Politique de modification des réservations

Cette politique explique quelles modifications peuvent être apportées à une réservation confirmée, les délais applicables et les éventuels frais. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Comment modifier une réservation ou annuler votre réservation. Vous souhaitez plutôt annuler ? Consultez notre Politique d’annulation d’Indie Campers.

Les deux délais à retenir

• 30 jours avant la prise en charge : date limite pour modifier la date ou la ville de prise en charge.
• 48 heures avant la prise en charge : date limite pour presque tout le reste : date/heure de restitution, heure de prise en charge, extras, modèle du véhicule et ville de restitution.

Une fois votre voyage commencé, les modifications, y compris la prolongation ou la réduction de votre voyage, ainsi que la mise à niveau de votre formule de protection, ne sont plus possibles.

Ce qui peut être modifié et jusqu’à quand

* Disponible avec les formules de protection éligibles (Standard et Premium)

Prolonger votre voyage

• Les demandes de prolongation peuvent être effectuées uniquement jusqu’à 48 heures avant la prise en charge.

• Les prolongations de voyage sont soumises à la disponibilité du véhicule et à confirmation.

• Vous paierez le tarif en vigueur pour votre véhicule au moment où vous demandez la prolongation.

Raccourcir votre voyage

• La réduction du voyage est uniquement possible plus de 48 heures avant la prise en charge.

• Avec l’Option d’annulation Basic, les nuits supprimées ne sont ni remboursées ni créditées.

• Avec l’Option d’annulation Flexible :

  • Les demandes effectuées 30 jours ou plus avant la prise en charge donnent droit à un avoir de réservation de 100 % pour les nuits supprimées.
  • Les demandes effectuées dans les 30 jours précédant la prise en charge donnent droit à un avoir de réservation de 5 %.

Modifier l’heure de prise en charge ou de restitution

• Les heures de prise en charge et de restitution peuvent être modifiées jusqu’à 48 heures avant la prise en charge.

• Les modifications d’horaire sont soumises à la disponibilité du dépôt.

Selon le créneau horaire sélectionné, des frais de prise en charge anticipée, de restitution tardive ou en dehors des heures d’ouverture peuvent s’appliquer.

Modifier le lieu de prise en charge ou de restitution

• Les modifications du lieu de prise en charge sont uniquement disponibles plus de 30 jours avant la prise en charge.

• Les modifications du lieu de restitution sont disponibles entre 30 jours et 48 heures avant la prise en charge. Vous paierez la différence de prix de l’itinéraire, ainsi que les éventuels frais de transfert aller simple.

• La restitution du véhicule dans un lieu non approuvé peut entraîner des frais supplémentaires.

Ajouter des extras ou mettre à niveau votre formule de protection

Vous pouvez ajouter des extras, mettre à niveau votre formule de protection (Basic → Standard → Premium) et ajouter un forfait kilométrique dans votre Espace client jusqu’à l’heure prévue de prise en charge, selon l’heure locale de votre dépôt de prise en charge. Ensuite, l’onglet Extras et formules n’est plus disponible, mais vous pouvez toujours ajouter des extras ou effectuer une mise à niveau en personne au dépôt, sous réserve de disponibilité. Le passage à une formule inférieure n’est pas disponible dans l’Espace client.

Ajouter des conducteurs

Les modifications concernant les conducteurs suivent des règles différentes de celles des autres modifications de réservation.

L’ajout de conducteurs supplémentaires dépend de votre formule de protection :

• Formule de protection Basic : les conducteurs supplémentaires ne peuvent pas être ajoutés.
• Formule de protection Standard : 1 conducteur supplémentaire. Formule de protection Premium : jusqu’à 4 conducteurs supplémentaires. Ajoutez-les vous-même lors de l’enregistrement en ligne ou, une fois celui-ci terminé, dans votre Espace client. L’ajout d’un conducteur compris dans votre formule est gratuit. Chaque conducteur supplémentaire doit être âgé d’au moins 21 ans (Standard) ou 25 ans (Premium) à la date de prise en charge et doit apporter son propre permis de conduire physique et valide ainsi qu’une pièce d’identité portant le même nom lors de la prise en charge.

Si vous bénéficiez de la formule de protection Basic, vous devrez mettre à niveau votre formule de protection avant de pouvoir ajouter un conducteur supplémentaire.

Mettre à jour le conducteur principal

Le changement de conducteur principal est possible jusqu’à 48 heures avant la prise en charge.

• Contactez notre équipe d’assistance clientèle et fournissez les informations du nouveau conducteur principal.
• Si la réservation a déjà été vérifiée via Persona, le nouveau conducteur principal devra effectuer une nouvelle vérification de ses documents avant que la modification puisse être finalisée.

Changer de véhicule

• Les changements de véhicule sont disponibles entre 30 jours et 48 heures avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité.

• Si le nouveau véhicule coûte plus cher, vous paierez la différence de prix calculée selon le tarif en vigueur.

• Si le nouveau véhicule coûte moins cher, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.

• Les demandes concernant une marque, une couleur, un design ou une année de fabrication spécifiques ne peuvent pas être garanties.

• Cette politique s’applique uniquement aux changements demandés par le client. Si nous devons fournir un autre véhicule en raison de sa disponibilité, veuillez consulter notre Politique de mise à niveau et de rétrogradation de la catégorie du véhicule.

Paiement restant dû

• Veuillez vous assurer que votre réservation est intégralement payée avant la prise en charge. Si un solde reste dû à ce moment-là, votre réservation sera annulée sans remboursement, quelle que soit l’option d’annulation sélectionnée.