Por vezes, itens são acidentalmente deixados para trás após a sua viagem. Aqui está um guia rápido sobre como reportar e recuperar bens perdidos com a Indie Campers.
1. Reportar um Item Perdido
Para iniciar o processo, preencha o nosso formulário de Achados e Perdidos com o máximo de informações precisas possível. Quanto mais detalhes fornecer, maiores são as hipóteses de encontrarmos o seu item.
Processo de Pesquisa e Resposta
- Item Encontrado: Se a nossa equipa do depósito já encontrou o seu item, a Indie Campers irá contactá-lo por email para o notificar (passo 2).
- Pesquisa em Curso: Se o item ainda não foi encontrado, o nosso pessoal do depósito irá procurá-lo.
- Item Localizado: Se o item for encontrado, receberá um email de confirmação juntamente com opções para recuperar o seu item.
- Item Não Encontrado: Se o item não for encontrado, receberá um email a informá-lo disso.
Nota: Se estiver perto do depósito e acabou de se aperceber que algo foi deixado para trás, visitar o depósito pessoalmente durante o horário de funcionamento é frequentemente a forma mais rápida de o recuperar. Antes de se deslocar, por favor contacte a nossa equipa de apoio para que possamos confirmar que o item foi localizado, reservá-lo para si e garantir que alguém está disponível para entregá-lo — assim evita uma viagem desnecessária. Pode também consultar os horários de funcionamento dos depósitos aqui: Horários de Serviço de Levantamento e Entrega nos Depósitos Indie Campers
2. Escolher um Método de Recuperação
Assim que o seu item for encontrado, deve confirmar como deseja recuperá-lo respondendo ao email:
- Levantamento Pessoal: Se optar por levantar o item pessoalmente, a Indie Campers fornecer-lhe-á os contactos e os horários disponíveis para levantamento no depósito.
- Envio: Se preferir o envio, a Indie Campers irá criar um orçamento para o custo do envio e enviá-lo por email.
3. Pagamento do Envio
Se optar pelo envio:
- Efetuar Pagamento: Terá de confirmar a cobrança na sua conta pelo valor comunicado no orçamento. Se não for possível cobrar o cartão associado à conta, a equipa de apoio poderá fornecer alternativas.
- Recusar Envio: Se decidir não avançar com o envio, o seu item será mantido no depósito por um período máximo de 6 meses. Após 6 meses, se o item não for levantado, poderá ser doado (se aplicável).
4. Processo de Envio
Assim que o pagamento for confirmado, a Indie Campers enviará o seu item para o seu endereço. Receberá o número de rastreio do envio por email.