Para reservas Indie Campers
Proceso de devolución
Cuando llegues al lugar de devolución, un representante de Indie Campers te ayudará en los siguientes pasos:
- Inspeccionar el vehículo y hacer fotos:
- El representante comprobará el estado de la autocaravana y hará fotos para documentar su estado después de tu viaje. Estas fotos se subirán a nuestros registros del historial de reservas para futuras consultas.
- Registra los detalles del estado de devolución:
- Durante la devolución, se comprobarán varios aspectos del vehículo:
- Hora de salida: Ten en cuenta la hora de salida. Si la hora de salida se prolonga más allá de la hora reservada, pueden producirse gastos adicionales y retrasos. Agradecemos tu colaboración para respetar las horas acordadas.
- Combustible: Comprobaremos si el nivel de combustible coincide con el indicado en la hoja de salida del contrato de alquiler. Si el nivel de combustible es inferior, se aplicará un cargo. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.
- Carga (sólo modelos eléctricos): Comprobaremos si el nivel de la batería coincide. Si el nivel de la batería es inferior, se aplicará un cargo. Para más información, consulta nuestras Condiciones generales.
- Kilometraje: Compararemos la lectura actual del cuentakilómetros con la registrada en el momento de la recogida. Si has superado tu paquete de kilometraje, se aplicará un cargo de acuerdo con nuestra Política de kilometraje.
- GLP:
- Para los modelos con cuentakilómetros a presión, compararemos las lecturas de la recogida y la devolución. Si hay diferencia, se aplicará un cargo.
- Para los modelos con botellas de GLP independientes, si se utilizó una botella sellada, se aplicará un cargo según nuestra Política de GLP.
- Limpieza: Inspeccionaremos la limpieza de la furgoneta. Asegúrate de lo siguiente:
- El depósito de aguas grises está vacío.
- El depósito de aguas negras esté vacío.
- El kit de cocina, las mesas, las sillas y las tablas de surf estén limpios.
- Se vacíe y limpie mínimamente el frigorífico.
- Se limpia el polvo excesivo del interior de la furgoneta.
- Se saca toda la basura.
- Nota: El incumplimiento del protocolo de limpieza puede dar lugar a las penalizaciones descritas en nuestros Términos y Condiciones.
- Daños: Inspeccionaremos la furgoneta en busca de daños. Si se encuentra alguno, se registrará en un plano técnico de la furgoneta para resaltar las zonas afectadas.
- Pago de gastos:
- Se discutirá cualquier cargo derivado de los detalles de las condiciones de devolución. Puedes elegir que estos cargos se deduzcan de tu fianza o utilizar un método de pago alternativo. Las facturas de los pagos realizados en el momento de la devolución se te enviarán por correo electrónico. Si tienes alguna duda, puedes responder directamente al correo electrónico.
- Comentarios de los clientes:
- Valoramos tus comentarios y te pediremos que evalúes tu experiencia general con Indie Campers.
Nota importante: El depósito de seguridad no se libera inmediatamente después de la entrega. Realizamos una auditoría interna después de la entrega para identificar con precisión cualquier daño. Esto nos permite supervisar cualquier problema de forma rápida y exhaustiva, ya que la inspección posterior a la entrega puede ser limitada. Una vez completado este proceso, se liberará la retención de la fianza. Para más información, visita nuestras páginas Proceso de daños y Fianza.
Para reservas en el Marketplace
Cuando llegues al lugar de entrega de una reserva de marketplace, el anfitrión:
- Inspeccionará el vehículo:
- El anfitrión comprobará el estado de la autocaravana. Cualquier daño que se encuentre se registrará en el contrato de alquiler y será acordado por ambas partes.
- Discutir y acordar los costes de los daños:
- Si hay daños, se recomienda discutir y acordar los costes con el anfitrión para evitar disputas posteriores. La transparencia es clave en la comunicación cliente-anfitrión.
- Rellena el acuerdo de alquiler:
- El contrato de alquiler documentará el estado del vehículo tanto en la recogida como en la devolución, incluidos los daños, el kilometraje y el nivel de combustible. Cubre lo siguiente
- Hora de salida: Si la hora de salida hace que el anfitrión tenga que esperar más de dos horas, puede cobrar una tarifa equivalente a media noche de alquiler. Si el retraso afecta a otra reserva, el anfitrión puede cobrar una noche completa de alquiler por cada periodo de ocho horas, más una tasa administrativa de 100 euros.
- Combustible: El anfitrión comprobará si el nivel de combustible coincide con la hoja de salida. Si no es así, puede cobrar la diferencia por cada 1/3 de capacidad del depósito que falte.
- Kilometraje: El anfitrión comparará la lectura del cuentakilómetros con la hoja de salida para determinar si has superado tu paquete de kilometraje. Si es así, pueden cobrarte la cantidad acordada por kilómetro.
- Limpieza: El anfitrión inspeccionará la limpieza de la autocaravana, incluyendo el exterior, el interior, los depósitos de residuos, el depósito de aguas grises y el depósito de agua. Si la furgoneta no está razonablemente limpia, el anfitrión puede cobrar una tasa de limpieza.
- Daños: Cualquier daño que se detecte se hará constar en el contrato de alquiler, comparando el estado antes y después en el plano de la furgoneta.
Nota: Para más información sobre los gastos de devolución, consulta nuestros Términos y Condiciones.