Um Ihnen eine sorgenfreie Buchung zu ermöglichen, haben wir unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen unten aufgeführt. Diese Bedingungen variieren je nachdem, ob Sie direkt aus dem Indie Campers Fuhrpark (oranges Symbol) oder von einem Marketplace-Gastgeber (lila Symbol) buchen. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Ihre Optionen zu verstehen und sicherzustellen, dass Ihre Reise reibungslos verläuft.
1. Standardbuchungen (Indie Campers Fuhrpark)
Bei der Buchung eines Indie Campers Fahrzeugs, gekennzeichnet durch das orangefarbene Indie Campers Symbol in der Fahrzeugliste auf unserer Website, wählen Sie zwischen zwei Haupttarifen. Ihre Rückerstattungsberechtigung hängt vollständig davon ab, welche Option Sie zum Zeitpunkt der Buchung wählen.
A. Basis-Stornierungsbedingungen (Nicht erstattungsfähiger Tarif): Die Basis-Stornierungsbedingungen erfordern die vollständige Zahlung des Reservierungsbetrags zum Zeitpunkt der Buchung. Wenn die Reservierung nach der Bestätigung storniert wird, ist nur eine Rückerstattung von 5 % möglich. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen am selben Tag wie die geplante Abholung vollständig nicht erstattungsfähig sind.
B. Flexible Stornierungsbedingungen (Flexibler Tarif): Die flexiblen Stornierungsbedingungen erlauben teilweise Rückerstattungen basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung im Verhältnis zu Ihrem Check-in-Datum.
- Zahlungsplan: Bei Buchungen mit der flexiblen Option sind 50 % des Gesamtbetrags zum Zeitpunkt der Buchung fällig, die restlichen 50 % 30 Tage vor dem Check-in-Datum. Wird die Buchung weniger als 30 Tage vor dem Check-in vorgenommen, ist der gesamte Betrag sofort fällig.
-
Rückerstattungsberechtigung:
- Mehr als 30 Tage vor Check-in: 100 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags.
- Zwischen 30 und 8 Tagen vor Check-in: 50 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags.
- Zwischen 7 und 1 Tag vor Check-in: 5 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags.
- Am selben Tag wie der Check-in: Keine Rückerstattung.
-
Flexible Gebühr: Für diesen Tarif fällt eine nicht erstattungsfähige Gebühr an, die je nach Zeit vor Ihrer Abholung variiert. Die Gebühr wird pro Nacht der Buchung berechnet, in entsprechender lokaler Währung für Länder außerhalb der Eurozone:
- 30 bis 60 Tage vor Abholung: 4 €
- 60 bis 120 Tage vor Abholung: 6 €
- 120 bis 180 Tage vor Abholung: 8 €
- 0 bis 30 oder mehr als 180 Tage vor Abholung: 10 €
2. Marketplace-Buchungen (Fahrzeuge von Gastgebern)
Wenn Sie ein Fahrzeug mit dem lila Marketplace-Symbol in der Fahrzeugliste buchen, mieten Sie einen Van, der einem unabhängigen Gastgeber gehört. Diese Buchungen unterliegen einer von vier vom Gastgeber gewählten Stornierungsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung durch den Reisenden die Servicegebühr in Bezug auf den bereits gezahlten Betrag nicht erstattungsfähig ist und vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen wird.
A. Super Flexible Stornierungsbedingungen
- 14 oder mehr Tage vor Abholung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags abzüglich der anteiligen Servicegebühr.
- Zwischen 14 Tagen und 48 Stunden vor Abholung: Sie erhalten 50 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags abzüglich der Servicegebühr.
- Weniger als 48 Stunden vor Abholung: Für Stornierungen in diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung.
B. Flexible Stornierungsbedingungen
- 30 oder mehr Tage vor Abholung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags abzüglich der anteiligen Servicegebühr.
- Zwischen 30 und 14 Tagen vor Abholung: Sie erhalten 50 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Gesamtbetrags abzüglich der Servicegebühr.
- Innerhalb von 14 Tagen vor Abholung: Für Stornierungen in diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung.
C. Moderate Stornierungsbedingungen
- 30 oder mehr Tage vor Abholung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags abzüglich der Servicegebühr.
- Zwischen 30 und 14 Tagen vor Abholung: Sie erhalten 25 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Gesamtbetrags, Servicegebühr ausgeschlossen.
- Innerhalb von 14 Tagen vor Abholung: Für Stornierungen in diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung.
D. Strenge Stornierungsbedingungen
- 30 oder mehr Tage vor Abholung: Sie erhalten 50 % Rückerstattung des bis dahin gezahlten Gesamtbetrags, Servicegebühr ausgeschlossen.
- Innerhalb von 30 Tagen vor Abholung: Für Stornierungen in diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung.
3. Stornierungen durch Indie Campers oder Gastgeber
Im seltenen Fall, dass Ihre Buchung von uns oder einem Marketplace-Gastgeber aufgrund betrieblicher Probleme oder technischer Schwierigkeiten storniert werden muss:
- Volle Rückerstattung: Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Alternative Optionen: Unser Support-Team wird Ihnen verfügbare alternative Vans für Ihre Termine anbieten, um Ihre Reise zu ermöglichen.
- Höhere Gewalt: Außergewöhnliche Umstände (z. B. Naturkatastrophen) werden individuell geprüft.
4. Wie Sie Ihre Buchung stornieren
Sie können Ihre Reservierung direkt über Ihren Kundenbereich auf unserer Website stornieren. Melden Sie sich einfach an, suchen Sie Ihre Buchung und folgen Sie den Stornierungsanweisungen. Nach Absenden erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht. Anwendbare Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.