Der Online-Check-in ist verpflichtend und muss abgeschlossen sein, bevor du deinen Campervan abholst — der Abholtag selbst gilt noch als rechtzeitig. Dies gilt nur, wenn der Host deines Campervans Indie Campers ist. Wenn du über unseren Marketplace bei einem privaten Host gebucht hast, gibt es keinen Online-Check-in. Dein Host teilt dir mit, was du mitbringen musst.
Wenn du über eine Partner-Website (wie Driveaway, Yescapa, Check24 oder THL) gebucht hast, führst du den Online-Check-in ebenfalls durch. Deinen Buchungspreis oder den verbleibenden Restbetrag siehst du hier jedoch nicht — du bezahlst nur alles, was du während des Check-ins hinzufügst.
Wichtige Hinweise
- Der Check-in ist 30 Tage vor deinem Abholdatum verfügbar. Wir informieren dich, sobald es so weit ist.
- Die Check-in-Schaltfläche wird erst angezeigt, sobald deine Dokumente verifiziert wurden. Bis dahin wird unter „Meine Buchungen“ der Hinweis „Verifiziere deine Dokumente, um deinen Online-Check-in zu öffnen.“ angezeigt.
- Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe? Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar — normalerweise antworten wir innerhalb von 15 Minuten.
Schritt 1 — Einloggen und „Meine Buchungen“ öffnen
Logge dich auf unserer Website (oben rechts) mit derselben E-Mail-Adresse ein, die du für die Buchung verwendet hast. Wähle im Kundenbereich im Menü auf der linken Seite Meine Buchungen und öffne deine Buchung.
Schritt 2 — Deine Dokumente einfügen
Klicke auf die orangefarbene Schaltfläche Deine Dokumente einfügen, um deine Identität über Persona zu verifizieren. Informationen zur Fehlerbehebung findest du unter Online-Check-in: So verifizierst du deine Identität mit Persona. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wird die Schaltfläche Online-Check-in starten freigeschaltet.
Schritt 3 — Die Check-in-Schritte abschließen
1. Reservierungsdetails. Bestätige oder ändere deine Abhol-/Rückgabezeit. Eine Änderung auf eine andere Uhrzeit kostet die Preisdifferenz plus eine Servicegebühr von 10 % (diese wird in deiner Preisübersicht angezeigt, nicht direkt in der Liste der Uhrzeiten). Bei einem kostenpflichtigen Schutzplan führt eine frühere Abholung oder spätere Rückgabe außerdem zu einem zusätzlichen Tag dieses Plans. Eine günstigere Uhrzeit ist kostenlos, wird jedoch nicht erstattet. In den letzten 24 Stunden vor der Abholung können Uhrzeiten nicht mehr geändert werden.
Du wirst außerdem gefragt, wie du zur Abholstadt gelangst: mit dem Flugzeug, dem Zug, mit dem Auto, von einem nahegelegenen Hotel, auf andere Weise oder „Ich weiß es noch nicht“. Füge deine Flug- oder Zugnummer, die Stadt, aus der du anreist, oder den Namen deines Hotels hinzu. Nach dem Check-in kannst du deine Antwort bis zu deiner Abholzeit auf deiner Buchungsseite hinzufügen oder ändern.
2. Kunde. Bestätige oder aktualisiere deine Kontaktdaten.
3. Fahrer. Dein Name und dein Geburtsdatum sind gesperrt und können hier nicht geändert werden. Für die Anmietung sind Führerschein und Ausweisdokumente erforderlich, aber fehlende Dokumente hindern dich nicht daran, fortzufahren. Das Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen zusätzlicher Fahrer ist im Check-in noch nicht möglich — dies hängt vom Upgrade ab und wird später verfügbar sein.
Du kannst hier zusätzliche Fahrer hinzufügen, bearbeiten oder entfernen. Dein Schutzplan legt fest, wie viele Fahrer enthalten sind (Basic 0, Standard 1, Premium 4), und Fahrer innerhalb deines Plans sind kostenlos. Um weitere Fahrer hinzuzufügen, wähle „Brauchst du mehr Fahrer?“, um deinen Plan upzugraden. Die Preisdifferenz zahlst du im Schritt „Zahlung“. Jeder Fahrer muss am Abholtag mindestens 21 Jahre alt sein (Standard) oder 25 Jahre alt sein (Premium) und zur Abholung seinen eigenen gültigen Führerschein im Original mitbringen.
4. Extras & Schutz. Wähle Extras (Essential Travel Kit, Gasflasche, WLAN, Klappräder und mehr) und upgrade bei Bedarf deinen Schutzplan — du kannst nur auf einen höheren Plan als den gebuchten wechseln, nicht auf einen niedrigeren. Die Upgrade-Preise werden pro Nacht angezeigt. Möglicherweise wird dir ein Pop-up mit einem Plan-Upgrade angeboten.
5. Zahlung. Der hier angezeigte „Fällige Betrag“ umfasst nur das, was du bei diesem Check-in hinzugefügt oder geändert hast (Extras, ein Schutzplan-Upgrade oder eine Änderung der Uhrzeit) — nicht den verbleibenden Preis deiner Buchung. Deinen verbleibenden Buchungssaldo bezahlst du separat im Tab „Zahlungen“ des Kundenbereichs. Die Abbuchung erfolgt in der Währung deiner Buchung. Wenn dir die Website eine andere Währung anzeigt, informiert dich eine Zeile über der Schaltfläche „Bezahlen“ über den tatsächlich abgebuchten Betrag. Wir akzeptieren Karten, Apple Pay, Google Pay und PayPal (kein PayPal bei Buchungen in Australien, Kanada oder Finnland). Wenn nichts zu bezahlen ist, wird dieser Schritt übersprungen und deine Änderungen werden kostenlos übernommen.
6. Bestätigung. Nach der Bestätigung siehst du deine Abholzeit, deinen Van und Videos, die dir bei der Vorbereitung auf die Abholung und Rückgabe helfen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, in der alles aus diesem Check-in zusammengefasst ist — nicht für jede einzelne Änderung, die du dabei vorgenommen hast, eine separate E-Mail.