Para reservas de Indie Campers
Processo de entrega
Quando chegares ao local de entrega, um representante da Indie Campers irá ajudar-te nos seguintes passos:
- Inspecciona o veículo e tira fotografias:
- O representante irá verificar o estado da autocaravana e tirar fotografias para documentar o seu estado após a tua viagem. Estas fotografias serão colocadas no nosso histórico de reservas para referência futura.
- Regista los detalhes da condição de devolução:
- Durante a devolução, serão verificados vários aspectos do veículo:
- Hora de saída: Tem em atenção a tua hora de saída. Se a hora de check-out se prolongar para além da hora reservada, poderão ocorrer taxas adicionais e atrasos. Agradecemos a tua cooperação no cumprimento dos horários acordados.
- Combustível: Verificaremos se o nível de combustível corresponde ao indicado na folha de partida do contrato de aluguer. Se o nível de combustível for inferior, ser-te-á cobrada uma taxa. Para mais informações, consulta os nossos Termos e Condições.
- Carregamento (apenas modelos eléctricos): Verifica se o nível da bateria coincide. Se o nível da bateria for inferior, ser-te-á cobrada uma taxa. Para mais informações, consulta os nossos Termos e Condições.
- Quilometragem: Iremos comparar a leitura atual do conta-quilómetros com a registada na recolha. Se tiveres excedido o teu pacote de quilometragem, será aplicada uma taxa de acordo com a nossa Política de Quilometragem.
- GPL:
- Para os modelos com manômetro de pressão, comparamos as leituras da recolha e da entrega. Se houver uma diferença, ser-te-á cobrada uma taxa.
- Para os modelos com garrafas de GPL independentes, se for utilizada uma garrafa selada, será cobrada uma taxa de acordo com a nossa Política de GPL.
- Limpeza: Iremos inspecionar a limpeza da carrinha. Por favor, assegura o seguinte:
- Esvazia o depósito de águas sujas.
- Esvazia o depósito de água preta.
- Limpa o kit de cozinha, as mesas, as cadeiras e as pranchas de surf.
- O frigorífico é esvaziado e minimamente limpo.
- Limpa o excesso de pó no interior da carrinha.
- Retira todo o lixo.
- Nota: O não cumprimento do protocolo de limpeza pode implicar penalizações conforme descrito nos nossos Termos e Condições.
- Danos: Inspeccionamos a carrinha para detetar eventuais danos. Caso sejam detectados, serão registados numa planta técnica da carrinha para assinalar as zonas afectadas.
- Pagamento de encargos:
- Os eventuais encargos resultantes das condições de devolução serão discutidos. Podes optar por deduzir estes encargos da tua caução ou utilizar um método de pagamento alternativo. As facturas dos pagamentos efectuados no momento da entrega ser-te-ão enviadas por correio eletrónico. Se tiveres alguma dúvida, podes responder diretamente à mensagem de correio eletrónico.
- Comentários dos clientes:
- Valorizamos o teu feedback e pedimos-te que classifiques a tua experiência geral com a Indie Campers.
Nota importante: O depósito de segurança não é libertado imediatamente após a entrega. Fazemos uma auditoria interna após o check-out para identificar com precisão quaisquer danos. Isto permite-nos supervisionar qualquer problema de forma rápida e completa, uma vez que a inspeção de saída pode ser limitada. Quando este processo estiver concluído, a retenção do depósito será libertada. Para obter mais informações, visita as nossas páginas Processo de danos e Depósito de segurança.
Para reservas no Marketplace
Quando chegares ao local de entrega de uma reserva de mercado, o anfitrião irá:
- Inspeccionao veículo:
- O anfitrião irá verificar o estado da autocaravana. Quaisquer danos encontrados serão registados no contrato de aluguer e acordados por ambas as partes.
- Discute e acorda os custos dos danos:
- Se houver danos, recomenda-se que discutas e chegues a acordo sobre os custos com o anfitrião para evitar disputas mais tarde. A transparência é fundamental na comunicação entre o cliente e o anfitrião.
- Preencheo contrato de aluguer:
- O contrato de aluguer documenta o estado do veículo na recolha e na entrega, incluindo quaisquer danos, a quilometragem e o nível de combustível. Cobre o seguinte:
- Hora do check-out: Se a hora do check-out fizer com que o anfitrião tenha de esperar mais de duas horas, pode ser cobrada uma taxa equivalente a meia noite de aluguer. Se o atraso afetar outra reserva, o anfitrião pode cobrar o aluguer de uma noite inteira por cada período de oito horas, acrescido de uma taxa administrativa de 100 euros.
- Combustível: O anfitrião verificará se o nível de combustível corresponde ao indicado na folha de partida. Se não corresponder, pode cobrar a diferença por 1/3 da capacidade do depósito em falta.
- Quilometragem: O anfitrião compara a leitura do conta-quilómetros com a folha de partida para determinar se excedeste o teu pacote de quilometragem. Em caso afirmativo, pode cobrar o montante acordado por quilómetro.
- Limpeza: O anfitrião inspeccionará a autocaravana para verificar a sua limpeza, incluindo o exterior, o interior, os depósitos de lixo, o depósito de àguas sujas e o depósito de água. Se a carrinha não estiver razoavelmente limpa, o anfitrião pode cobrar uma taxa de limpeza.
- Danos: Quaisquer danos encontrados serão registados no contrato de aluguer, comparando o estado antes e depois na planta da carrinha.
Nota: Para mais informações sobre as taxas de entrega, consulta os nossos Termos e Condições.