Para a frota IndieCampers
Notas importantes:
- O check-in online só se aplica se o anfitrião da tua caravana for a Indie Campers.
- Receberás uma comunicação quando o check-in online abrir, entre 17 e 15 dias antes da data prevista para a recolha, dependendo da tua política de cancelamento.
- Durante o processo de check-in online, se precisares de apoio adicional, entra em contacto connosco através do chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, escrevendo "falar com um agente". (normalmente respondemos em menos de 15 minutos)
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Passo 1: Iniciar sessão e aceder a "Minhas Reservas"
Para iniciar o check-in online, é necessário iniciar sessão na sua conta no nosso website. Irá encontrá-lo na página principal, no canto superior direito.
Após iniciar sessão com sucesso, estará na área de cliente e, do lado esquerdo, verá uma barra de navegação. Selecione "Minhas Reservas".
Passo 2: Inserir documentos (Se já tiver concluído este passo, avance para o Passo 3)
Clica no botão laranja: "Inserir documentos". Ser-lhe-á pedido que aceda ao Persona para iniciar a validação dos documentos. Para a resolução de problemas do Persona, visita O que é a verificação do Persona? Resolução de problemas e como funciona?
Passo 3: Iniciar o check-in online
Clique no botão laranja "Iniciar check-in online". Será direcionado para o primeiro passo do check-in online.
Passo 4: Concluir os passos do check-in online
(Se ao concluir estes passos encontrar dificuldades, entre em contacto connosco através do chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta é a forma mais rápida, costumamos responder em menos de 15 minutos.)
1 - Detalhes da reserva: Neste passo, poderá confirmar/alterar os horários de recolha e entrega. Após concluído, pressione "Continuar".
2 - Detalhes do cliente: Neste passo, poderá confirmar/alterar os seus dados. Após concluído, pressione "Continuar".
3 - Detalhes do condutor: Neste passo, deve verificar as informações fornecidas anteriormente. Após concluído, pressione "Continuar".
4 - Plano de proteção: Neste passo, poderá escolher um dos planos de proteção disponíveis para a sua reserva. Esteja atento(a) às limitações de idade. Após concluído, pressione "Continuar".
5 - Extras: Neste passo, poderá selecionar extras (desde kit de viagem essencial até garrafa de gás, Wi-Fi, bicicletas dobráveis, etc.). Após concluído, pressione "Continuar".
6 - Pacote de quilómetros/milhas: Neste passo, poderá selecionar os diferentes pacotes de quilómetros/milhas disponíveis para a sua reserva. Após concluído, pressione "Prosseguir para o pagamento".
7 - Pagamento: Neste passo, se houver um valor pendente a ser pago, poderá selecionar o método de pagamento. Após concluído, pressione "Confirmar pagamento".
8 - Lista de verificação: Neste passo, terá uma lista de verificação para confirmar se tem tudo pronto para levantar a autocaravana na data de recolha agendada (passaporte/BI, carta de condução, cartão de crédito/débito, especificações do veículo, autorização bancária e cilindros de gás, se aplicável).
Como este é o último passo, também poderá classificar a sua experiência e fornecer-nos feedback adicional.
Estamos sempre empenhados em melhorar os nossos produtos e serviços. Após concluído, pressione "Enviar" no fundo da página.
9 - Check-in confirmado: Chegou ao fim do seu check-in e concluiu-o com sucesso. Agora tem acesso a vídeos tutoriais, informações para a recolha e entrega (endereço).
Para reservas no Marketplace
De momento, não existe check-in online para reservas no Marketplace. Os clientes serão contactados para validação de documentos para emissão de seguros.