Si tiene un saldo pendiente para su reserva, puede completar su pago directamente a través de su Área de Cliente.
También puede usar un método de pago diferente al utilizado para su pago inicial, cuando esté disponible.
Si su pago no tiene éxito, siga los pasos de solución de problemas a continuación antes de contactarnos.
¿Cómo realizo mi pago restante?
1. Inicie sesión en su cuenta
- Vaya al sitio web de Indie Campers.
- Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Mis Reservas.
- Inicie sesión usando el mismo correo electrónico que utilizó al hacer su reserva.
2. Seleccione su reserva
- Vaya a Próximos Viajes.
- Seleccione el viaje para el cual necesita completar el pago.
Luego verá los detalles de su reserva, incluyendo cualquier monto pendiente.
3. Abra la sección de pagos
Desde los detalles de su viaje:
- Seleccione el icono de factura, o
- Vaya a la sección de Pagos.
Su saldo pendiente se mostrará allí.
4. Complete su pago
Seleccione un método de pago disponible y siga las instrucciones en pantalla.
Puede pagar el monto restante con tarjeta de crédito o débito. PayPal también puede estar disponible dependiendo de su país de residencia.
Puede usar un método de pago diferente al utilizado para su pago inicial, si el método alternativo está disponible para su reserva.
Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?
Si su pago no fue exitoso, por favor verifique lo siguiente antes de intentarlo de nuevo.
Verifique su método de pago
Asegúrese de estar usando un método de pago aceptado para su reserva.
Si no está seguro de qué métodos de pago están disponibles, por favor consulte nuestro artículo sobre métodos de pago aceptados y calendarios de pago.
Verifique sus fondos disponibles
Asegúrese de que su tarjeta o cuenta de pago tenga fondos disponibles suficientes para cubrir el monto adeudado.
Verifique los detalles y la fecha de expiración de su tarjeta
Si está pagando con tarjeta de crédito o débito, verifique que:
- Los detalles de su tarjeta hayan sido ingresados correctamente.
- Su tarjeta no haya expirado.
- Su tarjeta esté activa y pueda usarse para transacciones en línea.
Complete la verificación 3D Secure
Algunos pagos con tarjeta requieren autenticación 3D Secure.
Si su banco le pide aprobar o verificar la transacción a través de su aplicación bancaria, SMS u otro método de autenticación, asegúrese de completar el proceso de verificación.
Si la verificación es cancelada, rechazada o no se completa, el pago puede no ser exitoso.
Intente el pago nuevamente
Después de verificar la información anterior, regrese a su reserva e intente completar el pago nuevamente.
Si hay un método de pago alternativo disponible, también puede intentar usar ese método.
Necesito cambiar mi método de pago
Si desea usar un método de pago diferente para su pago restante, puede seleccionar otro método de pago disponible al completar el pago a través de su Área de Cliente.
Reservas del Marketplace
Si su reserva fue realizada a través del Indie Campers Marketplace y necesita cambiar su método de pago antes de completar su segundo pago, por favor contáctenos a través de Live Chat para que nuestro equipo pueda asistirle.
Aún no puedo completar mi pago
Si ha seguido los pasos anteriores y su pago sigue sin ser exitoso, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales de soporte disponibles.
Para ayudarnos a investigar el problema de manera más eficiente, por favor proporcione:
- Su código de reserva.
- El método de pago que está intentando usar.
- Una captura de pantalla del mensaje de error, si se muestra alguno.
- Cualquier información relevante proporcionada por su banco o proveedor de pago.
Nuestro equipo revisará el problema y le aconsejará sobre los próximos pasos disponibles.
Importante
Si tiene un saldo pendiente, asegúrese de que el pago se complete dentro del plazo de pago aplicable para su reserva.