Ben je te laat? Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra je het weet — en vóór de onderstaande meldingsdeadline. Je hebt een respijtperiode van 30 minuten, dus een korte vertraging is geen probleem.
Je hebt een respijtperiode van 30 minuten op je geplande ophaaltijd. Als je later bent dan dat, doe dan het volgende.
1. Vertel het ons zodra je het weet
Neem contact met ons op via de live chat op onze website door "spreek met een medewerker" te typen (of bereik ons via WhatsApp). We informeren het Operations-team van het depot zodat zij je aankomst kunnen plannen.
2. Meld het ons vóór de deadline — dit is het belangrijkste
Er is een uiterste tijd voor het melden van een vertraging, genaamd de Maximum Vertraging Meldingsperiode: dit is 3 uur na je geplande ophaaltijd, of de sluitingstijd van het depot die dag — wat het eerst komt.
⚠ Belangrijk — Als je ons binnen dit tijdsbestek niet op de hoogte stelt en ook niet arriveert, en geen redelijke rechtvaardiging hebt, wordt je reservering beschouwd als een No-Show: deze wordt geannuleerd zonder terugbetaling. Een kort bericht beschermt je reservering.
Wat je kunt verwachten als je te laat aankomt (ook als je het ons hebt verteld)
- Je kunt je gekozen tijdslot verliezen en wordt bediend op het eerstvolgende beschikbare tijdslot, dus verwacht wat wachttijd.
- Er is geen terugbetaling voor de resulterende late levering van de bus.
- Als je ophaalprocedure langer duurt dan de openingstijden van het depot, kan er een Buiten Openingstijden Toeslag van toepassing zijn (zie het Tarieven Document).
- Als we je die dag helemaal niet op weg kunnen helpen, boeken we je automatisch in het eerste tijdslot de volgende ochtend. In dat geval kunnen we geen verblijfskosten dekken of een terugbetaling voor de vertraging aanbieden.
Voor de exacte tarieven, zie ons Tarieven Document.