Para reservas de Indie Campers:
Se, durante a tua viagem, tiveres um acidente que exija a apresentação de um pedido de indemnização ao seguro, especialmente quando está envolvido um terceiro, terás de apresentar um pedido de indemnização ao seguro. Vê como funciona o processo:
- Preenche o formulário DAA (disponível no porta-luvas ou acessível online para alugueres na UE e no Reino Unido aqui.
- O formulário do Acordo de Avaliação de Danos (DAA) deve ser preenchido corretamente para que a companhia de seguros possa analisar o pedido de indemnização
* Para outros países, encontra o formulário DAA:
AC EUA ---- AD Canadá ---- AD Austrália ---- AD Nova Zelândia
Comunicar o incidente:
Durante a viagem, podes comunicar o incidente à nossa equipa de apoio ao cliente e fornecer o formulário DAA preenchido. O formulário também deve ser entregue ao nosso pessoal do depósito. Além disso, podes enviar o DAA através do nosso formulário Web, certificando-te de que incluis os dados da tua reserva e uma descrição clara do incidente.
Certifica-te de que forneces as seguintes informações ao enviar o formulário DAA ou ao comunicar o incidente:
- Declaração pessoal (declaração escrita sobre como ocorreu o incidente)
- Fotografias de todos os lados, de todos os veículos envolvidos
- Formulário de relatório de incidente/DAA
- Informações de terceiros (nome, ID, e-mail, matrícula e número de apólice)
- Relatório da polícia e informações da polícia (mesmo que o DAA seja fornecido, a empresa de aluguer também precisa de uma cópia do relatório da polícia)
Tempo de resolução do sinistro:
Tem em atenção que a resolução do sinistro pode demorar vários meses, uma vez que depende dos procedimentos da companhia de seguros. A Indie Campers não se responsabiliza pelos prazos deste processo. Assim que for tomada uma decisão, serás notificado por e-mail.
Nota: Para saberes mais sobre os planos de proteção, visita: Descubra os nossos planos de proteção: O que é que está coberto para si?
Para reservas no Marketplace:
Para reservas no Marketplace, os pedidos de seguro devem ser tratados diretamente com o teu anfitrião. Isto inclui seguir os seus procedimentos de comunicação e gerir qualquer acompanhamento da reclamação.