Per le prenotazioni di Indie Campers
Procedura di riconsegna
Quando arrivi al punto di riconsegna, un rappresentante di Indie Campers ti assisterà nelle seguenti fasi:
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Ispezione del veicolo e foto:
- Il rappresentante controllerà le condizioni del camper e scatterà delle foto per documentarne lo stato dopo il viaggio. Queste foto saranno caricate nei nostri registri di prenotazione per poterle consultare in futuro.
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Registra i dettagli sulle condizioni di riconsegna:
- Durante la riconsegna, verranno controllati diversi aspetti del veicolo:
- Orario di check-out: Ti preghiamo di rispettare l'orario di check-out. Se l'orario di check-out si prolunga oltre l'ora prenotata, potrebbero verificarsi ritardi e rimborsi aggiuntivi. Apprezziamo la tua collaborazione nel rispettare gli orari concordati.
- Carburante: controlleremo se il livello del carburante corrisponde a quello indicato nel foglio di partenza del contratto di noleggio. Se il livello di carburante è inferiore, verrà applicato un addebito. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni.
- Adblue: Verificheremo se il livello di adblue è superiore al livello minimo. Se il livello di adblue è inferiore, verrà applicato un addebito. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sull'Adblue.
- Carica (solo modelli elettrici): Verificheremo se il livello della batteria corrisponde. Se il livello della batteria è inferiore, verrà applicato un addebito. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni.
- Chilometraggio: Confronteremo la lettura del contachilometri attuale con quella registrata al momento del ritiro. Se hai superato il tuo pacchetto chilometrico, ti verrà addebitato un costo in base alla nostra Politica sul chilometraggio.
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GPL:
- Per i modelli dotati di manometro, confronteremo le letture al momento del ritiro e della consegna. Se c'è una differenza, verrà applicato un addebito.
- Per i modelli con bombole GPL indipendenti, se è stata utilizzata una bombola sigillata, verrà applicato un addebito in base alla nostra Politica GPL.
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Pulizia: Controlleremo la pulizia del furgone. Ti preghiamo di verificare quanto segue:
- Il serbatoio delle acque grigie sia svuotato.
- Il serbatoio delle acque nere sia svuotato.
- Il kit da cucina, i tavoli, le sedie e le tavole da surf siano puliti.
- Il frigorifero viene svuotato e pulito in minima parte.
- La polvere eccessiva all'interno del furgone viene pulita.
- Tutti i rifiuti vengono portati via.
- Nota:
- la mancata osservanza del protocollo di pulizia può comportare l'applicazione di sanzioni come descritto nei nostri Termini e Condizioni.
- Presso Indie Campers non c'è un posto per lo smaltimento delle acque grigie e dei rifiuti, quindi assicurati di controllare un posto vicino al luogo di consegna. Ti suggeriamo di visitare il nostro articolo sulle app di viaggio consigliate per individuare i luoghi Pianifica il tuo viaggio in camper: Dove trovare campeggi, rifornire d'acqua, smaltire i rifiuti e altro ancora
- Danni: Ispezioneremo il furgone per verificare la presenza di eventuali danni. Se vengono riscontrati, verranno registrati su una planimetria tecnica del furgone per evidenziare le aree interessate.
- Durante la riconsegna, verranno controllati diversi aspetti del veicolo:
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Pagamento delle spese:
- Verranno discusse le spese derivanti dai dettagli delle condizioni di restituzione. Puoi scegliere di detrarre tali spese dal deposito cauzionale o di utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Le fatture per i pagamenti effettuati al momento della consegna ti saranno inviate via e-mail. Se hai domande, puoi rispondere direttamente all'e-mail.
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Feedback dei clienti:
- Teniamo molto al tuo feedback e ti chiederemo di valutare la tua esperienza complessiva con Indie Campers.
Nota importante: il deposito cauzionale non viene rilasciato subito dopo la consegna. Effettuiamo un controllo interno dopo il checkout per identificare con precisione eventuali danni. Questo ci permette di supervisionare qualsiasi problema in modo rapido e approfondito, dato che l'ispezione al check-out può essere limitata. Una volta completato questo processo, la cauzione verrà trattenuta. Per maggiori informazioni, visita le nostre pagine dedicate al processo di risarcimento danni e al deposito cauzionale.
Per le prenotazioni del marketplace
Quando arriverai al punto di consegna per una prenotazione marketplace, l'host provvederà a:
- Ispezione del veicolo:
- L'ospitante controllerà le condizioni del camper. Eventuali danni riscontrati saranno registrati nel contratto di prenotazione e concordati da entrambe le parti.
- Discutere e concordare i costi dei danni:
- In caso di danni, è consigliabile discutere e concordare i costi con l'ospitante per evitare controversie in seguito. La trasparenza è fondamentale nella comunicazione tra cliente e ospitante.
- Compila il contratto di prenotazione:
- Il contratto di prenotazione documenta le condizioni del veicolo al momento del ritiro e della riconsegna, compresi eventuali danni, il chilometraggio e il livello del carburante. Riguarda i seguenti aspetti:
- Orario di check-out: se l'orario di check-out comporta un'attesa di oltre due ore, l'ospitante può richiedere un rimborso spese equivalente a mezza notte di prenotazione. Se il ritardo riguarda un'altra prenotazione, l'ospitante può addebitare un'intera notte di noleggio per ogni periodo di otto ore, oltre a un rimborso spese amministrativo di 100€.
- Carburante: l'ospitante controllerà se il livello del carburante corrisponde a quello indicato nel foglio di partenza. In caso contrario, può addebitare la differenza per 1/3 di serbatoio mancante.
- Chilometraggio: L'ospitante confronterà la lettura del contachilometri con il foglio di partenza per determinare se hai superato il tuo pacchetto chilometrico. In tal caso, può addebitare l'importo concordato per chilometro.
- Pulizia: L'ospitante ispezionerà il camper per verificarne la pulizia, compresi gli esterni, gli interni, i depositi di rifiuti, il serbatoio delle acque grigie e il deposito dell'acqua. Se il camper non è ragionevolmente pulito, l'ospitante può chiedere un rimborso spese per la pulizia.
- Danni: Eventuali danni riscontrati saranno registrati nel contratto di prenotazione, confrontando il prima e il dopo sulla planimetria del furgone.
Nota: per maggiori informazioni sulle spese di riconsegna, consulta i nostri Termini e Condizioni.