Este guia fornece uma visão clara e passo a passo de todo o processo de reserva com a Indie Campers, desde a confirmação da reserva até ao tratamento de multas e portagens, após a entrega. Indica onde aceder às informações relevantes em cada fase do teu percurso.
Faz a pré-reserva: Encontrar a solução perfeita
Esta é a fase em que exploras e seleccionas a melhor combinação de modelo de veículo, datas, localização, planos e extras.
- Como reservar a sua viagem de carro: Guia detalhado passo a passo para criar e guardar uma reserva - Aprenda a criar ou salvar uma reserva.
- Escolher a caravana certa para a minha road trip - Informações detalhadas sobre a nossa frota e dicas para escolher o modelo certo.
- Opções de pagamento seguras e convenientes para a tua reserva de autocaravana (Pagamento da reserva) - Opções de pagamento aceites e sugestões de resolução de problemas.
- Explora o que está incluído no teu aluguer de autocaravanas com a Indie Campers - Descobre o que está sempre incluído no teu pacote de aluguer.
- Explora as nossas sugestões de road trips e itinerários - Inspira-te com as nossas sugestões de itinerários.
- Quais são os extras oferecidos pela Indie Campers? - Explora os extras disponíveis e como adicioná-los à tua reserva.
- Descobre os nossos planos de proteção: O que está coberto para ti? - Revê os serviços disponíveis e as opções de cobertura.
- Requisitos de condução: Restrições de carta e idade mínima - Compreende os requisitos mínimos para a confirmação da reserva.
- Porque é que retemos um depósito de segurança? Como funciona a devolução do depósito de segurança? - O que esperar em relação ao depósito de segurança.
Antes da viagem: Prepara-te para a tua aventura
Esta fase envolve a conclusão do check-in online, a validação da documentação, a realização do segundo pagamento, se necessário, e a preparação para a recolha.
- Autosserviço: Como é que finalizo o meu segundo pagamento / montante restante da reserva? - Como e onde efetuar o teu segundo pagamento na Área de Cliente (AC).
- Como funciona o check-in online? - Como iniciar sessão, concluir o check-in e ver o vídeo de introdução à carrinha (apenas para a frota da Indie Campers).
- O que é a verificação Persona? Resolução de problemas e como funciona? - Documentos necessários e resolução de problemas (apenas para a frota da Indie Campers).
- Como funciona o seguro no Marketplace de autocaravanas? - Documentos necessários para reservas de frotas no Marketplace.
- Como ver os detalhes da tua reserva: Direcções de recolha/entrega, sugestão de transporte, demonstração do veículo/guia de utilização, etc. - Acede a todos os detalhes da reserva na tua Área de Cliente.
- O que pode ser alterado depois de confirmares a tua reserva? - Informação das alterações que podem ser feitas antes da recolha.
- Como modificar a tua reserva de autocaravana: Atrasar, avançar, alterar recolha/entrega e acréscimo de extras (alterações de reserva) - Como alterar o local de entrega na Área de Cliente (AC) ou por outros métodos.
- Porque é que guardamos um depósito de segurança? Como funciona a devolução do depósito de segurança? - Informações sobre como e quando a caução será libertada.
- Documentos Essenciais e Procedimentos de Depósito para Recolha - Preparação e protocolo para a recolha de veículos.
- O que é uma Vinheta, em que país preciso dela e como posso obtê-la? - Informações sobre condições e requisitos específicos de condução.
- Estacionamento e bagagens: Onde posso estacionar o meu veículo privado e guardar a minha bagagem durante a minha viagem? - Onde estacionar a carrinha, uma vez que as instalações da Indie Campers não dispõem atualmente de estacionamento.
Durante a viagem: Durante a tua viagem
Esta fase cobre qualquer situação inesperada durante a tua viagem ou se precisares de alterar a data ou hora de entrega.
- Como e quem contactar em caso de avaria ou outra assistência necessária durante a viagem? - Quem contactar e como comunicar uma avaria.
- Como ver os detalhes da tua reserva: Direcções de recolha/entrega, sugestão de transporte, demonstração do veículo/guia do utilizador, etc. - Acede ao manual do utilizador (como utilizar a carrinha), ao local de entrega, à data e à hora na Área de Cliente (AC).
- Como ver os detalhes da tua reserva: Direcções de recolha/entrega, sugestão de transporte, demonstração do veículo/guia do utilizador, etc. - Como alterar os detalhes da tua entrega na Área de Cliente (AC) ou por outros métodos.
- Procedimentos de depósito para Drop-off: Devolução da autocaravana - Informações sobre o protocolo de devolução do veículo.
- Porque é que guardamos um depósito de segurança? Como funciona a devolução do depósito de segurança? - Informa sobre como e quando a caução será libertada.
Depois da viagem: Conclui a viagem
Esta fase inclui o tratamento de objectos perdidos, multas, portagens, danos e apresentação de reclamações.
- Processo de danos: Como funciona? Como são calculados os danos? -Comosão avaliados e cobrados os danos.
- Política de portagens e multas: Como funciona? e como pagar portagens ou multas? - Instruções para o tratamento e pagamento de multas e portagens.
- Perdidos e achados: Como recuperar objectos esquecidos - O que fazer se perderes um artigo.