Flug verspätet, Autobahn gesperrt, Zug ausgefallen – so etwas passiert. Für deine geplante Abholzeit gilt eine Kulanzzeit von 30 Minuten, eine kurze Verspätung ist also kein Problem. Wenn du später kommst, erfährst du hier, was du tun und womit du rechnen solltest.
Für deine geplante Abholzeit gilt eine Kulanzzeit von 30 Minuten. Wenn du später kommst, erfährst du hier, was du tun solltest.
1. Informiere uns, sobald du davon weißt
Kontaktiere uns über den Live-Chat auf unserer Website (gib „speak with an agent“ ein) oder über WhatsApp. Wir informieren das Depot-Team, damit es deine Ankunft einplanen kann.
Sende uns alles in einer Nachricht:
- deinen Buchungscode
- deine neue voraussichtliche Ankunftszeit
- deinen aktuellen Aufenthaltsort
- den Grund für die Verspätung – eine Flugnummer oder ein Foto der Abflugtafel. Bewahre diesen Nachweis auf: Er zeigt, dass die Verspätung außerhalb deiner Kontrolle lag.
💡 Du reist mit dem Flugzeug an? Wenn du vor dem Einsteigen von der Verspätung erfährst, schreib uns vom Gate aus. Sobald du in der Luft bist, können wir dich nicht erreichen, und die unten genannte Frist läuft weiter.
2. Informiere uns vor Ablauf der Frist – das ist besonders wichtig
Für die Meldung einer Verspätung gibt es eine Frist, die als maximale Frist für die Verspätungsmeldung bezeichnet wird: Sie beträgt 3 Stunden nach deiner geplanten Abholzeit oder endet mit der Schließzeit des Depots an diesem Tag – je nachdem, was zuerst eintritt.
Wichtig – Wenn du uns innerhalb dieses Zeitfensters weder informierst noch ankommst und keine angemessene Begründung hast, wird deine Buchung als Nichterscheinen behandelt: Sie wird ohne Rückerstattung storniert. Eine kurze Nachricht schützt deine Reservierung.
3. Registriere deine Ankunft, sobald du am Depot bist
Auch wenn du zu spät bist, führe in deinem Kundenbereich den Schritt „Ankunft am Depot“ mit dem Code durch, der an der Check-in-Station angezeigt wird. Dadurch wird die genaue Uhrzeit deiner Ankunft erfasst. Ohne diesen Nachweis kann eine spätere Frage dazu, wer die Verspätung verursacht hat, nicht zu deinen Gunsten entschieden werden. Siehe So bestätigst du deine Ankunft am Abholdepot.
Womit du rechnen musst, wenn du zu spät ankommst (auch wenn du uns informiert hast)
- Du könntest deinen ausgewählten Zeit-Slot verlieren und zum frühestmöglichen verfügbaren Zeitpunkt bedient werden – rechne daher mit etwas Wartezeit.
- Für die dadurch verspätete Übergabe des Campers gibt es keine Rückerstattung.
- Wenn sich deine Abholung über die Öffnungszeiten des Depots hinaus verzögert, kann eine Gebühr außerhalb der Öffnungszeiten anfallen.
- Wenn wir dich an diesem Tag überhaupt nicht mehr auf die Straße bringen können, buchen wir dich automatisch für den ersten Zeit-Slot am nächsten Morgen ein. In diesem Fall können wir weder Unterkunftskosten übernehmen noch eine Rückerstattung für die Verspätung anbieten.
Wir können keine Unterkunfts- oder Verspätungskosten übernehmen – wenn die Verspätung jedoch von deiner Fluggesellschaft verursacht wurde, ist das möglicherweise der Fall. Bewahre deine Belege auf und informiere dich über die Richtlinien deiner Fluggesellschaft für verspätete Flüge und über deine Reiseversicherung.
Die genauen Gebührenbeträge findest du in unserem Gebührendokument.
Du reist mit dem Flugzeug an? Plane den Zeit-Slot passend zur Landung
Es gibt keine Abholung am Flughafen und keinen Shuttle-Service. Plane daher Zeit für die Einreise, die Gepäckabholung und die Fahrt zum Depot ein. Als Faustregel gilt: Wähle einen Abholzeit-Slot, der mindestens drei Stunden nach deiner geplanten Landung liegt, oder bei späten Flügen den ersten Zeit-Slot am nächsten Morgen.
Wenn du deine Abholzeit im Voraus änderst und sie im gleichen Zeitraum bleibt, ist das normalerweise kostenlos. Du kannst die Änderung selbst unter Meine Buchung verwalten vornehmen. Änderungen am Tag der Abholung führen zu Gebühren und zum Verlust von Zeit-Slots. Wenn du 15 Minuten vor deinem Zeit-Slot ankommst, kannst du am einfachsten pünktlich losfahren.
ℹ Buchungen über den Marketplace – Wenn du ein Fahrzeug bei einem privaten Gastgeber gebucht hast, werden die Ankunftszeiten und mögliche Gebühren für eine verspätete Ankunft direkt mit deinem Gastgeber vereinbart. Schreib ihm über die Plattform, sobald du weißt, dass du dich verspätest.