Política de óleo — o que precisa saber
O óleo do motor mantém a sua autocaravana a funcionar em segurança. Este artigo explica o que esperar, o que fazer se a luz de aviso de óleo se acender e quem cobre o custo. Para os termos completos, consulte a Cláusula 18 (Política de Óleo) no seu Contrato de Aluguer.
O que esperar na recolha
A sua autocaravana é entregue com o nível de óleo dentro da gama do fabricante — entre as marcas mínima e máxima na vareta — e sem luz de aviso de óleo acesa no painel. Garantir isto é da nossa responsabilidade.
Por favor, verifique o veículo na recolha e assinale qualquer coisa que pareça fora do normal — incluindo o óleo — durante a validação do veículo, para que possamos registar antes de partir.
Se a luz de aviso de óleo se acender durante a sua viagem
Esta é a parte mais importante. Se vir uma luz de aviso de óleo — ou notar um vazamento, consumo anormal de óleo ou algo que pareça mecanicamente errado — faça o seguinte, por ordem:
- Pare assim que for seguro fazê-lo. Não continue a conduzir com a luz de aviso de óleo acesa.
- Contacte a nossa Equipa de Suporte antes de fazer qualquer outra coisa — antes de reabastecer óleo e antes de continuar a viagem. Pode contactar-nos através dos canais em Como obter assistência.
- Siga as instruções que lhe dermos. Se a nossa equipa de assistência rodoviária lhe pedir para completar o óleo, use o óleo correto para o seu veículo e encha apenas até ao nível indicado.
Duas coisas a saber:
- Usar óleo errado, ou reabastecer sem seguir o procedimento, pode danificar o motor — e será responsável por esses custos de reparação. Por isso pedimos que verifique connosco primeiro.
- Se o aviso não for resolvido, não continue a conduzir sem a nossa autorização. Continuar a conduzir com um aviso de óleo não resolvido pode causar danos no motor pelos quais será responsável.
Quem paga o óleo
Como regra, completar o óleo durante a sua viagem é custo do viajante — faz parte da manutenção normal, como o combustível.
Se lhe pedirmos para comprar óleo durante a assistência rodoviária, reembolsaremos, desde que:
- a despesa tenha sido aprovada por nós antecipadamente, e
- guarde o recibo ou fatura como comprovativo.
Os custos aprovados de óleo são creditados na sua conta e liquidados através do Processo de Encerramento de Conta no final do seu aluguer, pelo que verá o valor refletido após a conclusão.
Quando os problemas de óleo não são da sua responsabilidade
Se o problema for uma falha mecânica no veículo — por exemplo, o motor a queimar óleo anormalmente — e você nos reportou durante a viagem com provas, então os custos do óleo não são da sua responsabilidade. Nestes casos, podemos, a nosso critério, dispensar as cobranças relacionadas e cobrir custos extra razoáveis que a falha lhe tenha causado, como alojamento ou tempo passado à espera numa oficina.
O essencial é reportar enquanto está a acontecer. Se não tivermos registo de que o tenha assinalado durante a viagem, não podemos tratar como falha mecânica depois.
O que verificamos na devolução
A sua autocaravana deve ser devolvida com o nível de óleo dentro da gama do fabricante e sem luz de aviso de óleo acesa.
Se não for o caso:
- Reabastecemos o óleo até um nível seguro e aplicamos a Taxa de Reabastecimento de Óleo conforme definido no Documento de Taxas.
- Se não houver registo de que reportou um aviso de óleo à nossa equipa de assistência rodoviária durante a viagem, poderá também ser responsável pelos custos de reparação do motor que surjam no período seguinte.
Por isso é importante reportar: uma chamada rápida ao primeiro aviso protege-o de uma cobrança maior depois.
Se discordar de uma cobrança
Se achar que uma cobrança relacionada com óleo não deve ser aplicada, a nossa Equipa de Suporte irá revê-la. Pode ser pedido que partilhe documentos de suporte. O processo segue os nossos termos de Reclamações e Resolução de Conflitos no Contrato de Aluguer.