O que é a Persona?
A Indie Campers leva a sério as obrigações legais e de segurança, por isso recolhemos e verificamos informações de todos os clientes que reservam uma autocaravana. Para tornar este processo simples e conveniente, estabelecemos uma parceria com a Persona para a verificação do carregamento da sua carta de condução e do seu documento de identificação. Este é um passo essencial para garantir um processo de levantamento sem problemas.
Tenha em atenção que é essencial concluir a verificação o mais tardar 3 horas antes da hora de levantamento agendada, por razões legais e de segurança. Se não o fizer, poderemos não conseguir entregar-lhe o veículo, o que poderá afetar a sua viagem.
Antes de começar
- Tenha a sua carta de condução à mão, bem como o seu passaporte ou cartão de cidadão como alternativa.
- Se possível, utilize o Google Chrome num computador portátil ou de secretária — é a configuração mais fiável. Um telemóvel também funciona, mas é onde ocorrem a maioria dos problemas de carregamento.
- Procure um local com luz boa e uniforme e um fundo simples.
- O check-in online fica disponível 30 dias antes do levantamento e apenas para veículos da frota da Indie Campers. Se reservou um veículo de um anfitrião particular no nosso Marketplace, não existe check-in online — o anfitrião indicar-lhe-á o que deve levar.
Passo 1 — Inicie sessão e abra “As minhas reservas”
Inicie sessão no nosso site (no canto superior direito) utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado na reserva — se a sua reserva não aparecer, esta é quase sempre a razão. Na Área de Cliente, selecione As minhas reservas no menu do lado esquerdo e abra a sua reserva.
Passo 2 — Clique em “Inserir os seus documentos”
O botão laranja Inserir os seus documentos encaminha-o para a Persona. Este botão é o carregamento de documentos — não existe outro local para adicionar documentos e nunca os aceitamos por chat, e-mail ou WhatsApp.
Passo 3 — Os três passos da Persona
- Carta de condução. Carregue a frente e o verso. Esta é a verificação principal e a Persona pedir-lhe-á primeiro a carta de condução, não o passaporte. Tem cinco tentativas.
- Passaporte ou cartão de cidadão — apenas se a carta de condução falhar. Se a Persona não conseguir verificar a sua carta de condução (cartas antigas em papel ou no formato cor-de-rosa, ou uma carta emitida por um país não suportado pela Persona), ser-lhe-á dada a opção de verificar um passaporte ou cartão de cidadão. Selecione o país que emitiu esse documento e, em seguida, carregue-o. Não pare quando o passo da carta de condução falhar — esta alternativa existe precisamente para essa situação.
- Selfie. Olhe em frente, depois para a direita e, por fim, para a esquerda. Retire os óculos, tal como faria para uma fotografia de passaporte. Se esgotar as suas tentativas nesta fase, a sessão ficará temporariamente bloqueada e terá de nos contactar.
Passo 4 — O que acontece a seguir
Assim que a Persona apresentar a sua verificação como concluída, volte à sua reserva: o botão Iniciar o check-in online estará agora desbloqueado. Consulte Como funciona o check-in online? para conhecer os passos restantes (horários, condutores, extras e pagamento).
Dicas para obter uma boa captura
- O documento completo no enquadramento, com os quatro cantos visíveis e sem dedos sobre o texto.
- Sem reflexos — incline o documento, afastando-o de luzes e janelas.
- Mantenha a câmara estável, a cerca de 40 cm de distância; nem demasiado perto, nem demasiado longe.
- Se a Persona rejeitar uma fotografia, indicará o motivo — siga a mensagem apresentada em vez de repetir a mesma fotografia.
- Se a câmara em direto continuar a falhar, selecione carregar a partir dos ficheiros quando essa opção for disponibilizada e utilize uma fotografia tirada previamente (uma aplicação de digitalização no telemóvel proporciona os melhores resultados).
Se a Persona não conseguir ler a sua carta de condução
As cartas de condução europeias antigas em papel ou no formato cor-de-rosa — as de França, Alemanha e Bélgica são as mais comuns — são normalmente a causa. Siga estes passos pela ordem indicada:
- Mude para o Chrome num computador e tente novamente com boa iluminação.
- Deixe o passo da carta de condução falhar e utilize a alternativa. Utilize as suas cinco tentativas; quando a Persona apresentar a opção de passaporte/documento de identificação, conclua-a e, em seguida, faça a selfie.
- Conclua os três passos, mesmo que o resultado indique “falhou”. Quando a sua carta de condução, o seu passaporte/documento de identificação e a sua selfie tiverem sido todos enviados através da Persona, a nossa equipa poderá analisá-los manualmente e aprovar os seus documentos. Contacte-nos através do chat online 24/7 (no canto inferior direito do site) ou enviando um pedido e informe-nos de que concluiu os três passos.
Se tanto a sua carta de condução como o seu documento de identificação forem de um país não suportado pela Persona, contacte-nos e trataremos do assunto.
Para sua segurança, nunca solicitamos — nem podemos aceitar — fotografias de documentos de identificação por chat, e-mail ou WhatsApp. Tudo é processado através da Persona.
O levantamento está próximo e continua sem conseguir concluir o processo
Contacte-nos imediatamente através do chat online 24/7. Indique a hora do seu levantamento e confirme que os três passos da Persona foram enviados; daremos prioridade à análise manual. Faça isto antes de partir para o depósito — a verificação é um requisito para o levantamento, não algo a tratar à chegada.