Política de alterações de reservas

Esta política explica que alterações podem ser feitas a uma reserva confirmada, os prazos aplicáveis e quaisquer taxas envolvidas. Para obter instruções passo a passo, consulte Como efetuar alterações à reserva ou cancelar a sua reserva. Pretende cancelar? Consulte a nossa Política de cancelamento da Indie Campers.

Os dois prazos importantes

• 30 dias antes do levantamento: o prazo-limite para alterar a data ou a cidade de levantamento.
• 48 horas antes do levantamento: o prazo-limite para quase tudo o resto: data/hora de devolução, hora de levantamento, extras, modelo do veículo e cidade de devolução.

Depois de a sua viagem ter começado, já não é possível efetuar alterações, incluindo prolongar ou encurtar a viagem e atualizar o seu plano de proteção.

O que pode ser alterado e quando

* Disponível com planos de proteção elegíveis (Standard e Premium)

Prolongar a sua viagem

• Os pedidos de prolongamento só podem ser efetuados até 48 horas antes do levantamento.

• Os prolongamentos da viagem estão sujeitos à disponibilidade e confirmação do veículo.

• Pagará a tarifa atual em vigor para o seu veículo no momento em que solicitar o prolongamento.

Encurtar a sua viagem

• A redução da viagem só é possível com mais de 48 horas de antecedência em relação ao levantamento.

• Com a Opção de cancelamento Básica, as noites removidas não são reembolsadas nem creditadas.

• Com a Opção de cancelamento Flexível:

  • Os pedidos efetuados 30 ou mais dias antes do levantamento recebem um crédito de reserva de 100% relativo às noites removidas.
  • Os pedidos efetuados nos 30 dias anteriores ao levantamento recebem um crédito de reserva de 5%.

Alterar a hora de levantamento ou de devolução

• As horas de levantamento e de devolução podem ser alteradas até 48 horas antes do levantamento.

• As alterações de horário estão sujeitas à disponibilidade do parque.

Dependendo do horário selecionado, poderão aplicar-se taxas de levantamento antecipado, devolução tardia ou fora do horário.

Alterar o local de levantamento ou de devolução

• As alterações do local de levantamento só estão disponíveis com mais de 30 dias de antecedência em relação ao levantamento.

• As alterações do local de devolução estão disponíveis entre 30 dias e 48 horas antes do levantamento. Pagará a diferença de preço do percurso, acrescida de qualquer taxa de transferência de ida aplicável.

• A devolução do veículo num local não aprovado poderá resultar em custos adicionais.

Adicionar extras ou atualizar o seu plano de proteção

Pode adicionar extras, atualizar o seu plano de proteção (Basic → Standard → Premium) e adicionar um pacote de quilometragem na sua Área do Cliente até à hora de levantamento agendada, de acordo com a hora local do parque de levantamento. Depois disso, o separador Extras e planos deixa de estar disponível, mas ainda pode adicionar extras ou atualizar presencialmente no parque, sujeito a disponibilidade. Não é possível mudar para um plano inferior na Área do Cliente.

Adicionar condutores

As alterações aos condutores seguem regras diferentes das restantes alterações à reserva.

A adição de condutores adicionais depende do seu plano de proteção:

• Plano de proteção Basic: não é possível adicionar condutores adicionais.
• Plano de proteção Standard: 1 condutor adicional. Plano de proteção Premium: até 4 condutores adicionais. Adicione-os através do check-in online ou, depois de o concluir, na sua Área do Cliente. A adição de um condutor incluído no seu plano é gratuita. Cada condutor adicional deve ter pelo menos 21 anos (Standard) ou 25 anos (Premium) na data do levantamento e deve apresentar a sua própria carta de condução física válida e um documento de identificação com o mesmo nome no momento do levantamento.

Se tiver o plano de proteção Basic, terá de atualizar o seu plano de proteção antes de poder adicionar um condutor adicional.

Atualizar o condutor principal

É possível alterar o condutor principal até 48 horas antes do levantamento.

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e forneça os dados do novo condutor principal.
• Se a reserva já tiver sido verificada através da Persona, será solicitado ao novo condutor principal que conclua uma nova verificação de documentos antes de a alteração poder ser finalizada.

Alterar o seu veículo

• As alterações de veículo estão disponíveis entre 30 dias e 48 horas antes do levantamento, sujeitas a disponibilidade.

• Se o novo veículo tiver um custo superior, pagará a diferença de preço com base na tarifa atual em vigor.

• Se o novo veículo tiver um custo inferior, não será concedido qualquer reembolso ou crédito.

• Os pedidos relativos a uma marca, cor, design ou ano de fabrico específicos do veículo não podem ser garantidos.

• Esta política aplica-se apenas às alterações solicitadas pelo cliente. Se for necessário disponibilizar um veículo diferente devido à disponibilidade, consulte a nossa Política de atualização e downgrade da categoria do veículo.

Pagamento pendente

• Certifique-se de que a sua reserva está totalmente paga antes do levantamento. Se existir algum saldo pendente nessa altura, a sua reserva será cancelada sem reembolso, independentemente da opção de cancelamento selecionada.