Qu’est-ce que Persona ?
Indie Campers prend au sérieux ses obligations légales et de sécurité. Nous recueillons et vérifions donc les informations de tous les clients qui réservent un camping-car. Pour rendre ce processus simple et pratique, nous avons fait appel à Persona pour vérifier le téléchargement de votre permis de conduire et de votre pièce d’identité. Il s’agit d’une étape essentielle pour garantir un retrait sans encombre.
Veuillez noter qu’il est essentiel de terminer votre vérification au plus tard 3 heures avant l’heure de retrait prévue, pour des raisons légales et de sécurité. Si vous ne le faites pas, nous pourrions ne pas être en mesure de vous remettre le véhicule, ce qui pourrait affecter votre voyage.
Avant de commencer
- Ayez votre permis de conduire à portée de main, ainsi que votre passeport ou carte d’identité nationale en guise de solution de secours.
- Utilisez Google Chrome sur un ordinateur portable ou de bureau si possible — c’est la configuration la plus fiable. Un téléphone fonctionne également, mais c’est avec lui que surviennent la plupart des problèmes de téléchargement.
- Installez-vous dans un endroit bien éclairé, avec une lumière homogène et un arrière-plan uni.
- L’enregistrement en ligne est disponible 30 jours avant le retrait, et uniquement pour les véhicules de la flotte Indie Campers. Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte privé sur notre Marketplace, l’enregistrement en ligne n’est pas disponible — votre hôte vous indiquera ce que vous devez apporter.
Étape 1 — Connectez-vous et ouvrez « Mes réservations »
Connectez-vous sur notre site (dans le coin supérieur droit) en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre réservation — si votre réservation ne s’affiche pas, c’est presque toujours la raison. Dans l’Espace client, sélectionnez Mes réservations dans le menu de gauche, puis ouvrez votre réservation.
Étape 2 — Cliquez sur « Insérer vos documents »
Le bouton orange Insérer vos documents vous redirige vers Persona. Ce bouton correspond au téléchargement des documents — il n’existe aucun autre endroit où ajouter des documents, et nous ne les acceptons jamais par chat, e-mail ou WhatsApp.
Étape 3 — Les trois étapes de Persona
- Permis de conduire. Téléchargez le recto et le verso. Il s’agit de la vérification principale et Persona vous demandera d’abord votre permis, et non votre passeport. Vous disposez de cinq tentatives.
- Passeport ou carte d’identité nationale — uniquement si le permis échoue. Si Persona ne parvient pas à vérifier votre permis (anciens permis papier ou au format rose, ou permis délivré par un pays non pris en charge par Persona), le service vous proposera de vérifier un passeport ou une carte d’identité nationale à la place. Sélectionnez le pays qui a délivré ce document, puis téléchargez-le. Ne vous arrêtez pas lorsque l’étape du permis échoue — cette solution de secours existe précisément pour cette situation.
- Selfie. Regardez droit devant vous, puis à droite et enfin à gauche. Retirez vos lunettes, comme pour une photo de passeport. Si vous utilisez toutes vos tentatives à cette étape, la session sera temporairement bloquée et vous devrez nous contacter.
Étape 4 — Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que Persona indique que votre vérification est terminée, retournez à votre réservation : le bouton Commencer l’enregistrement en ligne est désormais déverrouillé. Consultez l’article Comment fonctionne l’enregistrement en ligne ? pour connaître les étapes restantes (horaires, conducteurs, suppléments, paiement).
Conseils pour une capture réussie
- Le document doit apparaître en entier dans le cadre, avec ses quatre coins visibles et aucun doigt sur le texte.
- Évitez les reflets — inclinez le document à l’écart des lumières et des fenêtres.
- Tenez l’appareil photo immobile à environ 40 cm : ni trop près ni trop loin.
- Si Persona rejette une photo, le service vous indique pourquoi — suivez son message plutôt que de reprendre la même photo.
- Si la caméra en direct continue d’échouer, choisissez télécharger depuis les fichiers lorsque cette option vous est proposée, puis utilisez une photo prise au préalable (une application de scan sur votre téléphone donne les meilleurs résultats).
Si Persona ne parvient pas à lire votre permis
Les anciens permis européens en papier ou au format rose — la France, l’Allemagne et la Belgique sont les cas les plus fréquents — en sont généralement la cause. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre :
- Passez à Chrome sur un ordinateur et réessayez dans de bonnes conditions d’éclairage.
- Laissez l’étape du permis échouer, puis utilisez la solution de secours. Utilisez vos cinq tentatives ; lorsque Persona propose l’option passeport/pièce d’identité, terminez cette étape, puis faites le selfie.
- Terminez les trois étapes, même si le résultat indique « échec ». Lorsque votre permis, votre passeport/pièce d’identité et votre selfie ont tous été envoyés via Persona, notre équipe peut les examiner manuellement et approuver vos documents. Contactez-nous via le chat en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7 (en bas à droite du site) ou en envoyant une demande, et indiquez-nous que vous avez terminé les trois étapes.
Si votre permis et votre pièce d’identité proviennent tous deux d’un pays non pris en charge par Persona, contactez-nous et nous nous en chargerons.
Pour votre sécurité, nous ne demandons jamais — et ne pouvons pas accepter — de photos de documents d’identité par chat, e-mail ou WhatsApp. Tout passe par Persona.
Le retrait approche et la procédure ne fonctionne toujours pas
Contactez-nous immédiatement via le chat en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7. Indiquez-nous votre heure de retrait et confirmez que les trois étapes de Persona ont été envoyées ; nous donnerons la priorité à l’examen manuel. Faites-le avant de partir pour le dépôt — la vérification est une condition du retrait, et non une formalité à régler à votre arrivée.