Wenn Ihre Reise endet, führen wir eine abschließende Überprüfung Ihrer Buchung durch, um sicherzustellen, dass alles, was während Ihrer Anmietung passiert ist, berücksichtigt wurde und Ihr Konto korrekt abgerechnet wird. Wir nennen dies den Abschlussprozess des Kontos (manchmal auch als Kontenabrechnung bezeichnet). Dieser Artikel erklärt, worum es dabei geht, wie Ihr endgültiger Saldo berechnet wird und was Sie bezüglich Ihrer Kaution erwarten können.
Was ist der Abschlussprozess des Kontos?
Der Abschlussprozess des Kontos ist der letzte Schritt Ihrer Anmietung. In dieser Phase überprüfen wir alle Ereignisse, die während Ihrer Reise stattgefunden haben, bestätigen deren Berechtigung und berechnen einen eventuell offenen Saldo, damit Ihr Konto zwischen Ihnen und Indie Campers ausgeglichen werden kann.
Kurz gesagt ist es der Moment, in dem wir alle Gebühren und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zusammenführen, zu einer einzigen Endsumme kommen und diese ausgleichen.
Wann findet er statt?
Der Abschlussprozess des Kontos findet nach der Rückgabe Ihres Fahrzeugs und nach der Begutachtung und Schätzung etwaiger Schäden statt, damit der Wert aller Gebühren Ihrer Reise korrekt ermittelt werden kann.
Er erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Ihrem Rückgabedatum. In manchen Fällen kann es etwas länger dauern – zum Beispiel, wenn wir zusätzliche Beweise sammeln müssen, um die Verantwortlichkeit für ein bestimmtes Ereignis fair zu bestimmen. Wir sind berechtigt, Ihre Kaution zurückzuhalten, bis der Prozess abgeschlossen ist.
Wie wir Ihren endgültigen Saldo berechnen
Während des Prozesses addieren wir alle auf Ihre Buchung anfallenden Gebühren sowie alle Rückerstattungen oder Gutschriften, die Ihnen vor oder während Ihrer Reise gewährt wurden. Zusammen ergeben diese Ihren offenen Saldo – die Differenz zwischen dem, was Sie schulden, und dem, was Ihnen zusteht.
Es gibt drei mögliche Ergebnisse:
1. Der Saldo ist zu Ihren Gunsten
Wenn die Rückerstattungen und Gutschriften (während der Reise gemeldet), die Ihnen zustehen, höher sind als Ihre Gebühren, wird Ihre Kaution vollständig freigegeben und wir überweisen die Differenz zurück auf die von Ihnen angegebene Zahlungskarte.
2. Sie schulden einen Betrag, der niedriger als Ihre Kaution ist
Wenn Sie einen Saldo schulden, der kleiner als Ihre Kaution ist, ziehen wir diesen Betrag von Ihrer Kaution ab und geben den Restbetrag an Sie zurück.
3. Sie schulden einen Betrag, der höher als Ihre Kaution ist
Wenn der Betrag, den Sie schulden, größer als Ihre Kaution ist, belasten wir die gesamte Kaution und belasten den verbleibenden Betrag Ihrer Zahlungskarte. Ihre Kaution wird immer zuerst verwendet, um etwaige geschuldete Beträge zu decken.
Wie verhält es sich mit Rückerstattungen oder Gutschriften während meiner Reise?
Jede Rückerstattung oder Gutschrift, die Ihnen vor dem Abschlussprozess des Kontos mitgeteilt wurde, ist indikativ und nicht endgültig. Vor dem Abschluss Ihres Kontos überprüfen wir die unterstützenden Dokumente und bestätigen, dass die Gründe für jede Rückerstattung weiterhin zutreffen. Rückerstattungen, die nicht bestätigt werden können, werden nicht in Ihren endgültigen Saldo einbezogen.
Wenn Sie eine Gutschrift haben, wird diese normalerweise zuerst auf etwaige Beträge, die Sie schulden, angerechnet, und nur ein verbleibender positiver Saldo wird an Sie zurückerstattet.
Wann erhalte ich meine Kaution zurück?
Wir geben Ihre Kaution an dem Tag frei, an dem der Abschlussprozess des Kontos abgeschlossen ist. Ab diesem Zeitpunkt kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gelder wieder auf Ihrem Konto verfügbar macht.
Dieser letzte Schritt wird vollständig von Ihrer Bank abgewickelt, und der Zeitpunkt liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gelder erscheinen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja. Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Kontenabrechnung, die über unsere offiziellen Kanäle – per E-Mail und/oder in Ihrem Kundenbereich – gesendet wird, damit Sie genau sehen können, wie Ihr endgültiger Saldo zustande gekommen ist.
Was passiert, wenn nach dem Abschluss noch ein Betrag offen ist?
Wenn nach Verwendung Ihrer Kaution und Zahlungskarte noch ein Betrag offen ist, der nicht eingezogen werden konnte, wird dieser zu einer ausstehenden Forderung. Sie werden über den Gesamtbetrag informiert und erhalten einen direkten Link, um diesen über Ihren Kundenbereich zu begleichen.
Sie haben 14 Tage Zeit, den offenen Betrag zu bezahlen. Wenn er innerhalb dieses Zeitraums nicht beglichen wird, können weitere Schritte zur Eintreibung eingeleitet werden. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Lösung helfen können.