El check-in en línea es obligatorio y debe completarse antes de recoger tu autocaravana; el mismo día de la recogida todavía se considera dentro del plazo. Solo se aplica si el anfitrión de tu autocaravana es Indie Campers; si hiciste la reserva a través de nuestro Marketplace con un anfitrión particular, no hay check-in en línea y tu anfitrión te indicará qué debes llevar.
Si hiciste la reserva a través del sitio de un socio (como Driveaway, Yescapa, Check24 o THL), también completarás el check-in en línea, pero aquí no verás el precio de tu reserva ni el saldo pendiente; solo pagarás lo que añadas durante el check-in.
Notas importantes
- El check-in se abre 30 días antes de la fecha de recogida; te avisaremos cuando esté disponible.
- El botón de check-in solo aparece una vez verificados tus documentos. Hasta entonces, Mis reservas muestra «Verifica tus documentos para abrir el check-in en línea».
- ¿Necesitas ayuda en algún momento? El chat en directo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana; normalmente respondemos en menos de 15 minutos.
Paso 1: Inicia sesión y abre «Mis reservas»
Inicia sesión en nuestro sitio web (en la esquina superior derecha) con el mismo correo electrónico que utilizaste para hacer la reserva. En el Área de cliente, selecciona Mis reservas en el menú de la izquierda y abre tu reserva.
Paso 2: Introduce tus documentos
Haz clic en el botón naranja Introducir tus documentos para verificar tu identidad a través de Persona. Para solucionar problemas, consulta Check-in en línea: cómo verificar tu identidad con Persona. Una vez completada la verificación, se desbloqueará el botón Iniciar el check-in en línea.
Paso 3: Completa los pasos del check-in
1. Detalles de la reserva. Confirma o cambia la hora de recogida/devolución. Cambiar a otra hora cuesta la diferencia de precio más una tarifa de servicio del 10 % (que se muestra en el resumen del precio, no en la propia lista de horas); si tienes contratado un plan de protección, una recogida anticipada o una devolución tardía también añade un día extra de ese plan. Elegir una hora más barata es gratis, pero no se reembolsa la diferencia. No se pueden cambiar las horas durante las últimas 24 horas antes de la recogida.
También se te preguntará cómo llegarás a la ciudad de recogida: en avión, en tren, conduciendo, desde un hotel cercano, de otra forma o «Todavía no lo sé». Añade el número de tu vuelo o tren, la ciudad desde la que conduces o el nombre de tu hotel. Después del check-in, puedes añadir o cambiar tu respuesta en la página de tu reserva hasta la hora de recogida.
2. Cliente. Confirma o actualiza tus datos de contacto.
3. Conductor. Tu nombre y fecha de nacimiento están bloqueados y no se pueden cambiar aquí. Para el alquiler se necesitan el permiso de conducir y los documentos de identidad, pero no tenerlos no impedirá que continúes. Por ahora, no se pueden añadir, editar ni eliminar conductores adicionales durante el check-in; esta función depende de la mejora del plan y estará disponible más adelante.
Puedes añadir, editar o eliminar conductores adicionales aquí. Tu plan de protección determina cuántos puedes añadir (Basic: 0, Standard: 1, Premium: 4), y los conductores incluidos en tu plan son gratis. Para añadir más, selecciona «¿Necesitas más conductores?» para mejorar tu plan; pagarás la diferencia en el paso de pago. Cada conductor debe tener al menos 21 años (Standard) o 25 años (Premium) en la fecha de recogida y debe llevar su propio permiso de conducir físico al recoger el vehículo.
4. Extras y protección. Elige extras (kit de viaje esencial, bombona de gas, Wi-Fi, bicicletas plegables y más) y, si quieres, mejora tu plan de protección; solo puedes cambiar a un plan superior al que reservaste, no a uno inferior. Los precios de las mejoras se muestran por noche; es posible que veas una ventana emergente que te ofrezca mejorar el plan.
5. Pago. El «Importe pendiente» que aparece aquí corresponde únicamente a lo que hayas añadido o cambiado durante este check-in (extras, una mejora de protección o un cambio de hora); no es el resto del precio de tu reserva. El saldo restante de tu reserva se paga por separado, en la pestaña Pagos del Área de cliente. Se te cobrará en la moneda de tu reserva; si el sitio te muestra otra moneda, una línea situada encima del botón Pagar indica el importe real que se te cobrará. Aceptamos tarjetas, Apple Pay, Google Pay y PayPal (no se acepta PayPal para reservas en Australia, Canadá o Finlandia). Si no hay nada que pagar, este paso se omite y tus cambios se aplican gratis.
6. Confirmación. Una vez confirmada, verás la hora de recogida, tu furgoneta y vídeos que te ayudarán a prepararte para la recogida y la devolución. Recibirás un único correo electrónico de confirmación que resumirá todo lo realizado durante este check-in, no un correo separado por cada cambio que hayas hecho durante el proceso.