Pour les Indie Campers Réservations
Processus de dépôt
Lorsque vous arrivez au lieu de dépôt, un représentant d'Indie Campers vous aidera à suivre les étapes suivantes :
- Inspecter le véhicule et prendre des photos:
- Le représentant vérifiera l'état du camping-car et prendra des photos pour documenter son état après votre voyage. Ces photos seront téléchargées dans l'historique des réservations pour référence ultérieure.
- Enregistrez les détails de l'état de retour:
- Lors de la restitution, plusieurs aspects du véhicule seront vérifiés :
- Heure de sortie: Veuillez tenir compte de votre heure de départ. Si l'heure de départ se prolonge au-delà de l'heure réservée, des frais supplémentaires et des retards peuvent survenir. Nous vous remercions de votre coopération et de votre respect des horaires convenus.
- Carburant: nous vérifions si le niveau de carburant correspond à celui indiqué sur la feuille de départ du contrat de location. Si le niveau de carburant est inférieur, des frais seront facturés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.
- Charge (modèles électriques uniquement): Nous vérifions si le niveau de la batterie correspond. Si le niveau de la batterie est inférieur, des frais seront facturés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.
- Kilométrage: Nous comparons le kilométrage actuel avec celui enregistré lors de la prise en charge du véhicule. Si vous avez dépassé votre forfait kilométrique, des frais vous seront facturés conformément à notre politique en matière de kilométrage.
- GPL:
- Pour les modèles équipés d'un manomètre, nous comparons les relevés effectués lors de la prise en charge et de la restitution. S'il y a une différence, des frais seront facturés.
- Pour les modèles équipés de bouteilles de GPL indépendantes, si une bouteille scellée a été utilisée, des frais seront facturés conformément à notre politique en matière de GPL.
- Nettoyage: Nous inspecterons la propreté du véhicule. Veillez à ce que les points suivants soient respectés :
- Le réservoir d'eaux grises est vidé.
- Le réservoir d'eau noire est vidé.
- Le kit de cuisine, les tables, les chaises et les planches de surf sont nettoyés.
- Le réfrigérateur est vidé et nettoyé au minimum.
- La poussière excessive à l'intérieur du van est nettoyée.
- Tous les déchets sont sortis.
- Remarque : le non-respect du protocole de nettoyage peut entraîner des pénalités décrites dans nos conditions générales.
- Dommages: Nous inspectons le van pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages. S'il y en a, ils seront consignés sur un plan technique du véhicule afin de mettre en évidence les zones affectées.
- Paiement des frais:
- Tous les frais résultant des détails des conditions de retour seront discutés. Vous pouvez choisir de déduire ces frais de votre dépôt de garantie ou d'utiliser un autre mode de paiement. Les factures correspondant aux paiements effectués lors de la restitution vous seront envoyées par courrier électronique. Si vous avez des questions, vous pouvez répondre directement à l'e-mail.
- Commentaires des clients:
- Nous apprécions vos commentaires et vous demanderons d'évaluer votre expérience globale avec Indie Campers.
Remarque importante: la caution n'est pas débloquée immédiatement après le dépôt du véhicule. Nous procédons à un audit interne après la remise des clés afin d'identifier avec précision les dommages éventuels. Cela nous permet de superviser les problèmes rapidement et de manière approfondie, étant donné que l'inspection de départ peut être limitée. Une fois ce processus achevé, la caution est libérée. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages sur la procédure en cas de dommages et sur le dépôt de garantie.
Pour les réservations sur les places de marché
Lorsque vous arrivez au lieu de dépôt pour une réservation sur une place de marché, l'hôte va :
- Inspecter le véhicule:
- L'hôte vérifiera l'état du camping-car. Tout dommage constaté sera consigné dans le contrat de location et fera l'objet d'un accord entre les deux parties.
- Discuter et se mettre d'accord sur les coûts des dommages:
- S'il y a des dommages, il est recommandé de discuter et de se mettre d'accord sur les coûts avec l'hôte afin d'éviter tout litige ultérieur. La transparence est essentielle dans la communication entre le client et l'hôte.
- Remplissez le contrat de location:
- Le contrat de location documente l'état du véhicule au moment de la prise en charge et de la restitution, y compris les dommages éventuels, le kilométrage et le niveau de carburant. Il couvre les points suivants
- Heure de départ: si l'heure de départ oblige l'hôte à attendre plus de deux heures, il peut facturer des frais équivalents à la moitié d'une nuit de location. Si le retard affecte une autre réservation, l'hôte peut facturer une nuit entière de location par période de huit heures, plus des frais administratifs de 100 euros.
- Carburant: l'hôte vérifie si le niveau de carburant correspond à celui indiqué sur la feuille de départ. Si ce n'est pas le cas, il peut facturer la différence par tiers de capacité de réservoir manquante.
- Kilométrage: L'hôte comparera le compteur kilométrique à la feuille de départ pour déterminer si vous avez dépassé votre forfait kilométrique. Si c'est le cas, il peut facturer le montant convenu par kilomètre.
- Nettoyage: L'hôte vérifiera la propreté du camping-car, y compris l'extérieur, l'intérieur, les dépôts de déchets, le réservoir d'eaux grises et le réservoir d'eau. Si le camping-car n'est pas raisonnablement propre, l'hôte peut facturer des frais de nettoyage.
- Dommages: Tout dommage constaté sera consigné dans le contrat de location, en comparant l'état avant et après sur le plan du van.
Note: Pour plus d'informations sur les frais de dépôt, veuillez vous référer à nos conditions générales.