Verspätet? Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich – und vor der unten angegebenen Benachrichtigungsfrist. Sie haben eine Nachfrist von 30 Minuten, daher ist eine kurze Verspätung kein Problem.
Sie haben eine Nachfrist von 30 Minuten für Ihre geplante Abholzeit. Wenn Sie später als das eintreffen, gehen Sie wie folgt vor.
1. Informieren Sie uns, sobald Sie es wissen
Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat auf unserer Website, indem Sie "mit einem Agenten sprechen" eingeben (oder erreichen Sie uns über WhatsApp). Wir benachrichtigen das Betriebsteam des Depots, damit sie Ihre Ankunft planen können.
2. Benachrichtigen Sie uns vor Ablauf der Frist – das ist das Wichtige
Es gibt eine Meldefrist für Verspätungen, genannt Maximale Verzögerungs-Benachrichtigungsfrist: diese beträgt 3 Stunden nach Ihrer geplanten Abholzeit oder der Schließzeit des Depots an diesem Tag – je nachdem, was zuerst eintritt.
⚠ Wichtig – Wenn Sie uns innerhalb dieses Zeitfensters weder benachrichtigen noch erscheinen und keine vernünftige Begründung haben, gilt Ihre Buchung als No-Show: sie wird storniert ohne Rückerstattung. Eine kurze Nachricht schützt Ihre Reservierung.
Was Sie erwarten können, wenn Sie zu spät ankommen (auch wenn Sie uns informiert haben)
- Sie können Ihr gewähltes Zeitfenster verlieren und werden im frühestmöglichen verfügbaren Slot bedient, rechnen Sie also mit Wartezeiten.
- Es gibt keine Rückerstattung für die dadurch verspätete Übergabe des Vans.
- Wenn Ihre Abholung über die Öffnungszeiten des Depots hinausgeht, kann eine Gebühr für außerhalb der Öffnungszeiten anfallen (siehe Gebühren-Dokument).
- Sollten wir Sie an diesem Tag überhaupt nicht auf die Straße bringen können, buchen wir Sie automatisch auf den ersten Slot am nächsten Morgen um. In diesem Fall können wir keine Unterkunftskosten übernehmen oder eine Rückerstattung für die Verzögerung anbieten.
Für die genauen Gebührenbeträge siehe unser Gebühren-Dokument.