Se algo acontecer à sua autocaravana durante a sua viagem, seja um acidente, dano ou roubo, pode reportá-lo em poucos minutos a partir da sua Área de Cliente. Submeter a sua Declaração de Acidente (DA) é o que mantém o seu Plano de Proteção ativo para esse incidente, por isso vale a pena fazê-lo imediatamente.
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Em resumo
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1. Primeiro, certifique-se de que todos estão seguros
- Se alguém estiver ferido ou em perigo, ligue para os serviços de emergência locais antes de fazer qualquer outra coisa.
- Para acidentes e roubos, notifique a polícia local assim que possível e guarde o relatório ou número de referência que lhe for dado.
- Não admita culpa nem aceite responsabilidade no local do acidente.
2. Verifique se precisa de reportar
Deve reportar qualquer incidente envolvendo o seu veículo, incluindo:
- Um acidente com outro veículo ou objeto
- Danos, arranhões ou amolgadelas sem envolvimento de outro veículo
- Roubo ou tentativa de roubo
- Qualquer dano, mesmo que pareça pequeno e a viatura ainda seja conduzível
Não tem a certeza? Reporte. Mesmo quando ninguém mais esteve envolvido e o dano parece pequeno, precisa de uma DA para esse incidente para continuar coberto.
3. Abra a sua declaração
- Abra a sua Área de Cliente e vá a A Minha Viagem.
- Encontre o cartão "Danos no seu veículo?" e clique em Reportar Incidente.
- Clique em Iniciar para começar a sua Declaração de Acidente.
4. Preencha o formulário
O formulário tem seis passos curtos e demora cerca de 10 a 15 minutos. Guarda automaticamente, por isso pode fazer uma pausa e continuar de onde parou a qualquer momento em A Minha Viagem.
Tenha isto preparado antes de começar:
| Detalhes do acidente | Quando, onde e o que aconteceu |
| Detalhes do condutor | Quem conduzia, carta de condução e informações de contacto |
| Detalhes de terceiros | Outras pessoas e veículos envolvidos, se houver |
| Fotografias | Os danos e o local do acidente |
| Detalhes adicionais | Velocidade, sinais de trânsito, luzes e sinais |
| Assinaturas | A sua e, quando possível, a da outra parte |
| Um acidente, uma declaração. Se um único acidente causou vários danos, por exemplo o para-choques, um farol e um painel lateral, inclua todos na mesma DA. Pertencem ao mesmo acidente e são cobertos por uma única declaração. |
5. Tire fotografias claras
As suas fotografias são a prova que suporta o seu relatório. Inclua por favor:
- Um close-up de cada área danificada
- Uma foto ampla do veículo inteiro e dos arredores
- O outro veículo, incluindo a matrícula
- A estrada, sinais e cena mais ampla
Dica: fotografe com boa iluminação e verifique se as matrículas estão legíveis antes de continuar.
6. Se houver outra parte envolvida
Peça à outra parte os seus dados e, quando possível, a sua assinatura na declaração. Se recusarem, simplesmente indique isso na declaração.
Em situações como fuga após acidente, recusa em cooperar ou ferimentos, contacte a polícia e guarde o relatório ou número de referência.
Quando submeter
Submeta a sua DA assim que possível, e no máximo até 2 dias após o incidente ou até à data de entrega, o que ocorrer primeiro.
Porque é importante
O seu Plano de Proteção cobre danos apenas quando há uma DA válida registada.
- Com uma DA completa: os danos relacionados permanecem elegíveis para cobertura no âmbito do seu plano, seja Básico, Standard ou Premium.
- Sem DA: esses danos não serão cobertos e poderá ser responsável pelos custos da reparação. Pode também ser aplicada uma taxa se encontrarmos danos ao devolver o veículo e não houver DA registada.
Reportar demora apenas alguns minutos e protege-o, por isso por favor submeta a sua DA para qualquer acidente antes de devolver o veículo.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda ao preencher o seu relatório, contacte-nos através dos canais habituais de apoio. Para detalhes completos, consulte os nossos Termos & Condições.