Wat is Persona?
Indie Campers neemt wettelijke en veiligheidsverplichtingen serieus, daarom verzamelen en verifiëren wij informatie van alle klanten die een camper boeken. Om dit proces gemakkelijk en handig te maken, zijn we een samenwerking aangegaan met Persona voor het uploaden en verifiëren van rijbewijzen en ID’s. Dit is een essentiële stap om een soepel ophaalproces te garanderen. Via Persona moet u uw nog in te dienen documenten uploaden.
Houd er rekening mee dat het afronden van uw verificatie uiterlijk 3 uur voor uw geplande ophaaltijd essentieel is om juridische en veiligheidsredenen. Als u dit niet doet, kunnen wij het voertuig mogelijk niet aan u leveren, wat uw reis kan beïnvloeden.
Stap 1: Inloggen en toegang tot "Mijn Boekingen"
Om het online inchecken te starten, moet u inloggen op uw account op onze website. Dit vindt u op de hoofdpagina rechtsboven.
Na een succesvolle login bevindt u zich in de klantomgeving; aan de linkerkant ziet u een navigatiebalk. Selecteer “Mijn Boekingen”
Stap 2: Documenten invoeren (Als u dit al heeft gedaan, ga dan door naar Stap 3)
Klik op de Oranje knop: “Documenten invoeren”. U wordt doorgestuurd naar Persona om de documentenvalidatie te starten.
Stappen voor Persona Verificatie:
Stap 1: Overheids-ID Verificatie
Om het proces te starten, moet u uw door de overheid uitgegeven ID-verificatie uploaden (zoals een rijbewijs). U moet zowel de voor- als achterkant van het document en de barcode versturen.
Als uw verificatie slaagt, kunt u doorgaan met de volgende stap.
Als uw verificatie faalt, heeft u vijf pogingen om te slagen. Als u bij de zesde poging faalt, wordt u geblokkeerd. Neem in dat geval contact met ons op via de 24/7 chat op onze website of door een verzoek in te dienen.
Stap 2: Selfie Verificatie
In deze stap wordt u gevraagd een selfie te maken. U moet recht vooruit kijken, vervolgens naar rechts en daarna naar links.
Als uw verificatie slaagt, is uw aanvraag voltooid en kunt u doorgaan met het afronden van uw reservering.
Als uw verificatie faalt, heeft u vijf pogingen om te slagen. Als u bij de zesde poging faalt, wordt u geblokkeerd. Neem in dat geval contact met ons op via de 24/7 chat op onze website of door een verzoek in te dienen.
Tips/oplossingen voor een succesvolle documentupload/verificatie:
- Als de foto's niet worden geaccepteerd, geeft Persona een foutmelding. Volg de suggesties om ervoor te zorgen dat uw verificatieproces succesvol is.
- Zorg ervoor dat uw documenten correct worden verzonden en leesbaar zijn.
- Bij het maken van een selfie/portretfoto raden wij aan de foto te maken tegen een egale achtergrond en onder goede lichtomstandigheden.
- De foto's mogen niet van een te grote afstand worden genomen (ongeveer 40 cm van het gezicht) noch van een zeer korte afstand (direct voor het gezicht).
- Bij het maken van de selfie raden wij aan uw bril af te zetten (indien van toepassing), net zoals bij ID/paspoortfoto's.
- Als u goede kwaliteit foto's van documenten wilt sturen, kunt u gerust een mobiele scanner-app gebruiken.
- Wij adviseren het gebruik van andere apparaten dan een mobiele telefoon (bij voorkeur Google Chrome op een pc) voor een betere gebruikerservaring.
Opmerking: Roze rijbewijzen
De Persona-tool kan geen oudere roze rijbewijzen herkennen uit West-Europese landen zoals Frankrijk, Duitsland en België.
We zijn ons bewust van dit probleem en hebben onze verificatieprocedure voor dergelijke gevallen aangepast. Als u een oud roze rijbewijs heeft, volg dan deze stappen:
- Deel uw ID/paspoort.
- Voltooi de selfie-verificatie.
Zorg ervoor dat u uw rijbewijs binnen dezelfde verificatiesessie indient om door te gaan naar de volgende stap.
Als de verificatie van uw rijbewijs, ID/paspoort en selfie is voltooid, informeer dan onze klantenservice (chat-widget beschikbaar rechtsonder) zodat wij de verificatie handmatig kunnen goedkeuren.