Política de aceite — lo que necesitas saber
El aceite del motor mantiene tu camper funcionando de manera segura. Este artículo explica qué esperar, qué hacer si se enciende una luz de advertencia de aceite y quién cubre el costo. Para los términos completos, consulta la Cláusula 18 (Política de Aceite) en tu Contrato de Alquiler.
Qué esperar al recoger el vehículo
Tu camper se entrega con el nivel de aceite dentro del rango del fabricante — entre las marcas mínima y máxima en la varilla medidora — y sin ninguna luz de advertencia de aceite encendida en el tablero. Asegurarnos de esto es nuestra responsabilidad.
Por favor, revisa el vehículo al recogerlo y reporta cualquier aspecto que parezca fuera de lo normal — incluyendo el aceite — durante la validación del vehículo, para que podamos anotarlo antes de que comiences tu viaje.
Si se enciende una luz de advertencia de aceite durante tu viaje
Esta es la parte más importante. Si ves una luz de advertencia de aceite — o notas una fuga, consumo inusual de aceite o algo que se sienta mecánicamente incorrecto — haz lo siguiente, en orden:
- Detente tan pronto como sea seguro hacerlo. No sigas conduciendo con una luz de advertencia de aceite encendida.
- Contacta a nuestro Equipo de Soporte antes de hacer cualquier otra cosa — antes de rellenar aceite y antes de continuar tu viaje. Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales en Cómo obtener asistencia.
- Sigue las indicaciones que te demos. Si nuestro equipo de asistencia en carretera te pide que rellenes aceite, usa el aceite correcto para tu vehículo y llena solo hasta el nivel adecuado.
Dos cosas que debes saber:
- Usar el aceite incorrecto o rellenar sin seguir el procedimiento puede dañar el motor — y tú serás responsable de esos costos de reparación. Por eso te pedimos que consultes con nosotros primero.
- Si la advertencia no se resuelve, no sigas conduciendo sin nuestro consentimiento. Continuar conduciendo con una advertencia de aceite sin resolver puede causar daños en el motor por los que serás responsable.
Quién paga el aceite
Por regla general, rellenar aceite durante tu viaje es un costo del viajero — es parte del funcionamiento normal, como el combustible.
Si te hemos pedido comprar aceite durante la asistencia en carretera, te reembolsaremos siempre que:
- el gasto haya sido aprobado por nosotros previamente, y
- conserves el recibo o factura como comprobante.
Los costos de aceite aprobados se acreditan a tu cuenta y se liquidan mediante el Proceso de Cierre de Cuenta al final de tu alquiler, por lo que verás el monto reflejado una vez que esté completo.
Cuándo los problemas de aceite no son tu costo
Si el problema es una falla mecánica del vehículo — por ejemplo, que el motor consume aceite de manera anormal — y nos lo reportaste durante tu viaje con evidencia, entonces los costos de aceite no serán tu responsabilidad. En estos casos, a nuestra discreción, podemos renunciar a los cargos relacionados y cubrir costos adicionales razonables que la falla te haya ocasionado, como alojamiento o tiempo esperando en un taller.
Lo clave es reportarlo mientras está ocurriendo. Si no tenemos registro de que lo hayas reportado durante el viaje, no podemos tratarlo como una falla mecánica después del hecho.
Qué revisamos al devolver el vehículo
Tu camper debe regresar con el nivel de aceite dentro del rango del fabricante y sin luz de advertencia de aceite encendida.
Si no es así:
- Rellenamos el aceite hasta un nivel seguro y aplicamos la Tarifa de Reposición de Aceite establecida en el Documento de Tarifas.
- Si no hay registro de que reportaste una advertencia de aceite a nuestro equipo de asistencia en carretera durante el viaje, también podrías ser responsable de los costos de reparación del motor que surjan en el período siguiente.
Por eso es importante reportar: una llamada rápida al primer indicio de advertencia te protege de un cargo mayor después.
Si no estás de acuerdo con un cargo
Si crees que un cargo relacionado con el aceite no debería aplicarse, nuestro Equipo de Soporte lo revisará. Es posible que te pidan compartir documentos de respaldo. El proceso sigue nuestros términos de Quejas y Resolución de Disputas en el Contrato de Alquiler.