Se hai un saldo residuo per la tua prenotazione, puoi completare il pagamento direttamente tramite la tua Area Clienti.
Puoi anche utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello usato per il pagamento iniziale, se disponibile.
Se il pagamento non va a buon fine, segui i passaggi di risoluzione dei problemi indicati di seguito prima di contattarci.
Come posso effettuare il pagamento residuo?
1. Accedi al tuo account
- Vai al sito web di Indie Campers.
- Clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona Le mie prenotazioni.
- Accedi usando lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per effettuare la prenotazione.
2. Seleziona la tua prenotazione
- Vai a Viaggi in programma.
- Seleziona il viaggio per il quale devi completare il pagamento.
Vedrai quindi i dettagli della tua prenotazione, incluso l'importo residuo da pagare.
3. Apri la sezione pagamento
Dai dettagli del viaggio:
- Seleziona l'icona della fattura, oppure
- Vai alla sezione Pagamenti.
Il tuo saldo residuo verrà mostrato lì.
4. Completa il pagamento
Seleziona un metodo di pagamento disponibile e segui le istruzioni a schermo.
Puoi pagare l'importo residuo con carta di credito o di debito. PayPal potrebbe essere disponibile a seconda del tuo paese di residenza.
Puoi usare un metodo di pagamento diverso da quello usato per il pagamento iniziale, se il metodo alternativo è disponibile per la tua prenotazione.
Il mio pagamento è fallito. Cosa devo fare?
Se il pagamento non è andato a buon fine, controlla quanto segue prima di riprovare.
Controlla il metodo di pagamento
Assicurati di utilizzare un metodo di pagamento accettato per la tua prenotazione.
Se non sei sicuro quali metodi di pagamento sono disponibili, consulta il nostro articolo sui metodi di pagamento accettati e tempistiche di pagamento.
Controlla i fondi disponibili
Assicurati che la tua carta o il tuo conto di pagamento dispongano di fondi sufficienti per coprire l'importo dovuto.
Controlla i dati della carta e la data di scadenza
Se stai pagando con carta di credito o debito, verifica che:
- I dati della carta siano stati inseriti correttamente.
- La carta non sia scaduta.
- La carta sia attiva e utilizzabile per transazioni online.
Completa la verifica 3D Secure
Alcuni pagamenti con carta richiedono l'autenticazione 3D Secure.
Se la tua banca ti chiede di approvare o verificare la transazione tramite l'app bancaria, SMS o un altro metodo di autenticazione, assicurati di completare il processo di verifica.
Se la verifica viene annullata, rifiutata o non completata, il pagamento potrebbe non andare a buon fine.
Riprova il pagamento
Dopo aver controllato le informazioni sopra, torna alla tua prenotazione e prova a completare nuovamente il pagamento.
Se è disponibile un metodo di pagamento alternativo, puoi anche provare a utilizzarlo.
Devo cambiare il mio metodo di pagamento
Se desideri utilizzare un metodo di pagamento diverso per il saldo residuo, puoi selezionare un altro metodo disponibile durante il completamento del pagamento tramite la tua Area Clienti.
Prenotazioni Marketplace
Se la tua prenotazione è stata effettuata tramite il Marketplace di Indie Campers e devi cambiare metodo di pagamento prima di completare il secondo pagamento, contattaci tramite Live Chat così il nostro team potrà assisterti.
Non riesco ancora a completare il pagamento
Se hai seguito i passaggi sopra e il pagamento non va ancora a buon fine, contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite i canali di supporto disponibili.
Per aiutarci a indagare sul problema in modo più efficiente, ti preghiamo di fornire:
- Il codice della tua prenotazione.
- Il metodo di pagamento che stai cercando di utilizzare.
- Uno screenshot del messaggio di errore, se visualizzato.
- Qualsiasi informazione rilevante fornita dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Il nostro team esaminerà il problema e ti consiglierà sui prossimi passi disponibili.
Importante
Se hai un saldo residuo, assicurati che il pagamento venga completato entro i termini di pagamento applicabili alla tua prenotazione.