Si vous avez un solde impayé pour votre réservation, vous pouvez effectuer votre paiement directement via votre Espace Client.
Vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement que celui utilisé pour votre paiement initial, si disponible.
Si votre paiement échoue, suivez les étapes de dépannage ci-dessous avant de nous contacter.
Comment effectuer mon paiement restant ?
1. Connectez-vous à votre compte
- Allez sur le site web d’Indie Campers.
- Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Mes Réservations.
- Connectez-vous en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre réservation.
2. Sélectionnez votre réservation
- Allez dans Voyages à venir.
- Sélectionnez le voyage pour lequel vous devez compléter le paiement.
Vous verrez alors les détails de votre réservation, y compris tout montant restant dû.
3. Ouvrez la section paiement
Depuis les détails de votre voyage :
- Sélectionnez l’icône de facture, ou
- Allez dans la section Paiements.
Votre solde impayé y sera affiché.
4. Effectuez votre paiement
Sélectionnez un mode de paiement disponible et suivez les instructions à l’écran.
Vous pouvez payer le montant restant par carte de crédit ou de débit. PayPal peut également être disponible selon votre pays de résidence.
Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement que celui utilisé pour votre paiement initial, si ce mode alternatif est disponible pour votre réservation.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Si votre paiement n’a pas abouti, veuillez vérifier les points suivants avant de réessayer.
Vérifiez votre mode de paiement
Assurez-vous d’utiliser un mode de paiement accepté pour votre réservation.
Si vous ne savez pas quels modes de paiement sont disponibles, veuillez consulter notre article sur les modes de paiement acceptés et les calendriers de paiement.
Vérifiez vos fonds disponibles
Assurez-vous que votre carte ou compte de paiement dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant dû.
Vérifiez les détails de votre carte et sa date d’expiration
Si vous payez par carte de crédit ou de débit, vérifiez que :
- Les détails de votre carte ont été saisis correctement.
- Votre carte n’est pas expirée.
- Votre carte est active et peut être utilisée pour des transactions en ligne.
Complétez la vérification 3D Secure
Certains paiements par carte nécessitent une authentification 3D Secure.
Si votre banque vous demande d’approuver ou de vérifier la transaction via votre application bancaire, SMS ou une autre méthode d’authentification, assurez-vous de compléter ce processus de vérification.
Si la vérification est annulée, refusée ou non complétée, le paiement peut ne pas être effectué avec succès.
Essayez à nouveau le paiement
Après avoir vérifié les informations ci-dessus, retournez à votre réservation et essayez de compléter le paiement à nouveau.
Si un mode de paiement alternatif est disponible, vous pouvez également essayer d’utiliser ce mode.
Je souhaite changer mon mode de paiement
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement pour votre paiement restant, vous pouvez sélectionner un autre mode de paiement disponible lors du règlement via votre Espace Client.
Réservations sur le Marketplace
Si votre réservation a été effectuée via le Marketplace Indie Campers et que vous devez changer votre mode de paiement avant de compléter votre second paiement, veuillez nous contacter via le Chat en direct afin que notre équipe puisse vous assister.
Je n’arrive toujours pas à effectuer mon paiement
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre paiement échoue toujours, veuillez contacter notre équipe du Service Client via les canaux de support disponibles.
Pour nous aider à enquêter plus efficacement, merci de fournir :
- Votre code de réservation.
- Le mode de paiement que vous essayez d’utiliser.
- Une capture d’écran du message d’erreur, si un message s’affiche.
- Toute information pertinente fournie par votre banque ou prestataire de paiement.
Notre équipe examinera le problème et vous conseillera sur les prochaines étapes disponibles.
Important
Si vous avez un solde impayé, veuillez vous assurer que le paiement est effectué dans le délai de paiement applicable à votre réservation.