Se tiver um saldo pendente para a sua reserva, pode completar o pagamento diretamente através da sua Área de Cliente.
Também pode usar um método de pagamento diferente daquele utilizado no pagamento inicial, sempre que disponível.
Se o seu pagamento não for bem-sucedido, siga os passos de resolução de problemas abaixo antes de nos contactar.
Como faço o pagamento restante?
1. Inicie sessão na sua conta
- Aceda ao site da Indie Campers.
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione As Minhas Reservas.
- Inicie sessão utilizando o mesmo endereço de email que usou ao fazer a reserva.
2. Selecione a sua reserva
- Vá a Viagens Futuras.
- Selecione a viagem para a qual precisa de completar o pagamento.
De seguida, verá os detalhes da sua reserva, incluindo qualquer montante em aberto.
3. Abra a secção de pagamento
Nos detalhes da sua viagem:
- Selecione o ícone da fatura, ou
- Vá à secção Pagamentos.
O seu saldo pendente será aí apresentado.
4. Complete o seu pagamento
Selecione um método de pagamento disponível e siga as instruções no ecrã.
Pode pagar o montante restante por cartão de crédito ou débito. O PayPal também pode estar disponível dependendo do seu país de residência.
Pode usar um método de pagamento diferente daquele utilizado no pagamento inicial, se o método alternativo estiver disponível para a sua reserva.
O meu pagamento falhou. O que devo fazer?
Se o seu pagamento não foi bem-sucedido, por favor verifique o seguinte antes de tentar novamente.
Verifique o seu método de pagamento
Certifique-se de que está a usar um método de pagamento aceite para a sua reserva.
Se não tiver a certeza de quais os métodos de pagamento disponíveis, consulte o nosso artigo sobre métodos de pagamento aceites e calendários de pagamento.
Verifique os fundos disponíveis
Certifique-se de que o seu cartão ou conta de pagamento tem fundos suficientes para cobrir o montante devido.
Verifique os dados do seu cartão e a data de validade
Se estiver a pagar com cartão de crédito ou débito, verifique se:
- Os dados do seu cartão foram introduzidos corretamente.
- O seu cartão não expirou.
- O seu cartão está ativo e pode ser usado para transações online.
Complete a verificação 3D Secure
Alguns pagamentos com cartão exigem autenticação 3D Secure.
Se o seu banco lhe pedir para aprovar ou verificar a transação através da sua app bancária, SMS ou outro método de autenticação, certifique-se de que completa o processo de verificação.
Se a verificação for cancelada, rejeitada ou não concluída, o pagamento pode não ser bem-sucedido.
Tente o pagamento novamente
Depois de verificar a informação acima, volte à sua reserva e tente completar o pagamento novamente.
Se existir um método de pagamento alternativo disponível, também pode tentar usar esse método.
Preciso de mudar o meu método de pagamento
Se quiser usar um método de pagamento diferente para o pagamento restante, pode selecionar outro método disponível ao completar o pagamento através da sua Área de Cliente.
Reservas no Marketplace
Se a sua reserva foi feita através do Indie Campers Marketplace e precisar de mudar o método de pagamento antes de completar o segundo pagamento, por favor contacte-nos através do Chat ao Vivo para que a nossa equipa possa ajudá-lo.
Ainda não consigo completar o meu pagamento
Se seguiu os passos acima e o seu pagamento continua sem sucesso, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através dos canais de suporte disponíveis.
Para nos ajudar a investigar o problema de forma mais eficiente, por favor forneça:
- O código da sua reserva.
- O método de pagamento que está a tentar usar.
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro, se for apresentada.
- Qualquer informação relevante fornecida pelo seu banco ou prestador de pagamento.
A nossa equipa irá analisar o problema e aconselhá-lo sobre os próximos passos disponíveis.
Importante
Se tiver um saldo pendente, por favor certifique-se de que o pagamento é concluído dentro do prazo de pagamento aplicável à sua reserva.