1. O nosso compromisso com a fiabilidade
Na Indie Campers, construímos uma comunidade de confiança baseada no compromisso mútuo entre viajantes e anfitriões. Quando um anfitrião confirma uma reserva, os viajantes contam com essa confirmação para finalizar os seus planos de viagem. Sabemos que podem surgir situações imprevistas, mas os cancelamentos têm um impacto significativo na experiência do viajante e na fiabilidade da nossa plataforma. Esta política explica como lidamos com cancelamentos por parte dos anfitriões, incluindo reembolsos aos viajantes, taxas aplicáveis e as situações em que as penalizações podem ser revistas.
2. Proteção do viajante: garantia de reembolso total
Se um anfitrião cancelar uma reserva, a Indie Campers tentará primeiro encontrar um veículo alternativo comparável que corresponda aos critérios e ao orçamento da reserva original do viajante.
Caso não exista uma alternativa adequada, o viajante receberá um reembolso de 100% de todos os valores pagos, incluindo:
Preço do aluguer
Taxa de serviço da Indie Campers
Prémios de seguro
Quaisquer extras ou add-ons
Os viajantes estão totalmente protegidos em caso de cancelamento por parte do anfitrião.
3. Diretrizes gerais para cancelamentos iniciados pelo anfitrião
Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada, ou for considerado responsável por um cancelamento:
O cancelamento ficará registado na conta do anfitrião
Será, regra geral, aplicada uma taxa de cancelamento
O anfitrião não receberá qualquer pagamento pela reserva cancelada
As penalizações podem ser dispensadas se o anfitrião apresentar documentação que comprove que o cancelamento resultou de circunstâncias fora do seu controlo, conforme descrito na secção 6.
4. Taxas de cancelamento do anfitrião
Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada, a Indie Campers pode aplicar uma taxa de cancelamento. Esta taxa está alinhada com a receita afetada pela reserva cancelada.
5. Gestão de cancelamentos repetidos
Para garantir um marketplace fiável para viajantes e anfitriões comprometidos, a Indie Campers aplica uma abordagem progressiva a cancelamentos repetidos sem motivo válido. As consequências podem aumentar da seguinte forma:
Primeiro cancelamento:
Taxa de cancelamento
Lembrete cordial da nossa política
Segundo cancelamento no prazo de 3 meses:
Taxa de cancelamento
Redução da visibilidade do anúncio nos resultados de pesquisa
Terceiro cancelamento no prazo de 12 meses:
Possível suspensão temporária do anúncio
Revisão da conta para continuidade na plataforma
Cancelamentos frequentes podem afetar a tua posição como anfitrião e podem resultar na remoção permanente da plataforma.
6. Circunstâncias excecionais para dispensa de penalizações
Sabemos que existem situações excecionais. Os anfitriões podem pedir a dispensa das taxas de cancelamento mediante o envio de documentação válida que comprove que o cancelamento foi inevitável. As situações aceites incluem:
Acidente ou danos significativos no veículo
Avaria mecânica grave (com relatório de um mecânico)
Doença grave ou emergência médica do anfitrião ou de um familiar direto
Catástrofes naturais, condições meteorológicas severas ou encerramentos oficiais de estradas
Outros casos de força maior fora do controlo do anfitrião
A documentação deve ser enviada por email para rentmyrv@indiecampers.com no prazo de 14 dias após o cancelamento.
Documentos aceites:
Relatório de mecânico a confirmar uma avaria mecânica grave
Fatura de reparação ou diagnóstico que indique que o veículo não estava apto a circular
Auto da polícia em caso de acidente
Documento de participação ao seguro relacionado com danos no veículo
Relatório de reboque ou assistência em viagem
Atestado médico ou declaração médica (do anfitrião ou familiar direto)
Documento de admissão hospitalar ou de urgência
Comunicação oficial de entidades governamentais ou autoridades (encerramentos de estradas, mau tempo severo, catástrofes naturais)
Confirmação de força maior por parte da seguradora
Documento legal ou oficial que comprove que a situação foi inevitável
7. Situações não elegíveis para dispensa de penalizações
Para manter a equidade e a fiabilidade da plataforma, as penalizações não serão dispensadas em cancelamentos resultantes de:
Reservas duplicadas ou erros na gestão do calendário
Preços incorretos ou ajustes de tarifas
Alterações na disponibilidade pessoal ou nos planos do anfitrião
Decisões baseadas em preferências pessoais em relação ao viajante
Veículo não preparado ou com preparação inadequada
Os anfitriões são responsáveis por manter a disponibilidade correta no calendário e por garantir que o veículo está preparado para reservas confirmadas.
Obrigado por fazeres parte da Indie Campers e ajudares a criar viagens memoráveis para os viajantes. O teu compromisso fortalece a nossa comunidade e garante uma experiência positiva para todos.