes: indicaremos o número de pessoas que viajaram juntas. Esta categorização ajuda os potenciais Viajantes a compreender se a avaliação provém de um viajante individual, de um casal, de um pequeno grupo ou de um grupo maior.
6. Duração da viagem: a duração da viagem será apresentada com a sua duração exata. Esta informação fornece indicações sobre a natureza e o âmbito da viagem.

Garantimos que todas as avaliações dos Viajantes e os dados associados são recolhidos com consentimento explícito, conforme descrito na presente Política de Privacidade. As avaliações e os dados poderão ser exibidos no nosso website e noutras plataformas durante um período de um ano ou superior, consoante a sua relevância e aplicabilidade. Estamos empenhados em respeitar a privacidade dos Viajantes, partilhando simultaneamente informações valiosas; estes dados são, por isso, cuidadosamente selecionados de modo a manter o anonimato sempre que possível, sem deixar de fornecer informações úteis à nossa comunidade.

5.4 Seguros: Partilhamos informações pessoais com os nossos prestadores de seguros, o que lhe permite subscrever um seguro para um aluguer específico. As seguradoras necessitam de aceder a informações básicas sobre o tomador do seguro e sobre o objeto seguro para poderem emitir e administrar o seguro solicitado. As informações apenas são transmitidas à seguradora se solicitar um seguro. As informações completas sobre o tratamento de dados pessoais pelas seguradoras podem ser consultadas nos respetivos websites.

5.5 Serviços de Dados Móveis (quando o serviço estiver disponível): Partilhamos algumas das suas informações pessoais (endereço de email) com os nossos fornecedores de dados móveis, o que lhe permite utilizar eSIMs durante o seu aluguer, dando-lhe a oportunidade de dispor de cobertura de Internet durante a sua viagem connosco. Os fornecedores de dados móveis necessitam de aceder ao seu endereço de email para poderem emitir os eSIMs e associá-los à sua viagem. As suas informações (email) apenas são transmitidas ao fornecedor de dados móveis se solicitar um serviço que inclua o fornecimento de um eSIM. Para informações completas sobre o tratamento de dados pessoais pelos fornecedores de dados móveis, consulte os respetivos websites.

5.6 Requisitos Legais: Tratamos dados pessoais para cumprir as obrigações legais a que estamos sujeitos. Tal pode incluir, entre outros:

1. Cumprimento da legislação fiscal e contabilística: poderemos ser obrigados a tratar e conservar os seus dados pessoais para cumprir a legislação fiscal aplicável, os requisitos contabilísticos e as obrigações de reporte financeiro.
2. Processos judiciais e investigações: poderemos tratar dados pessoais em resposta a pedidos de tribunais, autoridades policiais, entidades reguladoras e outras autoridades públicas, conforme exigido por lei. Tal inclui situações em que necessitamos de proceder à declaração, ao exercício ou à defesa dos nossos direitos legais.
3. Cumprimento da legislação de proteção do consumidor: tratamos dados pessoais para cumprir as leis destinadas a proteger os direitos dos consumidores, como a realização de reembolsos, o tratamento de reclamações ou a garantia da segurança de produtos e serviços.
4. Combate ao branqueamento de capitais (AML) e ao financiamento do terrorismo (CTF): em determinadas situações, poderemos ter de tratar dados pessoais para efetuar a verificação de identidade e as diligências devidas, a fim de cumprir a regulamentação em matéria de AML e CTF.

5.7 Geolocalização: Proteção dos Utilizadores e dos veículos por meio de geolocalização, conforme detalhado na cláusula 6 abaixo.

6. Tratamento de Dados de Geolocalização

6.1 Os dados relativos à geolocalização através de serviços de GPS, geofencing e live map implementados nos nossos veículos e autocaravanas, bem como de outra tecnologia telemática, podem ser utilizados e tratados para as seguintes finalidades:

1. Garantir a segurança das pessoas transportadas, uma vez que, em casos de emergência, o conhecimento da localização exata do veículo e, consequentemente, dos passageiros, pode ser um fator decisivo;
2. Garantir a segurança do próprio veículo, alertando em situações de furto ou roubo, bem como em situações de avaria mecânica;
3. Garantir o cumprimento contratual entre as partes, nomeadamente em situações em que uma parte não esteja autorizada a deslocar-se a determinados territórios ou a percorrer mais do que um determinado número de quilómetros/milhas, bem como a gestão de reclamações.

6.2 Poderemos utilizar sistemas de dados a bordo do veículo para recolher dados sobre o estado e o desempenho do veículo através das seguintes tecnologias: níveis de AdBlue; quilometragem; contadores regressivos; códigos DTC; ligação ao CAN; notificações; bateria a atingir a tensão mínima; temperatura a subir acima de um determinado nível; API; possibilidade de imobilizar o veículo remotamente; capacidades de importação e exportação de dados; e sistemas de gestão de frota.

6.3 A utilização de telemática durante um aluguer encontra-se descrita em maior detalhe na cláusula “Comunicações Eletrónicas, Aviso de Telemática e Autorização” (“Electronic Communications, Telematics Notice, and Release”) do Contrato de Aluguer aplicável.

7. Licitude

Os seus dados são tratados de forma lícita, conforme indicado acima para cada tipo de tratamento, muito especialmente porque o tratamento em causa é necessário para a execução de um contrato no qual é parte, para diligências pré-contratuais efetuadas a seu pedido, ou para o cumprimento de obrigações legais a que estamos sujeitos. Sempre que o consentimento constitua o fundamento jurídico de um determinado tratamento de dados pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Para retirar o seu consentimento, pode contactar-nos através do endereço privacy@indiecampers.com.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

8.1 A qualquer momento e de forma gratuita, pode exercer os direitos previstos na legislação aplicável, nomeadamente:

1. Direito de acesso;
2. Direito de retificação;
3. Direito ao apagamento («direito a ser esquecido»);
4. Direito à limitação do tratamento;
5. Direito de portabilidade dos dados;
6. Direito de oposição;
7. Direito de não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas.

8.2 Estes direitos podem ser exercidos mediante comunicação escrita devidamente fundamentada para privacy@indiecampers.com. Mantém igualmente o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

9. Prazo de Conservação

Conservamos os seus dados apenas pelo período estritamente necessário para as finalidades previstas na presente Política de Privacidade e, em regra, por um período não superior a 3 anos. Os dados pessoais poderão, contudo, ser conservados por períodos mais longos quando tal seja exigido para o cumprimento de obrigações legais a que estamos sujeitos (tais como requisitos fiscais, contabilísticos ou de combate ao branqueamento de capitais) ou para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial, caso em que serão conservados apenas durante o tempo necessário para essas finalidades.

10. Terceiros

Poderemos comunicar os seus dados pessoais a terceiros, prestadores de serviços do Grupo Indie Campers, nomeadamente prestadores de serviços em matéria de suporte informático. A estas empresas apenas são fornecidos os dados pessoais necessários à prestação do respetivo serviço, comprometendo-se as mesmas a tratar esses dados pessoais única e exclusivamente para o cumprimento das finalidades acima indicadas. Do mesmo modo, o tratamento dos dados dos utilizadores poderá ser efetuado por um prestador de serviços idóneo por nós contratado. O prestador de serviços tratará os dados exclusivamente para as finalidades por nós estabelecidas, de acordo com as nossas instruções e em estrito cumprimento da lei. Garantiremos que qualquer prestador de serviços nessas condições cumpre as regras e os princípios enunciados na presente Política de Privacidade.

11. Transferências Internacionais de Dados

11.1 Poderemos recolher dados de titulares de dados em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE) através das empresas do nosso grupo. Algumas destas empresas, nomeadamente as situadas no Canadá (Indie Campers Canada, Inc.) e na Nova Zelândia (Indie Campers New Zealand Limited), estão localizadas em países relativamente aos quais a Comissão Europeia decidiu que é assegurado um nível de proteção adequado. Outras empresas do grupo, nomeadamente as situadas nos EUA (Indie Campers Dealer USA, LLC. e Indie Campers USA, Inc.), estão localizadas em países que não beneficiam de uma decisão de adequação geral; nesses casos, qualquer transferência de dados pessoais é efetuada com garantias adequadas, nomeadamente as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

11.2 Quando os dados forem recolhidos e tratados pela primeira vez no EEE, não transferiremos os seus dados para entidades localizadas em países fora do EEE, salvo se tal for exigido por lei ou mediante as garantias adequadas acima referidas.

12. Medidas de Proteção e Gestão de Dados Pessoais

Aplicamos diversas medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais dos utilizadores, incluindo ferramentas de encriptação e de autenticação, e utilizamos servidores seguros, firewalls e encriptação das comunicações para manter a segurança dos seus dados pessoais.

13. Política de Cookies

Utilizamos sistemas automáticos de recolha de dados, como cookies, para efeitos de gestão da relação contratual e de gestão do Website e das interações dos utilizadores com o mesmo. Os cookies utilizados neste Website podem ser instalados pelo próprio Website, com origem nos diferentes servidores por este operados, ou por servidores de terceiros que prestam serviços e instalam cookies e/ou web beacons (por exemplo, cookies instalados para prestar serviços de publicidade ou determinados conteúdos, através dos quais visualiza publicidade ou conteúdos num momento predeterminado). Pode configurar o seu navegador para ser notificado no ecrã da receção de cookies e para impedir a sua instalação no disco rígido; as informações relevantes estão disponíveis nas instruções e nos manuais do seu navegador. Se configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies, não podemos garantir que terá acesso a todas as funcionalidades e serviços disponibilizados através deste Website.

14. Alterações à presente Política de Privacidade

A legislação aplicável e as nossas práticas comerciais podem mudar ao longo do tempo. Se decidirmos atualizar a nossa Política de Privacidade, as alterações serão publicadas no nosso Website, pelo que recomendamos que reveja periodicamente este documento para se manter atualizado. Se alterarmos de forma substancial o modo como tratamos os seus dados pessoais, notificá-lo-emos com antecedência e, quando legalmente exigido, solicitaremos o seu consentimento antes da implementação dessas alterações.