Oliebeleid — wat u moet weten
Motorolie zorgt ervoor dat uw camper veilig blijft rijden. Dit artikel legt uit wat u kunt verwachten, wat u moet doen als een oliewaarschuwingslampje aangaat en wie de kosten dekt. Voor de volledige voorwaarden, zie Clausule 18 (Oliebeleid) in uw Huurcontract.
Wat te verwachten bij het ophalen
Uw camper wordt overgedragen met het oliepeil binnen het door de fabrikant aangegeven bereik — tussen de minimum- en maximummarkeringen op de peilstok — en zonder een oliewaarschuwingslampje op het dashboard. Het controleren hiervan is onze verantwoordelijkheid.
Controleer het voertuig bij het ophalen en meld alles wat vreemd lijkt — inclusief olie — tijdens de voertuigcontrole, zodat wij dit kunnen noteren voordat u vertrekt.
Als er tijdens uw reis een oliewaarschuwingslampje aangaat
Dit is het belangrijkste deel. Als u een oliewaarschuwingslampje ziet branden — of een lek, ongebruikelijke olieverbruik, of iets wat mechanisch niet goed aanvoelt opmerkt — doe dan het volgende, in deze volgorde:
- Stop zodra het veilig is om te doen. Blijf niet doorrijden met een brandend oliewaarschuwingslampje.
- Neem contact op met ons Support Team voordat u iets anders doet — voordat u olie bijvult en voordat u uw reis voortzet. U kunt ons bereiken via de kanalen in Hoe hulp te krijgen.
- Volg de instructies die wij u geven. Als ons pechhulpteam u vraagt de olie bij te vullen, gebruik dan de juiste olie voor uw voertuig en vul alleen tot het juiste niveau.
Twee dingen om te weten:
- Het gebruik van de verkeerde olie, of bijvullen zonder de procedure te volgen, kan de motor beschadigen — en u bent verantwoordelijk voor die reparatiekosten. Daarom vragen wij u eerst contact met ons op te nemen.
- Als de waarschuwing niet is opgelost, blijf dan niet doorrijden zonder onze toestemming. Doorrijden met een onopgeloste oliewaarschuwing kan motorschade veroorzaken waarvoor u aansprakelijk bent.
Wie betaalt voor olie
In de regel zijn de kosten voor het bijvullen van olie tijdens uw reis voor de reiziger — het hoort bij normaal gebruik, net als brandstof.
Als wij u tijdens pechhulp hebben gevraagd olie te kopen, vergoeden wij deze kosten, mits:
- de uitgave van tevoren door ons is goedgekeurd, en
- u het bonnetje of de factuur als bewijs bewaart.
Goedgekeurde oliekosten worden aan uw rekening gecrediteerd en verrekend via het Afsluitingsproces van de rekening aan het einde van uw huurperiode, zodat u het bedrag terugziet zodra dit is afgerond.
Wanneer oliekosten niet voor uw rekening zijn
Als het probleem een mechanisch defect aan het voertuig betreft — bijvoorbeeld dat de motor abnormaal olie verbruikt — en u dit tijdens uw reis met bewijs aan ons heeft gemeld, dan zijn de oliekosten niet voor uw rekening. In deze gevallen kunnen wij naar eigen inzicht gerelateerde kosten kwijtschelden en redelijke extra kosten dekken die het defect voor u heeft veroorzaakt, zoals accommodatie of tijd die u bij een werkplaats heeft moeten wachten.
Het belangrijkste is dat u het meldt terwijl het gebeurt. Als wij geen registratie hebben dat u het tijdens de reis heeft gemeld, kunnen wij het achteraf niet als een mechanisch defect behandelen.
Wat wij controleren bij terugkeer
Uw camper moet terugkomen met het oliepeil binnen het door de fabrikant aangegeven bereik en zonder een oliewaarschuwingslampje aan.
Als dat niet het geval is:
- Vullen wij de olie bij tot een veilig niveau en brengen wij de Olie Aanvulkosten in rekening zoals vermeld in het Kostenoverzicht.
- Als er geen registratie is dat u een oliewaarschuwing aan ons pechhulpteam heeft gemeld tijdens de reis, kunt u ook aansprakelijk worden gesteld voor motorreparatiekosten die binnen de daaropvolgende periode ontstaan.
Dit is waarom melden belangrijk is: een snel telefoontje bij het eerste waarschuwingslampje beschermt u tegen een hogere rekening later.
Als u het niet eens bent met een kostenpost
Als u denkt dat een oliekostenpost niet van toepassing zou moeten zijn, zal ons Support Team dit beoordelen. Mogelijk wordt u gevraagd ondersteunende documenten te delen. De procedure volgt onze Klachten- en Geschillenregeling zoals beschreven in het Huurcontract.