Ölregelung – was Sie wissen müssen
Motoröl sorgt dafür, dass Ihr Camper sicher läuft. Dieser Artikel erklärt, was Sie erwarten können, was zu tun ist, wenn eine Ölwarnleuchte aufleuchtet, und wer die Kosten trägt. Für die vollständigen Bedingungen siehe Klausel 18 (Ölregelung) in Ihrem Mietvertrag.
Was Sie bei der Abholung erwarten können
Ihr Camper wird mit einem Ölstand übergeben, der im Bereich des Herstellers liegt – zwischen der Mindest- und Höchstmarkierung am Ölmessstab – und ohne eine Ölwarnleuchte im Armaturenbrett. Dafür sind wir verantwortlich.
Bitte prüfen Sie das Fahrzeug bei der Abholung und melden Sie alles, was auffällig aussieht – einschließlich Öl – während der Fahrzeugüberprüfung, damit wir es vor Ihrer Abfahrt vermerken können.
Wenn während Ihrer Reise eine Ölwarnleuchte aufleuchtet
Dies ist der wichtigste Teil. Wenn Sie eine Ölwarnleuchte sehen – oder einen Ölverlust, ungewöhnlichen Ölverbrauch oder etwas, das sich mechanisch falsch anfühlt, bemerken – tun Sie Folgendes in dieser Reihenfolge:
- Halten Sie so bald wie möglich an, wenn es sicher ist. Fahren Sie nicht weiter, wenn eine Ölwarnleuchte an ist.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie etwas anderes tun – bevor Sie Öl nachfüllen und bevor Sie Ihre Reise fortsetzen. Sie erreichen uns über die Kanäle in Wie Sie Unterstützung erhalten.
- Folgen Sie den Anweisungen, die wir Ihnen geben. Wenn unser Pannendienst-Team Sie bittet, Öl nachzufüllen, verwenden Sie das richtige Öl für Ihr Fahrzeug und füllen Sie nur bis zur richtigen Marke auf.
Zwei Dinge, die Sie wissen sollten:
- Die Verwendung des falschen Öls oder das Nachfüllen ohne Einhaltung der Vorgehensweise kann den Motor beschädigen – und Sie wären für diese Reparaturkosten verantwortlich. Deshalb bitten wir Sie, zuerst mit uns Rücksprache zu halten.
- Wenn die Warnung nicht behoben ist, fahren Sie ohne unsere Zustimmung nicht weiter. Das Weiterfahren bei einer nicht behobenen Ölwarnung kann Motorschäden verursachen, für die Sie haftbar gemacht werden.
Wer bezahlt für Öl
In der Regel sind die Kosten für das Nachfüllen von Öl während Ihrer Reise vom Reisenden zu tragen – es gehört zum normalen Betrieb, wie Kraftstoff.
Wenn wir Sie während einer Pannenhilfe gebeten haben, Öl zu kaufen, erstatten wir die Kosten zurück, solange:
- die Ausgabe vorher von uns genehmigt wurde und
- Sie den Kassenbeleg oder die Rechnung als Nachweis aufbewahren.
Genehmigte Ölkosten werden Ihrem Konto gutgeschrieben und im Rahmen des Abschlussprozesses am Ende Ihrer Miete verrechnet, sodass Sie den Betrag nach Abschluss sehen können.
Wann Ölprobleme nicht Ihre Kosten sind
Wenn das Problem ein mechanischer Defekt am Fahrzeug ist – zum Beispiel, wenn der Motor ungewöhnlich viel Öl verbrennt – und Sie es während der Reise mit Nachweis bei uns gemeldet haben, dann sind die Ölkosten nicht von Ihnen zu tragen. In solchen Fällen können wir nach eigenem Ermessen auf damit verbundene Gebühren verzichten und angemessene zusätzliche Kosten übernehmen, die Ihnen durch den Defekt entstanden sind, wie Unterkunft oder Wartezeit in einer Werkstatt.
Wichtig ist die Meldung, während das Problem auftritt. Wenn wir keinen Nachweis haben, dass Sie es während der Reise gemeldet haben, können wir es nicht nachträglich als mechanischen Defekt behandeln.
Was wir bei der Rückgabe prüfen
Ihr Camper sollte mit einem Ölstand im Bereich des Herstellers und ohne Ölwarnleuchte zurückgegeben werden.
Wenn dies nicht der Fall ist:
- Wir füllen das Öl auf ein sicheres Niveau nach und berechnen die im Gebühren-Dokument festgelegte Ölnachfüllgebühr.
- Wenn kein Nachweis vorliegt, dass Sie während der Reise eine Ölwarnung unserem Pannendienst gemeldet haben, können Ihnen auch Reparaturkosten für den Motor entstehen, die innerhalb des folgenden Zeitraums anfallen.
Deshalb ist die Meldung wichtig: Ein schneller Anruf bei der ersten Warnleuchte schützt Sie vor höheren Kosten später.
Wenn Sie mit einer Gebühr nicht einverstanden sind
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine ölspezifische Gebühr nicht gelten sollte, wird unser Support-Team diese prüfen. Möglicherweise werden Sie gebeten, unterstützende Dokumente vorzulegen. Der Prozess folgt unseren Beschwerde- und Streitbeilegungsbedingungen im Mietvertrag.