Pour les réservations des Indie Campers :
Si vous êtes impliqué dans un accident pendant votre voyage qui pourrait nécessiter de soumettre une réclamation d'assurance, en particulier lorsqu'un tiers est impliqué, vous devrez déposer une réclamation d'assurance. Voici comment fonctionne le processus :
-
Remplir le formulaire DAA:
(disponible dans la boîte à gants ou accessible en ligne pour les locations dans l'UE et au Royaume-Uni ici)
Le formulaire d'accord d'évaluation des dommages (DAA) doit être rempli avec précision pour que la compagnie d'assurance puisse analyser la réclamation.* Pour les autres pays, vous trouverez le formulaire DAA :
AC USA ---- AD Canada ---- AD Australia ---- AD New Zealand
-
Déclarer l'incident:
Pendant votre voyage, vous pouvez signaler l'incident à notre service clientèle et fournir le formulaire DAA dûment rempli. Le formulaire doit également être remis au personnel de notre dépôt. En outre, vous pouvez soumettre le DAA via notre formulaire web, en veillant à inclure les détails de votre réservation et une description claire de l'incident.
Assurez-vous que les informations suivantes sont fournies lors de l'envoi du formulaire DAA ou de la déclaration de l'incident :
- Déclaration personnelle (déclaration écrite de la manière dont l'incident s'est produit)
- Photos de tous les côtés, de tous les véhicules impliqués
- Formulaire de rapport d'incident/DAA
- Informations sur le tiers (nom, carte d'identité, e-mail, plaque d'immatriculation et numéro de police d'assurance)
- Rapport de police et informations de la police (même si le DAA est fourni, l'agence de location a également besoin d'une copie du rapport de police)
-
Délai de règlement des sinistres:
Veuillez noter que la résolution de la demande d'indemnisation peut prendre plusieurs mois, car elle dépend des procédures de la compagnie d'assurance. Indie Campers n'est pas responsable du délai de cette procédure. Une fois la décision prise, vous en serez informé par courrier électronique.
Remarque : pour en savoir plus sur les plans de protection, veuillez consulter la page suivante : Découvrez nos plans de protection : Qu'est-ce qui est couvert pour vous ?
Pour les réservations sur les places de marché :
Pour les réservations sur les places de marché, les demandes d'indemnisation doivent être traitées directement avec votre hôte. Vous devez notamment suivre leurs procédures de déclaration et gérer le suivi de la demande d'indemnisation.