Wat is Persona?
Indie Campers neemt wettelijke en beveiligingsverplichtingen serieus. Daarom verzamelen en verifiëren we informatie van alle klanten die een campervan boeken. Om dit proces eenvoudig en gemakkelijk te maken, werken we samen met Persona voor de verificatie van het uploaden van je rijbewijs en identiteitsbewijs. Dit is een essentiële stap om ervoor te zorgen dat het ophalen soepel verloopt.
Houd er rekening mee dat het om wettelijke en veiligheidsredenen essentieel is om je verificatie uiterlijk 3 uur vóór de geplande ophaaltijd te voltooien. Als je dit niet doet, kunnen we je voertuig mogelijk niet leveren, wat gevolgen kan hebben voor je reis.
Voordat je begint
- Houd je rijbewijs bij de hand, plus je paspoort of nationale identiteitskaart als back-up.
- Gebruik indien mogelijk Google Chrome op een laptop of desktopcomputer — dit is de meest betrouwbare configuratie. Een telefoon werkt ook, maar daar doen zich de meeste uploadproblemen voor.
- Zoek een plek met goed, gelijkmatig licht en een rustige achtergrond.
- Online inchecken is 30 dagen vóór het ophalen beschikbaar, en alleen voor voertuigen uit de vloot van Indie Campers. Als je een voertuig van een particuliere verhuurder op onze Marketplace hebt geboekt, is online inchecken niet beschikbaar — je verhuurder vertelt je wat je moet meenemen.
Stap 1 — Log in en open 'Mijn boekingen'
Log in op onze website (rechtsboven) met hetzelfde e-mailadres waarmee je hebt geboekt — als je boeking niet wordt weergegeven, is dit bijna altijd de reden. Kies in het Klantengedeelte Mijn boekingen in het menu aan de linkerkant en open je boeking.
Stap 2 — Klik op 'Je documenten invoegen'
Met de oranje knop Je documenten invoegen ga je naar Persona. Deze knop is het uploaden van documenten — je kunt documenten nergens anders toevoegen en we accepteren ze nooit via chat, e-mail of WhatsApp.
Stap 3 — De drie stappen van Persona
- Rijbewijs. Upload de voor- en achterkant. Dit is de belangrijkste controle en Persona vraagt eerst om je rijbewijs, niet om een paspoort. Je hebt vijf pogingen.
- Paspoort of nationale identiteitskaart — alleen als het rijbewijs niet lukt. Als Persona je rijbewijs niet kan verifiëren (oudere papieren of roze rijbewijzen, of een rijbewijs uit een land dat Persona niet ondersteunt), biedt het aan om in plaats daarvan een paspoort of nationale identiteitskaart te verifiëren. Kies het land dat dat document heeft uitgegeven en upload het vervolgens. Stop niet wanneer de stap met het rijbewijs mislukt — deze terugvaloptie bestaat precies voor die situatie.
- Selfie. Kijk recht vooruit, vervolgens naar rechts en daarna naar links. Zet je bril af, zoals je zou doen voor een pasfoto. Als je hier al je pogingen gebruikt, wordt de sessie tijdelijk geblokkeerd en moet je contact met ons opnemen.
Stap 4 — Wat gebeurt er daarna?
Zodra Persona aangeeft dat je verificatie is voltooid, ga je terug naar je boeking: de knop Online inchecken starten is nu ontgrendeld. Volg Hoe werkt online inchecken? voor de resterende stappen (tijden, bestuurders, extra's en betaling).
Tips voor een duidelijke opname
- Het volledige document in beeld, alle vier de hoeken zichtbaar en geen vingers over de tekst.
- Geen schittering — houd het document schuin ten opzichte van lampen en ramen.
- Houd de camera stabiel op ongeveer 40 cm afstand; niet te dichtbij en niet te ver weg.
- Als Persona een foto weigert, vertelt het je waarom — volg die instructie in plaats van dezelfde foto opnieuw te maken.
- Als de livecamera steeds mislukt, kies dan voor uploaden vanuit bestanden wanneer die optie wordt aangeboden en gebruik een foto die je vooraf hebt gemaakt (een scanapp op je telefoon geeft de beste resultaten).
Als Persona je rijbewijs niet kan lezen
Oudere papieren of roze Europese rijbewijzen — vooral uit Frankrijk, Duitsland en België — zijn meestal de oorzaak. Voer de volgende stappen in deze volgorde uit:
- Schakel over naar Chrome op een computer en probeer het opnieuw bij goed licht.
- Laat de stap met het rijbewijs mislukken en gebruik vervolgens de terugvaloptie. Gebruik je vijf pogingen; wanneer Persona de optie voor een paspoort/identiteitskaart aanbiedt, voltooi je die stap en maak je daarna de selfie.
- Voltooi alle drie de stappen, zelfs als het resultaat 'mislukt' aangeeft. Wanneer je rijbewijs, je paspoort/identiteitskaart en je selfie allemaal via Persona zijn ingediend, kan ons team ze handmatig beoordelen en je documenten goedkeuren. Neem contact met ons op via de 24/7-webchat (rechtsonder op de website) of door een verzoek in te dienen, en vertel ons dat je alle drie de stappen hebt voltooid.
Als zowel je rijbewijs als je identiteitsbewijs afkomstig zijn uit een land dat Persona niet ondersteunt, neem dan contact met ons op en dan helpen we je verder.
Voor je veiligheid vragen we nooit om foto's van identiteitsdocumenten via chat, e-mail of WhatsApp en kunnen we deze daar ook niet accepteren. Alles verloopt via Persona.
Het ophalen komt eraan en het lukt nog steeds niet
Neem direct contact met ons op via de 24/7-webchat. Vertel ons je ophaaltijd en bevestig dat alle drie de Persona-stappen zijn ingediend; we geven voorrang aan de handmatige beoordeling. Doe dit voordat je naar het depot vertrekt — verificatie is een vereiste voor het ophalen en niet iets dat je bij aankomst nog kunt regelen.