¿Qué es Persona?
Indie Campers se toma muy en serio las obligaciones legales y de seguridad, por lo que recopilamos y verificamos la información de todos los clientes que reservan una autocaravana. Para que este proceso sea fácil y práctico, nos hemos asociado con Persona para la verificación de la carga de tu licencia de conducir y documento de identidad. Es un paso esencial para garantizar un proceso de recogida sin problemas.
Ten en cuenta que es esencial completar la verificación como máximo 3 horas antes de la hora de recogida programada por motivos legales y de seguridad. Si no lo haces, es posible que no podamos entregarte el vehículo, lo que podría afectar a tu viaje.
Antes de empezar
- Ten a mano tu licencia de conducir, además de tu pasaporte o documento nacional de identidad como respaldo.
- Si puedes, utiliza Google Chrome en un ordenador portátil o de escritorio: es la configuración más fiable. Puedes usar un teléfono, pero es donde suelen producirse la mayoría de los problemas de carga.
- Busca un lugar con buena iluminación uniforme y un fondo sencillo.
- El registro de entrada en línea se abre 30 días antes de la recogida y solo está disponible para los vehículos de la flota de Indie Campers. Si reservaste un vehículo de un anfitrión particular en nuestro Marketplace, no hay registro de entrada en línea; tu anfitrión te indicará qué debes llevar.
Paso 1: inicia sesión y abre «Mis reservas»
Inicia sesión en nuestro sitio web (en la esquina superior derecha) utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva; si tu reserva no aparece, casi siempre se debe a eso. En el Área del cliente, selecciona Mis reservas en el menú de la izquierda y abre tu reserva.
Paso 2: haz clic en «Insertar tus documentos»
El botón naranja Insertar tus documentos te lleva a Persona. Este botón es la opción para cargar los documentos: no hay ningún otro lugar donde añadirlos y nunca los aceptamos por chat, correo electrónico o WhatsApp.
Paso 3: los tres pasos de Persona
- Licencia de conducir. Carga el anverso y el reverso. Esta es la comprobación principal y Persona te pedirá primero la licencia, no el pasaporte. Tienes cinco intentos.
- Pasaporte o documento nacional de identidad, solo si la licencia falla. Si Persona no puede verificar tu licencia (licencias antiguas de papel o de formato rosa, o una licencia de un país que Persona no admite), te ofrecerá verificar un pasaporte o documento nacional de identidad. Elige el país que emitió ese documento y, a continuación, cárgalo. No te detengas cuando falle el paso de la licencia: esta alternativa existe precisamente para esa situación.
- Selfi. Mira de frente, luego hacia la derecha y después hacia la izquierda. Quítate las gafas, como harías para una foto de pasaporte. Si agotas tus intentos en este paso, la sesión se bloqueará temporalmente y tendrás que ponerte en contacto con nosotros.
Paso 4: qué ocurre después
Cuando Persona indique que tu verificación se ha completado, vuelve a tu reserva: el botón Iniciar el registro de entrada en línea estará desbloqueado. Sigue las instrucciones de ¿Cómo funciona el registro de entrada en línea? para completar los pasos restantes (horarios, conductores, extras y pago).
Consejos para realizar una captura nítida
- El documento completo debe aparecer en el encuadre, con las cuatro esquinas visibles y sin que los dedos cubran el texto.
- Sin reflejos: aleja el documento de las luces y las ventanas.
- Sujeta la cámara estable a unos 40 cm de distancia; ni demasiado cerca ni demasiado lejos.
- Si Persona rechaza una foto, te indicará el motivo. Sigue su mensaje en lugar de repetir la misma captura.
- Si la cámara en directo sigue fallando, selecciona cargar desde archivos cuando se te ofrezca y utiliza una foto que hayas hecho previamente (una aplicación de escaneo en tu teléfono ofrece los mejores resultados).
Si Persona no puede leer tu licencia
Las licencias europeas antiguas de papel o de formato rosa —las de Francia, Alemania y Bélgica son las más habituales— suelen ser la causa. Sigue estos pasos en orden:
- Cambia a Chrome en un ordenador y vuelve a intentarlo con buena iluminación.
- Deja que falle el paso de la licencia y utiliza la alternativa. Usa tus cinco intentos; cuando Persona ofrezca la opción del pasaporte/documento de identidad, complétala y, después, hazte el selfi.
- Completa los tres pasos, aunque el resultado indique «fallido». Cuando hayas enviado tu licencia, tu pasaporte/documento de identidad y tu selfi a través de Persona, nuestro equipo podrá revisarlos manualmente y aprobar tus documentos. Ponte en contacto con nosotros a través del chat web 24/7 (en la esquina inferior derecha del sitio web) o enviando una solicitud, e indícanos que has completado los tres pasos.
Si tanto tu licencia como tu documento de identidad son de un país que Persona no admite, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos del resto.
Por tu seguridad, nunca solicitamos ni podemos aceptar fotos de documentos de identidad por chat, correo electrónico o WhatsApp. Todo se realiza a través de Persona.
La recogida se acerca y el proceso sigue sin completarse
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat web 24/7. Indícanos la hora de recogida y confirma que has enviado los tres pasos de Persona; daremos prioridad a la revisión manual. Hazlo antes de salir hacia el depósito: la verificación es un requisito para la recogida, no algo que se pueda resolver al llegar.