Pour vous aider à réserver en toute confiance, nous avons détaillé ci-dessous nos politiques d'annulation et de remboursement. Ces conditions varient selon que vous réservez directement auprès de la flotte Indie Campers (icône orange) ou auprès d'un hôte Marketplace (icône violette). Utilisez ce guide pour comprendre vos options et assurer le bon déroulement de votre voyage.
1. Réservations standard (Flotte Indie Campers)
Lors de la réservation d'un véhicule Indie Campers, identifié par la icône orange Indie Campers dans la liste des véhicules sur notre site, vous choisirez entre deux tarifs principaux. Votre éligibilité au remboursement dépend entièrement de l'option choisie au moment de la réservation.
A. Politique d'annulation basique (Tarif non remboursable) : La politique d'annulation basique exige le paiement intégral de la réservation au moment de la réservation. Si la réservation est annulée à tout moment après confirmation, seul un remboursement de 5 % est possible. Veuillez noter que les annulations effectuées le jour même de la prise en charge prévue ne sont pas du tout remboursables.
B. Politique d'annulation flexible (Tarif flexible) : La politique d'annulation flexible permet des remboursements partiels en fonction du moment de l'annulation par rapport à votre date d’arrivée.
- Calendrier de paiement : Pour les réservations avec l’option flexible, 50 % du montant total est dû au moment de la réservation, le reste de 50 % étant dû 30 jours avant la date d’arrivée. Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant l’arrivée, 100 % du montant est dû immédiatement.
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Éligibilité au remboursement :
- Plus de 30 jours avant l’arrivée : remboursement à 100 % du montant payé jusqu’à ce point.
- Entre 30 et 8 jours avant l’arrivée : remboursement à 50 % du montant payé jusqu’à ce point.
- Entre 7 et 1 jour avant l’arrivée : remboursement à 5 % du montant payé jusqu’à ce point.
- Le jour même de l’arrivée : aucun remboursement ne sera accordé.
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Frais flexibles : Des frais non remboursables s’appliquent à ce tarif et varient en fonction du délai avant votre prise en charge. Les frais sont facturés par nuit de réservation, en monnaie locale équivalente pour les pays hors zone euro :
- Entre 30 et 60 jours avant la prise en charge : 4 €
- Entre 60 et 120 jours avant la prise en charge : 6 €
- Entre 120 et 180 jours avant la prise en charge : 8 €
- 0 à 30 jours ou plus de 180 jours avant la prise en charge : 10 €
2. Réservations Marketplace (Vans appartenant aux hôtes)
Lorsque vous réservez un véhicule marqué de l’icône violette Marketplace dans la liste des véhicules, vous louez un van appartenant à un hôte indépendant. Ces réservations sont soumises à l’une des quatre politiques d’annulation choisies par l’hôte. Veuillez noter que si un voyageur initie une annulation, les frais de service correspondant au montant déjà payé ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement total.
A. Politique d’annulation super flexible
- 14 jours ou plus avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement complet du montant payé à ce jour, moins les frais de service proportionnels.
- Entre 14 jours et 48 heures avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement de 50 % du montant payé à ce jour, moins les frais de service.
- Moins de 48 heures avant la prise en charge : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans ce délai.
B. Politique d’annulation flexible
- 30 jours ou plus avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement complet du montant payé à ce jour, moins les frais de service proportionnels.
- Entre 30 et 14 jours avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement de 50 % du montant total payé à ce jour, moins les frais de service.
- Dans les 14 jours précédant la prise en charge : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans ce délai.
C. Politique d’annulation modérée
- 30 jours ou plus avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement complet du montant payé à ce jour, moins les frais de service.
- Entre 30 et 14 jours avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement de 25 % du montant total payé à ce jour, hors frais de service.
- Dans les 14 jours précédant la prise en charge : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans ce délai.
D. Politique d’annulation stricte
- 30 jours ou plus avant la prise en charge : Vous recevrez un remboursement de 50 % du montant total payé à ce jour, hors frais de service.
- Dans les 30 jours précédant la prise en charge : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans ce délai.
3. Annulations par Indie Campers ou les hôtes
Dans le cas rare où votre réservation doit être annulée par nous ou par un hôte Marketplace en raison de problèmes opérationnels ou techniques :
- Remboursement intégral : Vous recevrez un remboursement à 100 % sur le mode de paiement initial.
- Options alternatives : Notre équipe de support vous proposera des vans alternatifs disponibles pour vos dates afin de maintenir votre voyage sur la bonne voie.
- Force majeure : Les circonstances extraordinaires (par exemple, catastrophes naturelles) seront examinées au cas par cas.
4. Comment annuler votre réservation
Vous pouvez annuler votre réservation directement via votre Espace Client sur notre site web. Connectez-vous simplement, localisez votre réservation et suivez les instructions d’annulation. Une fois soumise, vous recevrez un message de confirmation. Les remboursements applicables sont généralement traités sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.