L’enregistrement en ligne est obligatoire et doit être effectué avant de récupérer votre camping-car — le jour de la prise en charge compte toujours comme étant dans les délais. Il s’applique uniquement si l’hôte de votre camping-car est Indie Campers : si vous avez réservé via notre Marketplace auprès d’un hôte particulier, il n’y a pas d’enregistrement en ligne et votre hôte vous indiquera ce que vous devez apporter.
Si vous avez réservé via le site d’un partenaire (tel que Driveaway, Yescapa, Check24 ou THL), vous effectuerez également l’enregistrement en ligne, mais vous ne verrez pas le prix de votre réservation ni le solde restant dû ici — vous paierez uniquement les éléments que vous ajoutez pendant l’enregistrement.
Remarques importantes
- L’enregistrement ouvre 30 jours avant la date de prise en charge ; nous vous informerons lorsqu’il sera disponible.
- Le bouton d’enregistrement apparaît uniquement lorsque vos documents ont été vérifiés. Jusque-là, la section Mes réservations affiche « Vérifiez vos documents pour ouvrir votre enregistrement en ligne. »
- Besoin d’aide à tout moment ? Le chat en direct est disponible 24 h/24, 7 j/7 — nous répondons généralement en moins de 15 minutes.
Étape 1 — Connectez-vous et ouvrez « Mes réservations »
Connectez-vous à notre site (dans le coin supérieur droit) en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre réservation. Dans l’Espace client, sélectionnez Mes réservations dans le menu de gauche et ouvrez votre réservation.
Étape 2 — Insérez vos documents
Cliquez sur le bouton orange Insérer vos documents pour vérifier votre identité via Persona. Pour obtenir de l’aide en cas de problème, consultez Enregistrement en ligne : comment vérifier votre identité avec Persona. Une fois la vérification terminée, le bouton Commencer l’enregistrement en ligne est déverrouillé.
Étape 3 — Effectuez les étapes de l’enregistrement
1. Détails de la réservation. Confirmez ou modifiez l’heure de prise en charge et de restitution. Modifier l’heure entraîne le paiement de la différence de prix ainsi que de frais de service de 10 % (affichés dans le récapitulatif du prix, et non dans la liste des horaires) ; avec un forfait de protection payant, une prise en charge anticipée ou une restitution tardive ajoute également un jour supplémentaire à ce forfait. Un horaire moins cher est gratuit, mais la différence ne sera pas remboursée. Les horaires ne peuvent pas être modifiés au cours des dernières 24 heures avant la prise en charge.
Il vous sera également demandé comment vous vous rendez dans la ville de prise en charge : en avion, en train, en voiture, depuis un hôtel à proximité, par un autre moyen ou « Je ne sais pas encore ». Ajoutez votre numéro de vol ou de train, la ville d’où vous arrivez en voiture ou le nom de votre hôtel. Après l’enregistrement, vous pouvez ajouter ou modifier votre réponse sur la page de votre réservation jusqu’à l’heure de prise en charge.
2. Client. Confirmez ou mettez à jour vos coordonnées.
3. Conducteur. Votre nom et votre date de naissance sont verrouillés et ne peuvent pas être modifiés ici. Le permis de conduire et les pièces d’identité du conducteur sont requis pour la location, mais leur absence ne vous empêchera pas de continuer. L’ajout, la modification ou la suppression de conducteurs supplémentaires n’est pas encore disponible lors de l’enregistrement — cette fonctionnalité dépend d’une mise à niveau et sera proposée ultérieurement.
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des conducteurs supplémentaires ici. Votre forfait de protection détermine leur nombre (Basic : 0, Standard : 1, Premium : 4), et les conducteurs inclus dans votre forfait sont gratuits. Pour en ajouter davantage, sélectionnez « Besoin de conducteurs supplémentaires ? » afin de mettre à niveau votre forfait ; vous paierez la différence à l’étape Paiement. Chaque conducteur doit avoir au moins 21 ans (Standard) ou 25 ans (Premium) à la date de prise en charge et doit présenter son propre permis de conduire physique lors de la prise en charge.
4. Options et protection. Choisissez des options (kit de voyage essentiel, bouteille de gaz, Wi-Fi, vélos pliables, etc.) et, si vous le souhaitez, mettez à niveau votre forfait de protection — vous pouvez uniquement passer à un forfait supérieur à celui réservé, et non à un forfait inférieur. Les prix des mises à niveau sont indiqués par nuit ; une fenêtre contextuelle proposant une mise à niveau du forfait peut s’afficher.
5. Paiement. Le « Montant dû » indiqué ici correspond uniquement à ce que vous avez ajouté ou modifié lors de cet enregistrement (options, mise à niveau de la protection ou modification d’horaire) — il ne s’agit pas du solde restant du prix de votre réservation. Le solde restant de votre réservation est payé séparément, dans l’onglet Paiements de l’Espace client. Vous serez débité dans la devise de votre réservation ; si le site affiche une autre devise, une ligne située au-dessus du bouton Payer vous indique le montant réel qui vous sera débité. Nous acceptons les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay et PayPal (PayPal n’est pas disponible pour les réservations en Australie, au Canada ou en Finlande). Si aucun paiement n’est requis, cette étape est ignorée et vos modifications sont appliquées gratuitement.
6. Confirmation. Une fois la confirmation effectuée, vous verrez votre heure de prise en charge, votre van ainsi que des vidéos pour vous aider à vous préparer à la prise en charge et à la restitution. Vous recevrez un seul e-mail de confirmation récapitulant tous les éléments de cet enregistrement — et non un e-mail distinct pour chaque modification effectuée au cours du processus.