Si algo le ocurre a su campervan durante su viaje, ya sea un accidente, daño o robo, puede reportarlo en pocos minutos desde su Área de Cliente. Enviar su Declaración de Accidente (DA) es lo que mantiene su Plan de Protección activo para ese incidente, por lo que vale la pena hacerlo de inmediato.
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En resumen
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1. Primero, asegúrese de que todos estén a salvo
- Si alguien está herido o en peligro, llame a los servicios de emergencia locales antes de hacer cualquier otra cosa.
- Para accidentes y robos, notifique a la policía local tan pronto como pueda, y conserve el informe o número de referencia que le proporcionen.
- No admita culpa ni acepte responsabilidad en el lugar.
2. Verifique si necesita reportar
Debe reportar cualquier incidente que involucre su vehículo, incluyendo:
- Un accidente con otro vehículo u objeto
- Daños de un solo vehículo, rasguños o abolladuras
- Robo o intento de robo
- Cualquier daño, incluso si parece menor y la furgoneta sigue siendo conducible
¿No está seguro? Repórtelo. Incluso cuando no haya involucrados adicionales y el daño parezca pequeño, necesita una DA para ese incidente para mantener la cobertura.
3. Abra su declaración
- Abra su Área de Cliente y vaya a Mi Viaje.
- Encuentre la tarjeta "¿Daño en su vehículo?" y toque Reportar Incidente.
- Toque Comenzar para iniciar su Declaración de Accidente.
4. Complete el formulario
El formulario tiene seis pasos cortos y toma aproximadamente 10 a 15 minutos. Se guarda automáticamente, por lo que puede pausar y continuar desde Mi Viaje en cualquier momento.
Tenga esto listo antes de comenzar:
| Detalles del accidente | Cuándo, dónde y qué pasó |
| Detalles del conductor | Quién conducía, licencia e información de contacto |
| Detalles de terceros | Otras personas y vehículos involucrados, si los hay |
| Fotos | El daño y la escena |
| Detalles adicionales | Velocidad, señales de tráfico, luces y señales |
| Firmas | Suya y la de la otra parte cuando sea posible |
| Un accidente, una declaración. Si un solo accidente causó varios daños, por ejemplo el parachoques, un faro y un panel lateral, inclúyalos todos en la misma DA. Pertenecen a un solo accidente y están cubiertos por una declaración. |
5. Tome fotos claras
Sus fotos son la prueba que respalda su reporte. Por favor incluya:
- Un primer plano de cada área dañada
- Una foto amplia de todo el vehículo y su entorno
- El otro vehículo, incluyendo su matrícula
- La carretera, señales y escena amplia
Consejo: tome las fotos con buena iluminación y verifique que las matrículas sean legibles antes de continuar.
6. Si hay otra parte involucrada
Solicite a la otra parte sus datos y, cuando sea posible, su firma en la declaración. Si se niegan, simplemente anótelo en la declaración.
En situaciones como un atropello y fuga, negativa a cooperar o una lesión, contacte a la policía y conserve el informe o número de referencia.
Cuándo enviar
Envíe su DA tan pronto como pueda, y no más tarde de 2 días después del incidente o antes de su fecha de devolución, lo que ocurra primero.
Por qué es importante
Su Plan de Protección cubre daños solo cuando hay una DA válida en el archivo.
- Con una DA completa: el daño relacionado sigue siendo elegible para cobertura bajo su plan, ya sea Básico, Estándar o Premium.
- Sin una DA: ese daño no estará cubierto y podría ser responsable de los costos de reparación. También puede aplicarse una tarifa si encontramos daños al devolver el vehículo y no hay una DA en el archivo.
Reportar toma solo unos minutos y le protege, así que por favor envíe su DA por cualquier accidente antes de devolver el vehículo.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o desea ayuda mientras presenta su reporte, contáctenos a través de los canales habituales de soporte. Para detalles completos, consulte nuestros Términos y Condiciones.