Politica sulle modifiche alle prenotazioni

Questa politica spiega quali modifiche possono essere apportate a una prenotazione confermata, le finestre temporali applicabili e gli eventuali costi. Per istruzioni dettagliate, consulta Come modificare una prenotazione o cancellare la prenotazione. Vuoi invece cancellare? Consulta la nostra Politica di cancellazione di Indie Campers.

Le due finestre temporali importanti

• 30 giorni prima del ritiro: il termine ultimo per modificare la data o la città di ritiro.
• 48 ore prima del ritiro: il termine ultimo per quasi tutte le altre modifiche: data/ora di riconsegna, ora di ritiro, extra, modello del veicolo e città di riconsegna.

Una volta iniziato il viaggio, non è più possibile apportare modifiche, tra cui prolungare o abbreviare il viaggio e passare a un piano di protezione superiore.

Cosa può essere modificato e quando

* Disponibile con i piani di protezione idonei (Standard e Premium)

Prolungare il viaggio

• Le richieste di prolungamento possono essere effettuate solo fino a 48 ore prima del ritiro.

• I prolungamenti del viaggio sono soggetti alla disponibilità e alla conferma del veicolo.

• Pagherai la tariffa aggiornata in tempo reale del veicolo in vigore al momento della richiesta di prolungamento.

Abbreviare il viaggio

• Le riduzioni del viaggio sono possibili solo oltre 48 ore prima del ritiro.

• Con l’Opzione di cancellazione Basic, le notti rimosse non vengono rimborsate né accreditate.

• Con l’Opzione di cancellazione Flessibile:

  • Le richieste effettuate 30 o più giorni prima del ritiro ricevono un credito sulla prenotazione pari al 100% per le notti rimosse.
  • Le richieste effettuate entro 30 giorni dal ritiro ricevono un credito sulla prenotazione pari al 5%.

Modificare l’orario di ritiro o riconsegna

• Gli orari di ritiro e riconsegna possono essere modificati fino a 48 ore prima del ritiro.

• Le modifiche all’orario sono soggette alla disponibilità del deposito.

A seconda della fascia oraria selezionata, potrebbero essere applicati costi per il ritiro anticipato, la riconsegna posticipata o fuori orario.

Modificare il luogo di ritiro o riconsegna

• Le modifiche al luogo di ritiro sono disponibili solo oltre 30 giorni prima del ritiro.

• Le modifiche al luogo di riconsegna sono disponibili tra 30 giorni e 48 ore prima del ritiro. Pagherai la differenza di prezzo del percorso, oltre a eventuali costi di trasferimento di sola andata applicabili.

• La riconsegna del veicolo in un luogo non approvato potrebbe comportare costi aggiuntivi.

Aggiungere extra o effettuare l’upgrade del piano di protezione

Puoi aggiungere extra, effettuare l’upgrade del piano di protezione (Basic → Standard → Premium) e aggiungere un pacchetto chilometrico nella tua Area Clienti fino all’orario di ritiro previsto, secondo l’ora locale del deposito di ritiro. Dopodiché, la scheda Extra e piani non sarà più disponibile, ma potrai comunque aggiungere extra o effettuare l’upgrade di persona presso il deposito, in base alla disponibilità. Il passaggio a un piano inferiore non è disponibile nell’Area Clienti.

Aggiungere conducenti

Le modifiche ai conducenti seguono regole diverse rispetto alle altre modifiche della prenotazione.

La possibilità di aggiungere conducenti dipende dal tuo piano di protezione:

• Piano di protezione Basic: non è possibile aggiungere conducenti.
• Piano di protezione Standard: 1 conducente aggiuntivo. Piano di protezione Premium: fino a 4 conducenti aggiuntivi. Aggiungili autonomamente durante il check-in online oppure, dopo averlo completato, nella tua Area Clienti. Aggiungere un conducente incluso nel tuo piano è gratuito. Ogni conducente aggiuntivo deve avere almeno 21 anni (Standard) o 25 anni (Premium) alla data del ritiro e deve portare con sé una patente fisica valida e un documento d’identità intestati allo stesso nome al momento del ritiro.

Se hai il piano di protezione Basic, dovrai effettuare l’upgrade del piano di protezione prima di poter aggiungere un conducente aggiuntivo.

Aggiornare il conducente principale

È possibile cambiare il conducente principale fino a 48 ore prima del ritiro.

• Contatta il nostro team di assistenza clienti e fornisci i dati del nuovo conducente principale.
• Se la prenotazione è già stata verificata tramite Persona, al nuovo conducente principale verrà richiesto di completare una nuova verifica dei documenti prima che la modifica possa essere finalizzata.

Cambiare il veicolo

• Le modifiche al veicolo sono disponibili tra 30 giorni e 48 ore prima del ritiro, in base alla disponibilità.

• Se il nuovo veicolo costa di più, pagherai la differenza di prezzo calcolata sulla tariffa aggiornata in tempo reale.

• Se il nuovo veicolo costa meno, non verrà fornito alcun rimborso o credito.

• Le richieste relative a una marca, un colore, un design o un anno di produzione specifici del veicolo non possono essere garantite.

• Questa politica si applica solo alle modifiche richieste dal cliente. Se dobbiamo fornire un veicolo diverso a causa della disponibilità, consulta la nostra Politica sugli upgrade e downgrade della categoria del veicolo.

Pagamento in sospeso

• Assicurati che la prenotazione sia interamente pagata prima del ritiro. Se in quel momento è presente un saldo ancora dovuto, la prenotazione verrà cancellata senza rimborso, indipendentemente dall’opzione di cancellazione selezionata.