Depotverfahren für Drop-off: Rückgabe des Wohnmobils – Indie Campers Kundencenter

Für Indie Campers Buchungen

Drop-Off-Verfahren

Wenn du am Rückgabeort ankommst, wird dir ein Mitarbeiter von Indie Campers durch die folgenden Schritte helfen:

Inspizieredas Fahrzeug und mache Fotos:
- Der Mitarbeiter wird den Zustand des Campers überprüfen und Fotos machen, um den Zustand nach deiner Reise zu dokumentieren. Diese Fotos werden in unsere Buchungshistorie hochgeladen, damit du sie später einsehen kannst.
Details zum Zustand der Rückgabe registrieren:
- Bei der Rückgabe werden verschiedene Aspekte des Fahrzeugs überprüft:
  - Check-Out-Zeit: Bitte beachte deine Check-Out-Zeit. Wenn die Check-Out-Zeit über die gebuchte Stunde hinausgeht, können zusätzliche Gebühren und Verzögerungen entstehen. Wir sind dir dankbar, wenn du dich an die vereinbarten Zeiten hältst.
  - Treibstoff: Wir prüfen, ob der Treibstoffstand mit den Angaben auf dem Abfahrtsblatt des Mietvertrags übereinstimmt. Wenn der Kraftstoffstand niedriger ist, wird eine Gebühr erhoben. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
  - Adblue: Wir werden prüfen, ob der Adblue-Stand über dem Mindeststand liegt. Wenn der Adblue-Stand niedriger ist, wird eine Gebühr erhoben. Weitere Informationen findest du in unserer Adblue-Richtlinie.
  - Aufladen (nur elektrische Modelle): Wir prüfen, ob der Batteriestand übereinstimmt. Wenn der Batteriestand niedriger ist, wird eine Gebühr fällig. Weitere Informationen dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  - Kilometerstand: Wir vergleichen den aktuellen Kilometerstand mit dem Stand bei der Abholung. Wenn du dein Kilometerpaket überschritten hast, wird eine Gebühr gemäß unserer Kilometerstandsrichtlinie erhoben.
  - FLÜSSIGGAS:
    - Bei Modellen mit Manometer vergleichen wir die Werte bei der Abholung und bei der Rückgabe. Wenn es eine Differenz gibt, wird eine Gebühr fällig.
    - Bei Modellen mit unabhängigen LPG-Flaschen wird eine Gebühr gemäß unserer LPG-Richtlinie erhoben, wenn eine versiegelte Flasche verwendet wurde.
  - Reinigung: Wir werden die Sauberkeit des Fahrzeugs überprüfen. Bitte achte auf Folgendes:
    - Der Grauwassertank ist geleert.
    - Der Schwarzwassertank ist geleert.
    - Die Küchenausstattung, Tische, Stühle und Surfbretter sind gereinigt.
    - Der Kühlschrank wird geleert und nur minimal gereinigt.
    - Übermäßiger Staub im Inneren des Vans wird gereinigt.
    - Der gesamte Müll wird entsorgt.
    - Hinweis:
      - Die Nichteinhaltung des Reinigungsprotokolls kann zu Strafen führen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
      - Bei Indie Campers gibt es keine Möglichkeit, Grauwasser/Abfall zu entsorgen. Bitte stellt sicher, dass ihr einen Ort in der Nähe der Abgabeortschaft aufsucht. Wir empfehlen euch, unseren Artikel über empfohlene Reise-Apps zu lesen, um Orte zu finden. Plant eure Wohnmobilreise: Wo ihr Campingplätze findet, Wasser auffüllen könnt, Abfall entsorgen könnt und vieles mehr
  - Beschädigungen: Wir überprüfen den Bus auf eventuelle Schäden. Falls Schäden gefunden werden, werden sie auf einem technischen Plan des Transporters festgehalten, um die betroffenen Bereiche zu markieren.
Bezahlung der Kosten:
- Alle Kosten, die sich aus den Angaben zum Rückgabezustand ergeben, werden mit dir besprochen. Du hast die Wahl, diese Kosten von deiner Kaution abzuziehen oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Rechnungen für Zahlungen, die bei der Rückgabe geleistet wurden, werden dir per E-Mail zugeschickt. Wenn du Fragen hast, kannst du direkt auf die E-Mail antworten.
Kundenfeedback:
- Wir schätzen dein Feedback und werden dich bitten, deine Erfahrungen mit Indie Campers zu bewerten.

Wichtiger Hinweis: Die Kaution wird nicht sofort nach der Übergabe freigegeben. Wir führen nach dem Check-out eine interne Prüfung durch, um eventuelle Schäden genau zu identifizieren. So können wir eventuelle Probleme schnell und gründlich beheben, da die Inspektion beim Auschecken begrenzt sein kann. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, wird die Kaution wieder freigegeben. Weitere Informationen findest du auf unseren Seiten zum Schadensfall und zur Kaution.

Für Marktplatz-Buchungen

Wenn du am Übergabeort für eine Marktplatzbuchung ankommst, wird der Gastgeber:

DasFahrzeug inspizieren:

Der Gastgeber überprüft den Zustand des Wohnmobils. Alle festgestellten Schäden werden im Mietvertrag festgehalten und von beiden Parteien vereinbart.

Besprechen und vereinbaren Sie die Schadenskosten:

Wenn es Schäden gibt, empfiehlt es sich, die Kosten mit dem Vermieter zu besprechen und zu vereinbaren, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden. Transparenz ist der Schlüssel zur Kommunikation zwischen Kunde und Gastgeber.

Fülleden Mietvertrag aus:

Der Mietvertrag dokumentiert den Zustand des Fahrzeugs bei der Abholung und Rückgabe, einschließlich eventueller Schäden, des Kilometerstands und des Kraftstoffstands. Er enthält die folgenden Punkte:

Check-Out-Zeit: Wenn der Gastgeber wegen der Check-Out-Zeit mehr als zwei Stunden warten muss, kann er eine Gebühr in Höhe der halben Nachtmiete verlangen. Wenn die Verspätung eine andere Buchung betrifft, kann der Gastgeber eine volle Nachtmiete pro Acht-Stunden-Zeitraum plus eine Verwaltungsgebühr von 100 € berechnen.
Kraftstoff: Der Gastgeber prüft, ob der Kraftstoffstand mit dem Abfahrtsblatt übereinstimmt. Falls nicht, kann er die Differenz pro fehlendem 1/3 Tankinhalt in Rechnung stellen.
Kilometerstand: Der Gastgeber vergleicht den Kilometerstand mit der Abfahrtsliste, um festzustellen, ob du dein Kilometerpaket überschritten hast. Wenn ja, kann er den vereinbarten Betrag pro Kilometer in Rechnung stellen.
Reinigung: Der Vermieter prüft das Wohnmobil auf Sauberkeit, einschließlich des Äußeren, des Inneren, der Abfallablagerungen, des Grauwassertanks und des Wasserdepots. Wenn der Van nicht angemessen sauber ist, kann der Vermieter eine Reinigungsgebühr verlangen.
Beschädigungen: Festgestellte Schäden werden im Mietvertrag festgehalten und mit dem Vorher-Nachher-Zustand auf dem Bauplan des Vans verglichen.

Hinweis: Weitere Informationen zu den Rückgabegebühren findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.