Verstehen der Nachträglichen Gebühren für Ihre Buchung

Nach Beendigung Ihrer Anmietung erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail, die Sie über eine Gebühr informiert, die Ihrer Buchung belastet wurde. Dieser Artikel erklärt, was diese Gebühren sind, warum sie entstehen, wie der Prozess funktioniert, welche Dokumentation Sie erhalten und was zu tun ist, wenn Sie Fragen haben.

Warum Sie eine Gebührenbenachrichtigung erhalten haben

In den meisten Fällen werden die Gebühren zunächst von der bei der Abholung hinterlegten Kaution einbehalten. Deckt die Kaution den Betrag nicht vollständig ab oder steht sie nicht mehr zur Verfügung, wird der verbleibende Restbetrag von einer der mit Ihrer Buchung verknüpften Zahlungsmethoden abgebucht.

Wie der Gebührenprozess funktioniert

1. Abgabeinspektion
   Wenn Sie das Fahrzeug zurückgeben, inspiziert ein Vertreter von Indie Campers den Zustand, einschließlich Kraftstoff- und AdBlue-Stand, Kilometerstand, Ausstattung und Sauberkeit. Fotos werden gemacht und alle Beobachtungen zum Zeitpunkt der Rückgabe dokumentiert. Falls nach der Inspektion Gebühren anfallen, werden diese während des Check-out-Prozesses bearbeitet.
    
2. Interne Nach-Checkout-Prüfung
   Nach der Abgabe wird innerhalb eines 30-Tage-Zeitrahmens eine detailliertere interne Prüfung durchgeführt, um Schäden oder Unstimmigkeiten zu erkennen, die bei der ersten Inspektion möglicherweise nicht vollständig sichtbar waren. Werden Probleme gefunden, informieren wir Sie über die auf Ihr Konto angewandten Gebühren sowie die unterstützende Dokumentation. In Ausnahmefällen, wie bei schweren Schäden, Fahrzeugaufgabe oder Diebstahl, kann dieser Zeitraum verlängert werden, bis eine vollständige Bewertung abgeschlossen ist. Währenddessen bleibt die Kaution in der Regel vollständig einbehalten, bis die Gesamthaftung geklärt ist.
    
3. Schaden- und Gebührenbewertung
   Gefundene Schäden werden anhand der standardisierten Preisliste von Indie Campers bewertet, basierend auf einer Schadensmatrix, die aus Marktforschung für jedes Fahrzeugmodell und jeden Rückgabeort erstellt wurde. Weitere Gebühren wie Reinigung, Kraftstoff und Bußgelder werden gemäß dem Gebühren-Dokument angewendet. Für eine vollständige Aufschlüsselung der Schadenskostenberechnung siehe den Abschnitt Wie Schäden bewertet und bepreist werden weiter unten.
    
4. Gebührenbenachrichtigung
   Sie erhalten eine E-Mail mit dem Gebührenbetrag und der unterstützenden Dokumentation. Die meisten Gebühren werden innerhalb von 30 Tagen nach Ende Ihrer Anmietung mitgeteilt. Gebühren, die Mautgebühren oder Bußgelder betreffen, können jedoch länger dauern, da dies davon abhängt, wann die zuständige Behörde uns kontaktiert. Für vollständige Details siehe den Abschnitt Mautgebühren und Bußgelder: Einschließlich verspäteter Benachrichtigungen weiter unten.
    
5. Freigabe der Kaution:
   Sobald die Prüfung abgeschlossen und alle anfallenden Gebühren bearbeitet wurden, wird die Kautionshinterlegung freigegeben. In den meisten Fällen geschieht dies innerhalb von 1 Woche nach Ende der Buchung. Sollte ein offener Betrag bestehen, kann sich die Freigabe verzögern, bis der Fall überprüft und die Gebühr bearbeitet wurde. Wird nur ein Teil der Kaution verwendet, wird der verbleibende Betrag automatisch auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Der Zeitpunkt, wann die Gelder auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, hängt vom Zeitplan Ihres Kartenanbieters ab.

Häufige Arten von Gebühren

Die Gebühren fallen in mehrere Kategorien. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der häufigsten.

• Fahrzeugschäden: Alle neuen Schäden, die bei oder nach der Rückgabe festgestellt werden und bei der Abholung nicht vorhanden waren. Die Kosten basieren auf dem Schadensbewertungsbaum und decken Reparatur oder Ersatz, Arbeitszeit, Lackierung und Ausfallzeiten des Fahrzeugs ab. Ihr Schutzplan bestimmt Ihre maximale Haftung. Siehe den Abschnitt Schadenbewertung für vollständige Preisinformationen.
• Reinigungsgebühren: Werden erhoben, wenn das Fahrzeug nicht in einem akzeptabel sauberen Zustand zurückgegeben wird. Einzelgebühren gelten pro Bereich, einschließlich Innenraum, Bad, Kühlschrank, Abwassertanks und Küche.
• Kraftstoff und Energie: Wird das Fahrzeug mit einem niedrigeren Kraftstoff-, AdBlue- oder Batteriestand als bei der Abholung zurückgegeben, fällt eine Nachfüll- oder Aufladegebühr an. Die Verwendung des falschen Kraftstofftyps zieht neben Reparaturkosten eine separate Gebühr für falschen Kraftstoff nach sich.
• Mautgebühren und Bußgelder: Alle während Ihrer Anmietung entstandenen Verkehrsbußgelder, Parkstrafen oder Mautgebühren werden an Sie weitergegeben, zuzüglich einer Verwaltungsgebühr. Diese Gebühren können Wochen oder sogar Monate nach Ende Ihrer Anmietung eintreffen, abhängig davon, wie schnell die zuständige Behörde uns kontaktiert. Siehe den Abschnitt Mautgebühren und Bußgelder für eine vollständige Erklärung.
• Verspätete Rückgabe: Bei Rückgabe des Fahrzeugs mehr als 30 Minuten nach der vereinbarten Abgabezeit wird eine Verspätungsgebühr pro Stunde berechnet. Teilstunden werden als volle Stunden gewertet.
• Fahrzeugaufgabe: Wird das Fahrzeug an einem nicht autorisierten Ort außerhalb eines vereinbarten Rückgabeortes abgestellt, fällt eine Abgabegebühr von 750 € an, unabhängig davon, wann und wie es wiedergefunden wird. Der Kunde haftet außerdem für alle Schäden, die das Fahrzeug zwischen der unautorisierten Abgabe und der Bergung erleidet.
• Ausstattung und Extras: Fehlende oder beschädigte Gegenstände, die mit dem Fahrzeug bereitgestellt wurden (wie Kabel, Bettwäsche-Sets und Reparatursets), werden zum Ersatzwert berechnet. Gasflaschen und Behälter, die ohne vorherigen Kauf geöffnet wurden, werden ebenfalls bei der Rückgabe berechnet.

Für eine vollständige Aufschlüsselung der üblichen Pauschalgebühren (wie verspätete Rückgabe, Grundreinigung, Nachfüllservices und fehlende Dokumentation) verweisen wir auf unser vollständiges Gebühren-Dokument.

Wie Schäden bewertet und bepreist werden

Indie Campers hat Marktforschung pro Fahrzeugmodell und pro Rückgabeort durchgeführt, wobei lokale Stundensätze von Werkstätten, Reparaturzeiten pro Fahrzeugteil und Teilekosten berücksichtigt wurden. Das Ergebnis dieser Forschung ist eine strukturierte Preisliste, intern als „Schadensbaum“ bezeichnet. Dies stellt sicher, dass die Preisgestaltung konsistent und auf tatsächlichen Marktpreisen basiert und nicht auf willkürlichen Schätzungen.

Was in den Schadenskosten enthalten ist:

1. Entscheidung über Reparatur oder Ersatz: Jedes beschädigte Teil wird bewertet, um festzustellen, ob es repariert oder ersetzt werden muss. Sowohl Reparatur als auch Ersatz können intern oder durch externe Spezialisten durchgeführt werden.
2. Teile und Arbeit: Ist ein Ersatz erforderlich: Teilekosten, Ersatzarbeitszeit und etwaige Lackierarbeiten sind enthalten. Reicht eine Reparatur aus: Reparaturarbeitszeit und Lackierarbeiten sind enthalten.
3. Ausfallzeit (Fahrzeugstillstand): Die Zeit, in der das Fahrzeug während Reparatur oder Teilebeschaffung nicht vermietet werden kann, wird in die Kosten eingerechnet.
4. Logistik, Verwaltung und Mehrwertsteuer: Diese sind, falls zutreffend, in den endgültigen Schadenskosten enthalten.

Schadenskosten sind nicht verhandelbar und gelten unabhängig davon, ob Indie Campers sich für Reparatur oder Ersatz des Teils entscheidet. Mit der Annahme des Fahrzeugs stimmen Sie der im Schadensbericht beschriebenen Preisgestaltungsmethode zu, die als einzige und endgültige Rechtfertigung aller Gebühren dient.

Wie Ihr Schutzplan Ihre Haftung beeinflusst:

Der bei der Buchung gewählte Schutzplan bestimmt den maximalen Betrag, für den Sie im Falle von Fahrzeugsachschäden haften.

Reinigungsgebühren, Kraftstoffmängel, Bußgelder, Mautgebühren und Ausstattungskosten werden unabhängig von Ihrem Plan immer vollständig berechnet.

Ausnahmen: Bestimmte Schadenskategorien sind von Schutzplänen ausgeschlossen und werden immer vollständig berechnet. Dazu gehören unter anderem:

• Falscher Kraftstoffgebrauch
• Reifenschäden
• Schäden unterhalb der Türlinie oder oberhalb der Fensterlinie
• Innenschäden
• Jeder Verstoß gegen die Bedingungen des Mietvertrags

Für die vollständige Liste der Ausnahmen verweisen wir auf Ihren unterschriebenen Mietvertrag.

Kollision mit Dritten, Fahrzeugen oder öffentlichem Eigentum: Um sicherzustellen, dass Ihr Schutzplan nach einer Kollision mit einem anderen Fahrzeug, einer Person oder öffentlichem Eigentum gültig bleibt, sind Sie verpflichtet, ein Unfallberichtformular einzureichen. Wird dieses Formular nicht eingereicht, erlischt Ihr Versicherungsschutz.

Ausnahmen vom 30-Tage-Prüfzeitraum:

• Schwere Schäden, die eine Spezialistenbewertung erfordern: Ist das Fahrzeug zu stark beschädigt, um intern bewertet zu werden, und muss direkt zu einem Mechaniker oder einer Fachwerkstatt gebracht werden, wird die Gebührenbenachrichtigung nach Abschluss der professionellen Bewertung ausgestellt.
• Fahrzeugaufgabe: Wurde das Fahrzeug während oder nach der Anmietung aufgegeben, wird die Gebührenbenachrichtigung ausgestellt, sobald das Fahrzeug geborgen und vollständig bewertet wurde.
• Diebstahl oder Totalschaden: Wurde das Fahrzeug während der Anmietung gestohlen oder als Totalschaden deklariert, gilt das Standardfenster von 30 Tagen nicht. Gebühren können jederzeit erhoben werden, bis die Situation vollständig geklärt ist.

Mautgebühren und Bußgelder: Einschließlich verspäteter Benachrichtigungen

Alle während Ihrer Buchung entstandenen Parktickets, Verkehrsbußgelder oder Mautgebühren gehen zu Ihren Lasten. Wo möglich, sollten diese direkt bei der zuständigen Behörde zum Zeitpunkt des Vorfalls bezahlt werden. Mautverfahren, -geräte und Zahlungsmethoden variieren je nach Land, daher empfehlen wir, das Mautsystem jedes Landes, durch das Sie fahren möchten, vor Ihrer Reise zu recherchieren.

Warum Maut- und Bußgeldgebühren Monate später eintreffen können:

Im Gegensatz zu Schadens- oder Reinigungsgebühren (die in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Ende Ihrer Anmietung festgestellt werden), hängen Maut- und Bußgeldgebühren vollständig davon ab, wann die zuständige Behörde Indie Campers kontaktiert. In einigen Ländern können Vollzugsbehörden Wochen, Monate oder in manchen Fällen noch länger benötigen, um Benachrichtigungen zu versenden. Wenn eine solche Benachrichtigung bei uns eingeht, bearbeiten wir die Gebühr umgehend, unabhängig davon, wie viel Zeit seit Ihrer Anmietung vergangen ist.

Verwaltungsgebühren: Wie sich die Gebühren zusammensetzen:

Wenn Indie Campers von einer Maut- oder Bußgeldbehörde in Ihrem Namen kontaktiert wird, wird eine Verwaltungsgebühr zum ursprünglichen Bußgeld- oder Mautbetrag hinzugefügt, um die Bearbeitung abzudecken. Die Gesamtsumme, die Sie erhalten, setzt sich daher aus zwei Komponenten zusammen:

Diese Beträge sind in Euro angegeben. Wenn Ihre Anmietung in einer anderen Währung erfolgte, wird der entsprechende Gegenwert zum zum Zeitpunkt der Abrechnung geltenden Kurs angewendet.

Wie die Zahlung eingezogen wird:

Maut- und Bußgeldgebühren werden Ihrer Kautionshinterlegung belastet oder, falls diese nicht mehr verfügbar ist, einer der für Ihre Buchung hinterlegten Karten belastet. Kann die Karte nicht belastet werden, erhalten Sie eine Aufforderung, den Betrag über den Kundenbereich Ihres Indie Campers-Kontos zu begleichen.

Verspätete Zahlung: Ausstehende Salden unterliegen einem Zinsaufschlag von 3 % über dem maximal zulässigen gesetzlichen Zinssatz. Zudem sind Sie für alle anfallenden Gebühren während des Inkassoprozesses verantwortlich.

Wie man ein Bußgeld oder eine Mautgebühr direkt an die Behörde bezahlt:

Wurde ein Bußgeld oder eine Mautgebühr zum Zeitpunkt des Vorfalls nicht bezahlt, informiert Indie Campers Sie per E-Mail mit Details zur zuständigen lokalen Behörde und den Schritten zur direkten Zahlung. Dies ist im Szenario 2 oben der Fall. Bei Fragen zu Zahlungsmethoden oder Verfahren wenden Sie sich bitte direkt an die ausstellende Behörde, da diese je nach Land und Gerichtsbarkeit variieren.

Fragen oder Streitigkeiten zu einer Gebühr

Wenn Sie Fragen zu einer erhaltenen Gebühr haben, ist der einfachste Schritt, direkt auf die E-Mail mit der Gebührenbenachrichtigung zu antworten. Unser Beschwerdeteam prüft Ihre Anfrage und gibt weitere Erläuterungen unter Bezugnahme auf die relevante Dokumentation.

Beim Kontaktieren ist es hilfreich:

• Die spezifischen Position(en) auf Ihrer detaillierten Rechnung zu nennen, zu der Sie Fragen haben, einschließlich Beschreibung und Betrag.
• Relevante Fotos oder Dokumente aus Ihren eigenen Unterlagen anzuhängen oder zu referenzieren, wenn Sie glauben, dass diese Ihre Anfrage unterstützen.
• Ihre Buchungsreferenznummer bereitzuhalten.

Für vollständige Details verweisen wir auf das Gebühren-Dokument und Ihren unterschriebenen Mietvertrag. Alle Gebühren sind in Euro angegeben und werden zum Zeitpunkt der Abrechnung in die lokale Währung Ihres Anmietorts umgerechnet.