Pour les réservations des Indie Campers
Que vous ayez besoin de prolonger la durée de votre location, de modifier l'heure de restitution ou d'annuler votre réservation, notre plateforme vous permet d'ajuster facilement les détails de votre réservation. Cela vaut pour les deux cas : avant la prise en charge ou après la prise en charge (pendant le voyage). Suivez ces instructions étape par étape pour gérer efficacement votre réservation.
Comment accéder à votre réservation
1. Connectez-vous à votre compte :
- Cliquez sur l'icône de profil située dans le coin supérieur droit de notre site web.
- Sélectionnez "Mes réservations" dans le menu déroulant.
- Assurez-vous de vous connecter en utilisant la même adresse email que celle utilisée lors de la création de la réservation.
2. Vérifiez vos documents rapidement:
Pour garantir un processus de modification de réservation sans encombre, veuillez vérifier vos documents dès que possible s'ils n'ont pas encore été validés. Compléter cette étape rapidement vous permettra de faire les modifications nécessaires à votre réservation sans délair.
Comment modifier votre réservation Dépôt
1. Naviguez vers les détails de la réservation: Cliquez sur "Détails de la réservation" dans l'aperçu de votre réservation.
2. Changer l'heure ou la date de restitution :
1. Cliquez sur l'onglet "Modifier la réservation".
-
2. Pour prolonger la date de restitution, cliquez sur le jour souhaité. Seules les dates disponibles seront sélectionnables, et le coût de l'extension quotidienne sera affiché pour chaque jour.
-
3. Pour changer l'heure de restitution, sélectionnez une nouvelle heure dans le menu déroulant. Seuls les créneaux horaires disponibles seront affichés, ainsi que leurs coûts respectifs.
- 4. Revoyez les modifications et le montant total dû sur le côté droit de l'écran, puis cliquez sur "Payer maintenant" pour procéder au paiement.
3. Confirmation: Une fois votre paiement traité, une confirmation des modifications sera affichée. Si une erreur se produit, veuillez nous contacter via la fonctionnalité de chat web située dans le coin inférieur droit du site.
Comment modifier vos extras
1. Accédez aux détails de la réservation : Cliquez sur « Gérer la réservation » dans Mes réservations.
2. Sélectionnez Gérer les suppléments Cliquez sur l'onglet « Gérer les extras ».
2. Mettez à jour vos options supplémentaires, votre plan de protection et/ou votre forfait d'éloignement.
3. New outstading value will be calculated in the right side, if you accept proceed in the "Pay Now" button. Payment method alternatives will be displayed, confirmation and changed will be applied when returning to "My Bookings"
3. Confirmation : Dès que le paiement a été traité, vous verrez une confirmation des changements. En cas d'erreur, veuillez nous contacter via la fonction de chat en ligne située dans le coin inférieur droit du site.
Comment annuler votre réservation
1. Initiez l'annulation: Cliquez sur l'onglet "Annuler la réservation" dans les détails de votre réservation.
2. Choisissez les détails de l'annulation: Sélectionnez la raison de votre annulation et choisissez le type de remboursement auquel vous avez droit, conformément à notre politique d'annulation. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d'annulation ici.
3. Confirmation d'annulation: Après avoir soumis votre demande d'annulation, un message de confirmation apparaîtra indiquant "Réservation annulée" si votre prise en charge est prévue dans les 30 prochains jours. Remarque : Vous serez remboursé selon votre politique d'annulation, les remboursements prennent généralement entre 10 et 15 jours pour être disponibles sur votre compte.
Besoin d'aide supplémentaire?
Pour les réservations sur les places de marché
Si vous avez réservé un camping-car sur Indie Campers Marketplace et que vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez ouvrir un « chat » en tapant « parler à un agent ».