À la fin de votre voyage, nous effectuons une révision finale de votre réservation pour nous assurer que tout ce qui s’est passé pendant votre location a été pris en compte et que votre compte est correctement réglé. Nous appelons cela le Processus de Clôture de Compte (parfois appelé Règlement de Compte). Cet article explique en quoi il consiste, comment votre solde final est calculé, et à quoi vous attendre concernant votre dépôt de garantie.
Qu’est-ce que le Processus de Clôture de Compte ?
Le Processus de Clôture de Compte est la dernière étape de votre location. Pendant cette phase, nous passons en revue tous les événements qui ont eu lieu durant votre voyage, confirmons leur justification, et calculons tout solde restant dû afin que votre compte puisse être réglé entre vous et Indie Campers.
En résumé, c’est le moment où nous rassemblons tous les frais et tous les remboursements liés à votre réservation, obtenons un chiffre final unique, et procédons au règlement.
Quand cela se passe-t-il ?
Le Processus de Clôture de Compte a lieu après que vous ayez rendu votre véhicule et après l’évaluation et l’estimation de tout dommage, afin que la valeur de tous les frais liés à votre voyage puisse être correctement déterminée.
Il se déroule généralement dans les 72 heures suivant la date de restitution. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps – par exemple, lorsque nous devons recueillir des preuves supplémentaires pour déterminer équitablement la responsabilité d’un événement particulier. Nous sommes en droit de conserver votre dépôt de garantie jusqu’à la fin du processus.
Comment nous calculons votre solde final
Pendant le processus, nous additionnons tous les frais applicables à votre réservation, ainsi que tout remboursement ou crédit qui vous a été accordé avant ou pendant votre voyage. Ensemble, cela nous donne votre Solde Restant – la différence entre ce que vous devez et ce qui vous est dû.
Il y a trois résultats possibles :
1. Le solde est en votre faveur
Si les remboursements et crédits (signalés pendant le voyage) qui vous sont dus sont supérieurs à vos frais, votre dépôt est libéré en totalité, et nous versons la différence sur la carte de paiement que vous avez fournie.
2. Vous devez un montant inférieur à votre dépôt
Si vous devez un solde inférieur à votre dépôt, nous prélevons ce montant sur votre dépôt et libérons le reste à votre avantage.
3. Vous devez un montant supérieur à votre dépôt
Si le solde que vous devez est supérieur à votre dépôt, nous prélevons la totalité du dépôt, puis facturons le montant restant sur votre carte de paiement. Votre dépôt est toujours utilisé en premier pour couvrir les montants dus.
Qu’en est-il des remboursements ou crédits pendant mon voyage ?
Tout remboursement ou crédit communiqué avant le Processus de Clôture de Compte est indicatif et non définitif. Avant de clôturer votre compte, nous vérifions la documentation justificative et confirmons que les raisons de chaque remboursement sont toujours valables. Les remboursements qui ne peuvent pas être confirmés ne sont pas inclus dans votre solde final.
Lorsque vous disposez d’un crédit, il est normalement appliqué en premier contre les montants que vous devez, et seul le solde positif restant vous est remboursé.
Quand vais-je récupérer mon dépôt ?
Nous libérons votre dépôt le jour où le Processus de Clôture de Compte est terminé. À partir de ce moment, il peut falloir 5 à 7 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte rende les fonds à nouveau disponibles sur votre compte.
Cette étape finale est entièrement gérée par votre banque, et le délai est hors de notre contrôle. Si vous avez des questions sur la date à laquelle les fonds apparaîtront, veuillez contacter directement votre banque.
Recevrai-je une confirmation ?
Oui. À la fin du processus, vous recevrez un résumé du règlement de votre compte, envoyé par nos canaux officiels – par e-mail et/ou dans votre Espace Client – afin que vous puissiez voir exactement comment votre solde final a été calculé.
Que se passe-t-il si un montant reste dû après la clôture ?
Si, après utilisation de votre dépôt et de votre carte de paiement, un montant ne peut toujours pas être collecté, il devient une Dette Impayée. Vous serez informé du montant total dû et recevrez un lien direct pour le régler via votre Espace Client.
Vous disposerez de 14 jours pour payer le montant restant. S’il n’est pas réglé dans ce délai, des mesures supplémentaires pourront être prises pour le recouvrer. Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.