1. Nuestro Compromiso con la Fiabilidad
En Indie Campers, fomentamos una comunidad de confianza basada en el compromiso mutuo entre viajeros y anfitriones. Cuando un anfitrión confirma una reserva, los viajeros dependen de esa confirmación para finalizar sus planes de viaje. Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas; sin embargo, las cancelaciones pueden afectar significativamente la experiencia del viajero y la fiabilidad general de nuestro mercado. Esta política describe nuestro enfoque respecto a las cancelaciones por parte del anfitrión, incluyendo reembolsos a los viajeros, tarifas aplicables y las circunstancias bajo las cuales se pueden reconsiderar las penalizaciones.
2. Protección al Viajero: Garantía de Reembolso Completo
Si ocurre una cancelación por parte del anfitrión, Indie Campers intentará primero localizar un vehículo alternativo comparable que cumpla con los criterios y presupuesto originales de la reserva del viajero.
Si no se encuentra una alternativa aceptable, el viajero recibirá un reembolso del 100% de todas las cantidades pagadas, incluyendo:
- Precio del alquiler
- Tarifa de servicio de Indie Campers
- Primas de seguro
- Cualquier complemento o extra
Dado que la cancelación no fue iniciada por el viajero, este reembolso completo, incluyendo la tarifa de servicio, se aplica como una excepción a nuestra política estándar de tarifa de servicio no reembolsable. Los viajeros están completamente protegidos en caso de una cancelación por parte del anfitrión, sin deducciones de ningún tipo.
3. Directrices Generales para Cancelaciones Iniciadas por el Anfitrión
Si un anfitrión cancela una reserva confirmada, o se determina que es responsable de una cancelación:
- La cancelación se registrará en la cuenta del anfitrión.
- Generalmente se aplicará una tarifa de cancelación.
- El anfitrión no recibirá pago alguno por la reserva cancelada.
Las penalizaciones pueden ser eximidas si el anfitrión puede proporcionar documentación que demuestre que la cancelación fue resultado de circunstancias fuera de su control, como se detalla en la Sección 6.
4. Tarifas por Cancelación del Anfitrión
Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada, Indie Campers puede aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa de cancelación está alineada con los ingresos afectados por la reserva cancelada.
5. Gestión de Cancelaciones Repetidas
Para garantizar un mercado confiable para viajeros y anfitriones comprometidos, Indie Campers emplea un enfoque progresivo para las cancelaciones repetidas sin causa válida. Las consecuencias pueden escalar de la siguiente manera:
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Primera cancelación:
- Tarifa de cancelación
- Un recordatorio de cortesía sobre nuestra política
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Segunda cancelación dentro de 3 meses:
- Tarifa de cancelación
- Visibilidad reducida del anuncio en los resultados de búsqueda
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Tercera cancelación dentro de 12 meses:
- Posible suspensión temporal del anuncio
- Revisión de la cuenta para la continuidad en el mercado
Las cancelaciones frecuentes pueden afectar su posición como anfitrión y podrían resultar en la eliminación permanente de la plataforma.
6. Circunstancias Atenuantes para la Exención de Penalizaciones
Entendemos que ocurren situaciones excepcionales, incluyendo eventos fuera del control de cualquiera, como desastres naturales, condiciones meteorológicas severas u otros eventos de fuerza mayor. Aunque nuestras políticas estándar de cancelación para viajeros y para Indie Campers aplican independientemente de tales circunstancias, los anfitriones pueden solicitar la exención de las tarifas de cancelación específicamente para estas situaciones presentando documentación válida que demuestre que la cancelación fue inevitable.
Las circunstancias aceptables incluyen:
- Accidente o daño significativo del vehículo
- Falla mecánica mayor (respaldada por un informe del mecánico)
- Enfermedad grave o emergencia médica que involucre al anfitrión o familia inmediata
- Desastres naturales, condiciones meteorológicas severas o cierres oficiales de carreteras
- Otros eventos de fuerza mayor fuera del control del anfitrión
La documentación debe enviarse por correo electrónico a rentmyrv@indiecampers.com dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
La documentación aceptada incluye:
- Informe del mecánico confirmando una falla mecánica mayor
- Factura de reparación o diagnóstico de servicio que muestre que el vehículo no era conducible
- Informe policial de accidente (en caso de accidente)
- Documento de reclamación de seguro relacionado con daños al vehículo
- Informe de grúa o asistencia en carretera
- Certificado médico o nota del doctor (anfitrión o familia inmediata)
- Documento de admisión hospitalaria o de emergencia
- Aviso oficial de gobierno o autoridad (cierres de carreteras, condiciones meteorológicas severas, desastres naturales)
- Confirmación de fuerza mayor por parte del seguro
- Documento legal oficial o de autoridad que pruebe que el evento fue inevitable
7. Situaciones No Elegibles para Exenciones
Para mantener la equidad y fiabilidad, no se eximirán penalizaciones por cancelaciones debido a:
- Reservas dobles o errores en la gestión del calendario
- Precios incorrectos o ajustes de tarifas
- Cambios en la disponibilidad o planes personales
- Decisiones basadas en preferencias respecto al viajero
- Vehículo no listo o preparación inadecuada
Los anfitriones son responsables de mantener la disponibilidad precisa en el calendario y de asegurar que su vehículo esté preparado para las reservas confirmadas.
Gracias por colaborar con Indie Campers para crear viajes memorables para los viajeros. Su compromiso ayuda a fortalecer nuestra comunidad y garantiza una experiencia positiva para todos.